기업의 미래를 좌우하는 핵심은 전략적 인사이트 고객 중심의 인사이트 전환하는 인사이트 있습니다. Medallia 리서치 및 인사이트 고객 경험 관리 (CX) 인사이트 도출하고, 이해관계자들에게 영향을 미치며, 고객 경험 관리 효과를 측정하는 데 필요한 도구를 Medallia .
고객 경험 지속적으로 추적하고 당사의 ‘Ask Now’ 기능을 결합하여 고객 여정 인사이트 구체적인 인사이트 확보하십시오. 그런 다음 해당 피드백을 행동 데이터, 고객 프로필 정보 및 운영 지표와 연계하여 가장 중요한 기회를 우선순위로 선정할 수 있습니다.
댓글, 채팅 로그 및 기타 텍스트를 분석하여 정량적 결과 뒤에 숨겨진 스토리를 파악하세요. 텍스트 분석 엔진은 주제, 감정, 관련 개념을 감지하고 드릴다운하여 축어체로 읽을 수 있게 해줍니다. 규칙 기반 주제 정의를 통해 시간 경과에 따른 개념을 지정하고 추적할 수 있습니다.
학습에 더 많은 시간을 할애하고 데이터 및 보고서 관리에 소요되는 시간을 줄이세요. 내부 이해관계자가 시의적절하고 관련성 높은 정보를 얻을 수 있도록 보고를 자동화합니다. 푸시 보고서부터 자동화된 알림, 역할별 대시보드, 권한 기반 데이터 액세스까지 다양한 기능을 제공합니다.
제품 개선이나 새로운 서비스 프로세스 등 고객 경험 효과를 측정합니다. 고객 경험 활용하여 A/B 테스트를 설계하고 그 결과를 추적합니다.
적절한 고객에게 적절한 형식으로 적시에 도달하도록 타겟 피드백을 설계하여 고객 참여를 개선하고 설문조사의 피로를 최소화하세요. 그런 다음 상태 확인 모듈을 사용하여 초대 상태부터 응답률, 포기율 등에 이르기까지 프로세스를 모니터링하세요.
300개의 기존 CX 프로그램을 조사한 결과, 고객 중심 조직이 반드시 개발해야 하는 세 가지 핵심 역량을 발견했습니다.
Medallia Research & 인사이트로 무엇을 할 수 있는지 확인해 보세요
테스트 그룹과 대조 그룹을 대상으로 한 설문조사 질문과 CX 리포팅을 통해 위치 기반 혁신과 A/B 테스트에 대한 피드백을 받아보세요.
댓글, 채팅 로그, 고객의 목소리를 직접 담은 기타 텍스트를 분석하여 주요 주제와 근본 원인을 파악합니다.
영향력, 상관관계 및 회귀 분석을 통해 주요 동인을 파악하여 가장 가치 있는 개선 기회에 우선순위를 정하세요.
교차 표를 실행하여 분포를 확인하고 변수 간의 관계를 확인하여 고객 피드백 데이터의 예상치 못한 추세를 조사하세요.
피벗 테이블을 만들어 여러 차원의 점수를 보고 빠른 임시 분석을 수행하여 빠른 답을 얻으세요.
내장된 통계 테스트를 통해 점수의 양수 및 음수 차이가 유의미한지 한눈에 확인할 수 있습니다.
고객 기반 또는 타겟 인구 통계의 분포와 일치하는 분석을 실행하여 데이터를 대표적으로 파악할 수 있습니다.
특정 고객, 위치 또는 지역 그룹을 시간 및 세그먼트별로 추적하여 해당 그룹에 대한 규범적 조치를 취하세요.
필요한 데이터를 정확하게 검색하고 SPSS 호환 형식을 포함하여 자체 구성된 내보내기를 통해 외부 시스템에 쉽게 연결할 수 있습니다.
