메리 켈 - Medallia

2026년 4월 2일

고객 경험

고객 경험 실질적으로 개선하는 5가지 방법

고객 경험 개선하려면 무엇이 필요할까요? 단순한 설문조사를 넘어, 옴니채널을 활용하는 것…

2025년 12월 9일

고객 경험

모든 고객 경험 성공적으로 통합하는 방법 [템플릿]

고객 경험 개선하고 매출을 증대하기 위해 모든 CX 데이터를 통합하는 방법이 궁금하신가요,…

2025년 12월 5일

고객 경험

현대적 고객 경험 (CX)을 위한 ‘목적(Why) 정의하기’ 5단계: 고객 경험 템플릿

‘Modern CX 플레이북’에 수록된 당사의 고객 경험 템플릿은 팀이 첫 단계를 완료하는 데 도움을 줍니다,…

2025년 11월 20일

고객 경험

고객 서비스 측정 방법

중요한 지표를 사용하여 고객 서비스 경험 및 성과를 측정하는 방법을 알아보세요...

2025년 11월 4일

고객 경험

2026년에 꼭 참석해야 할 주요 고객 경험

업계 전문가들은 2026년에 어떤 고객 경험 참석할 계획을 세워야 할까요? 다음은 저희가 선정한 목록입니다…

2025년 8월 27일

고객 경험

CX의 날을 기념하기 위한 15가지 팁과 Ideas

15가지 창의적인 아이디어로 CX의 날을 기념하세요! 직원 인식부터 고객 참여 전략까지...

2025년 7월 8일

고객 경험

옴니채널 마케팅 전략 가이드

고객과 비즈니스를 촉진하는 옴니채널 마케팅 전략을 개발하는 데 필요한 사항을 알아보세요...

2025년 7월 3일

고객 경험

고객 이탈률을 줄이는 방법

고객 이탈을 계산하는 방법부터 고객 이탈에 대해 알아야 할 모든 것을 알아보세요...

2025년 6월 27일

컨택 센터

고객 대화를 무시할 때 발생하는 숨겨진 비용

대화 분석 소프트웨어를 사용하여 고객의 말을 경청하지 않는다면, 즉 정말 경청하지 않는다면...

2025년 6월 10일

고객 경험

NPS를 넘어: 호텔·리테일·금융 서비스 업계를 위한 고객 경험 관리

선도적인 호텔, 리테일 및 금융 서비스 브랜드는 이러한 개선 사항을 통해 NPS를 뛰어넘어 ...

2025년 5월 15일

고객 경험

올바른 CX 개선의 우선순위를 정하세요: 전문가가 뒷받침하는 실행 계획

고객 경험 개선하는 데 방해가 되는 세 가지 과제를 알아보세요…

2025년 4월 18일

컨택 센터

고객 서비스 기대치를 충족하기 위한 6가지 팁

고객 서비스와 컨택 센터 에 대한 소비자의 기대는 변화하고 컨택 센터 . 이에 따라 팀들은…

2025년 4월 15일

고객 경험

최고 경험 책임자(CXO)란 무엇인가요? 조직을 이끌 최고의 CXO를 채용하기 위한 자질

최고 경험 책임자란 무엇인가요? 내 비즈니스에 CXO가 필요한 이유는 무엇인가요? 그리고 어떻게...

2025년 3월 5일

고객 경험

‘연결된 경험’이란 무엇인가? 모든 신호가 어떻게 핵심적인 인사이트 창출하는가

커넥티드 경험이란 무엇이며, 왜 중요한지, 커넥티드 경험에 대해 알아야 할 모든 것을 소개합니다.

2025년 2월 4일

직원 경험

브랜드가 CX와 EX를 연결해야 하는 이유

당사의 업계 전문가들이 고객 경험 직원 경험 조화시키는 것이 비즈니스 성장에 어떻게 직원 경험 설명합니다.

2025년 1월 9일

직원 경험

2025년에 꼭 읽어야 할 최고의 직원 경험

이 최고의 직원 경험 직원 참여도, 생산성 및 이직률 저감을 위한 효과적인 전략을 제시합니다.

2025년 1월 7일

고객 경험

2025년에 읽을 만한 최고의 고객 경험

CX 리더와 초보 실무자 모두를 위해, 고객 경험 최고의 고객 경험 소개합니다…

2024년 11월 12일

고객 경험

소셜 리스닝 전략 수립을 위한 10가지 팁

소셜 리스닝 전략을 수립하고 계신가요? 브랜드 가치를 보장하는 팁을 통해 이를 달성하는 방법은 다음과 같습니다.

2024년 10월 17일

고객 경험

고객 피드백의 유형 고객을 이해하기 위한 직접 및 간접 피드백 신호

직접 및 간접 신호는 기업이 고객을 이해하는 데 도움이 되는 두 가지 유형의 고객 피드백입니다.

2024년 8월 8일

직원 경험

훌륭한 고객 경험의 비결은 무엇일까요? 바로 직원들입니다

KPMG, 입소스 등의 전문가들이 직원이 필수인 가장 큰 이유를 공유합니다.

2024년 7월 10일

시장 조사

옴니채널 서비스 고객 경험을 개선하는 방법

옴니채널 고객 경험 매우 고객 경험 . 오프라인과 온라인 모두에서 고객 경험을 향상시키는 방법은 다음과 같습니다…

2024년 6월 11일

고객 경험

고객 경험 향상을 위한 개별 맞춤화 성공 사례

이러한 개인화 사례를 플레이북에 추가하여 고객 경험을 개선하고 고객 충성도를 높이고...

2024년 5월 30일

고객 경험

개별 맞춤화란? 정의

여기에서는 고객과 비즈니스에 있어 개인화가 무엇을 의미하는지 살펴봅니다. 개인화는 최고의 ...

2024년 1월 26일

디지털 경험

디지털 전환이 고객 경험에 미치는 영향

지난 10년 동안만 해도고객 경험 CX) 관리 분야는 혁명적인 변화를 겪었습니다.…

2024년 1월 19일

고객 경험

2024년 개별 맞춤화된 경험 제공에 필요한 4가지 핵심 요소

2024년에 개인화된 경험을 제공하려면 사람의 감독과 함께 올바른 기술 및 데이터가 필요합니다...

2023년 10월 26일

고객 경험

개별 맞춤화된 고객 경험으로 비즈니스 성장을 추진하는 방법

모든 산업 분야의 기업에게 개인화는 더 이상 '있으면 좋은 것'이 아닙니다. 개인화된 고객 경험은 ...

2023년8월21일

시장 조사

인플레이션이 소비자 행동에 미치는 주요 영향: 2023년 인플레이션 트렌드

2023년 인플레이션이 소비자 행동에 미치는 주요 영향에 대해 알아보고, 이를 통해 파악한 트렌드를 살펴보세요...

2023년 7월 7일

고객 경험

고객 여정을 개인화하기 위해 Experience Orchestration 가 필요한 이유

경험 오케스트레이션을 통해 조직은 개인화된 고객 여정을 대규모로 제공하여 고객 확보, 참여도 및 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

2023년 5월 30일

고객 경험

Medallia와 Salesforce CRM 데이터 통합의 10가지 이점

고객 관계 관리는 CX 전략의 성공을 위해 매우 중요한 요소입니다.

2023년 5월 23일

디지털 경험

2023년에 읽을 만한 최고의 디지털 경험 도서

디지털 채널 전반에서 고객 여정에 기여하는 모든 곳에서 최고의 디지털 ...

2023년 5월 5일

디지털 경험

웹사이트 및 모바일 앱 경험: 디지털 채널 개선에 필요한 사항

고객은 디지털 채널을 통해 좋아하는 브랜드와 소통하는 것을 선호하는데, 그 방법은 다음과 같습니다.

2023년 4월 10일

고객 경험

모든 기업이 고객 경험 최우선 고객 경험 삼아야 하는 이유

고객 경험 중요성은 무엇일까요? CX는 바로 행복하고 만족스러운 고객을 만드는 데 그 핵심이 있습니다.

2023년 3월 31일

컨택 센터

지금까지 몰랐던 2023년 고객 서비스 트렌드 15가지

2023년 컨택 센터 관련 분야의 리더들이 주목해야 할 주요 고객 서비스 트렌드…

2023년 3월 23일

고객 경험

좋은 고객 경험 무엇일까요? 고객을 만족시키는 방법은 다음과 같습니다

연구를 바탕으로 우수한 성과를 내는 브랜드가 좋은 고객 경험을 만들기 위해 사용하는 6가지 단계를 소개합니다...

2023년 3월 20일

고객 경험

B2C 대 B2B 고객 경험: CX 전략 수립 및 차별화 방안

CX 프로그램을 전략화할 때는 B2C와 B2B의 차이점을 이해하는 것이 중요합니다...

2022년 5월 24일

고객 경험

주요 9가지 고객 경험 전략 고객 경험 선도 기업의 모범 사례

Medallia 연구소의 새로운 연구에 따르면, 다음 방법들을 고객 경험 개선할 수 있는 방법이 밝혀졌습니다…

2022년 3월 1일

고객 경험

고객 경험은 회사에 어떤 영향을 미칠까요?

고객 경험 기업에 어떤 고객 경험 미칠까요? 고객 경험 조직 전체에 고객 경험 미치며…

2021년 9월 16일

직원 경험

직원 경험 측정: 꼭 알아야 할 5가지 주요 직원 경험

직원들은 매일 업무 수행을 방해하는 장애물에 부딪히게 됩니다...

2021년 6월 8일

직원 경험

Medallia)의 ‘Experience 직원 경험 관한 5가지 핵심 포인트

Experience 21에서 공유된 모든 직원 경험 관련 직원 경험 중에서, 가장 중요한 내용은 다음과 같습니다…

고객 경험

개요

고객 경험 관리

디지털 경험

Experience Orchestration

개인화된 메시징

직원 경험

개요

직원 경청

직원 활성화

컨택 센터

개요

대화형 인텔리전스

상담원 코칭

품질 관리

지능형 콜백

시장 조사

개요

Agile Research

Video

연구 전략 및 서비스

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