MEDALLIA カスタマー・エクスペリエンス

リアルタイムのインサイト、現実世界での成果インサイト。

顧客、患者、またはゲストを明確に把握し、ニーズを予測して適切な次の行動を取れるようにしましょう。

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運用コストの削減。

AIを活用したアナリティクスで、セルフサービスの勝敗を見極め、サービスのアウトリーチを削減する。

収入を増やす。

オンラインと対面の両方で、リアルタイムにアップセルの機会を特定し、チームに通知します。

顧客ロイヤルティと信頼の向上

単なるフィードバックだけでなく、顧客のインサイトに基づいて行動し、顧客を繰り返し取り戻しましょう。

従業員に力を与える。

チームメンバーの能力を最大限に引き出し、これまで以上に長く働いてもらう。

$15.2M

レガシーテクノロジー統合による削減

30%

顧客平均支出の増加

185%

3年間のROI

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Forrester Consulting Total Economic Impact™ Study Commissioned ByMedallia, January 2025に基づくデータ。

ディックス・スポーティング・グッズのロゴで、文字の「I」が、野球帽をかぶり、スプリングシューズを履いたバスケットボールに置き換えられています。大きなロゴ文字の下には、「SPORTING GOODS」という文字が小さな文字で記されています。

"Medallia で取得した顧客の声データのおかげで、カスタマージャーニーにおけるボトルネックを特定し、解消することができます。"

ディックス・スポーティング・グッズ、Eコマース・エクスペリエンス担当副社長、ミシェ・ドウェンガー

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オンライン、対面、コンタクトセンター、チャット。Medallia 、顧客と従業員からのあらゆるMedallia 、収益、ROI、売上高に影響を与えている要因を特定することで、迅速かつ効果的な対策を講じられるようにします。

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大規模な複数拠点企業では、焦点が必ずしも明確ではありません。Medallia それをMedallia ——現場チームにフィードバックへの対応を促し、管理者が地域ごとの傾向を把握できるようにし、リーダーがシステム全体に実効性のある改善を推進する力を与えます。

最新のシグナルキャプチャ。
顧客がブランドとどのように関わるかに関わらず、すべてはMedalliaに集約されます。

実践につながるインサイト。
AIを活用した分析により、何をすべきかが一目でわかります。

あなたの手に力を。
体験プログラムを包括的に管理。

Medallia 、大規模で複雑な組織向けに特別にMedallia 豊富な専門知識と実績に基づき、CXプログラムを確実に拡大します。だからこそ、世界をリードする企業は、年々成果Medallia 信頼しているのです。

そして、そのすべてが管理スイートで管理されています。

画像には、明るい背景の上に、白い文字で「Capital One」と書かれたキャピタル・ワンのロゴと、その文字の上部にスウッシュのデザインが描かれています。

「何が好きか、何が嫌いか。ストレスの原因も教えてくれる。彼らは自分たちの欲求やニーズを分かち合う。そして私たちは、ビジネスや分析の観点からだけでなく、私たちのポートフォリオ全体に変化をもたらすことができるような方法で、重要なこれらの瞬間を理解する方法を特定することに多大な投資を行った。

アン・ルイーズ・メイソン、シニアプロダクトマネージャー（エンタープライズ戦略 - カスタマーエクスペリエンス・マネジメント）

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2026年版ガートナー® マジック・クアドラント™：顧客の声プラットフォーム

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Medallia 、実行能力とビジョンの完全性に基づき、ガートナー® マジック・クアドラント™において5年連続でリーダーに選出Medallia

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説明この独自の分析では、Medallia Experience Cloud に関する財務上の影響を計算している。

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Medallia 、Forrester社から再びリーダーに選ばれ、「Current Offering」と「Strategy」でトップスコアを獲得した理由をご覧ください。

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最高のブランドはMedalliaでビジネスを変革します。

焦点を絞り、顧客に価値を提供せよ。常に。

運用コストの削減。

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あらゆる兆候がチャンスを示している。

明確な優先順位——現場から役員室まで。

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