Medalliaを選ぶ理由
Medalliaを選ぶ理由

当社とのパートナーシップが、顧客と従業員の両方にとって貴社のビジネスをいかに変革するかをご覧ください。
導入事例

貴社と同様のブランドが達成した成果をご覧ください
エンタープライズグレードプラットフォーム

全ての機能と利点をご確認ください
世界最高水準のサービス

重要な業務をサポート
グローバルインパクト

自社の枠を超えて世界に貢献する
AIリーダーシップ

当社のAIエクスペリエンスイノベーションにご注目ください
パートナーネットワーク

承認済みのローカライズされた専門知識を活用
プラットフォーム
Medallia Platform

1つの強力なプラットフォームでエクスペリエンスがどのように統合されるかをご覧ください。
包括的なフィードバック収集

より有意義なデータを得るために、あらゆるシグナルを収集します。
管理機能

セルフサービスで複雑なグローバルプログラムを運用
ロールベースのレポーティング

フィードバックを完結させ、迅速な行動を促進します
AIとアナリティクス

あらゆるインタラクションから重要なインサイトを発見
連携

システムやチーム間でデータを簡単に共有
料金

柔軟な料金体系でプログラムを拡張
エンタープライズグレードのセキュリティ

ビジネスデータを安全に保ち、コンプライアンスに準拠させます。
ソリューション
カスタマー・エクスペリエンス

エンドツーエンドのカスタマー・エクスペリエンス・マネジメントとオーケストレーション
概要
カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント
デジタルエクスペリエンス
Experience Orchestration
パーソナライズされたメッセージング
従業員エクスペリエンス

従業員の声の傾聴と活性化ソリューション
概要
従業員の声の傾聴
従業員の活性化
コンタクトセンター

エージェントのエンゲージメントを向上させ、サービス品質を最適化する
概要
会話インテリジェンス
エージェントコーチング
品質管理
インテリジェントコールバック
市場調査

専門的なリサーチ戦略、設計、分析、および成果物
概要
Agile Research
Video
リサーチ戦略＆サービス
業界
自動車
金融サービス
ヘルスケア
保険
ライフサイエンス
製造業
公共部門
小売
レストラン
テクノロジー＆サービス
通信・メディア
旅行・ホスピタリティ
公益事業
資源
探求

さまざまな媒体を通じて、経験豊富なプロフェッショナルからガイダンスを得られます。
ブログ
ニュースルーム
導入事例
業界表彰
イベントカレンダー
Medallia Xchange
学習

経験豊富なMedalliaのプロフェッショナルであっても、新進気鋭の支持者であっても、学ぶべきことは豊富にあります。
トレーニングと認定
Medalliaユーザーグループ
エクスペリエンス101
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サポート

当社のチームは、知識、サポート、そして新しい機能強化を通じてお客様を支援する準備ができています。

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MEDALLIA フォー

ロケーション・ベース・オペレーション

卓越したサービスを提供するために、各地域のチームを参加させる

専門家に相談する 専門家に相談する

各チームが優れた顧客体験を提供できるようにする

小売店、ホテル、販売店、支店、その他のサービス拠点など、あらゆる場所は、現地のチームが運営する、貴社ブランドとの接点です。Medallia 、各チームにカスタマイズされたカスタマー・エクスペリエンス ダッシュボードカスタマー・エクスペリエンス 卓越したサービスを提供し、顧客とのあらゆる接点から学びカスタマー・エクスペリエンス Medallia 。

あらゆる場所で一貫した顧客体験を提供

リアルタイムの情報により、顧客からのフィードバックを監視・管理し、すべての拠点で一貫した高いパフォーマンスを維持することができます。当社のテクノロジーを活用すれば、規模の大小を問わず、数百人、数千人、あるいは数十万人のサービス担当者を、カスタマー・エクスペリエンス 提供するカスタマー・エクスペリエンス 結びつけることが可能です。

地域顧客のニーズに応える

「画一的なアプローチが常に有効とは限りません」。ブランド全体のリーダーが、地域レベルで顧客を惹きつけ、感動させる体験をカスタマイズできるよう支援しましょう。店舗ごとのフィードバックや分析データを活用することで、地域インサイト 顧客体験（CX）インサイト を得ることができ、リーダーは自らの意思決定の効果を測定できるようになります。

現場の従業員を巻き込む

チームには、あらゆる段階で自己改善の機会を与えましょう。彼らはそれを切望しており、顧客ほど優れた教師はいません。Medallia 、最前線の従業員一人ひとりにパーソナライズされた顧客フィードバックが提供されるため、彼らは日々学び、向上することができます。

物事がうまくいかないとき、それを正す

Medallia を使用すると、各ロケーションの顧客からのフィードバックが即座に関連するチームメンバーに送られるため、チームメンバーは個人的にフォローアップを行うことができます。モバイルアプリを使用することで、管理者は顧客が帰宅する前に連絡を取ることができ、問題が広まる前に解決することができます。

アイデアの発掘とイノベーションの迅速化

機械学習と人間学習を組み合わせて、拠点間で最も価値のあるCX改善を浮き彫りにする。テキスト分析を使って顧客フィードバックツールからコメントを抽出し、パフォーマンスの強弱に関連するテーマを特定する。現場のチームにタグ付けをさせ、ループを閉じながらアイデアを昇華させることで、群衆の知恵と組み合わせる。

この画像には、白い背景の上に、円の中に三つ星をあしらったメルセデス・ベンツのロゴと、軽やかで優雅な書体の「Mercedes-Benz」の文字が並んで描かれています。

「『The Best or Nothing』カスタマー・エクスペリエンス さわしいカスタマー・エクスペリエンスを創り出すこと――それが私の残す遺産となるでしょう。」

スティーブン・キャノン、メルセデス・ベンツUSA, LLC 社長兼最高経営責任者

Medallia 、ロケーションベースのオペレーションに活用している大手ブランド

主な特徴

Medallia for Location-based Operationsで何ができるかをご覧ください。

Ask Now

テストグループとコントロールグループのターゲット調査質問とCXレポートを使用して、ロケーションベースのイノベーションとA/Bテストに関するフィードバックを得る。

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ソーシャル

ソーシャルメディアやレビューサイトでゲストにシェアしてもらう

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クローズド・ループ・アクション

リアルタイムアラートと顧客エンゲージメント管理ワークフローで顧客との関係を強化し、問題を迅速に解決して将来の問題を未然に防ぎます。

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健康チェック

顧客エンゲージメント、クローズドループ・アクションなどをモニタリングすることで、すべてのチームが顧客からのフィードバックを最大限に活用していることを確認します。

ソーシャル・フィードバック

オンライン・レビューやソーシャル・フィードバックを各拠点に配信することで、管理者はオンライン上の評判をモニターし、顧客にフォローアップすることができる。

関連リソース

ホワイトペーパー

顧客フィードバックの民主化

フィードバックを適切な手に渡すことが、顧客、従業員、そして貴社の利益にどのようにつながるかをご覧ください。

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ケーススタディ

メルセデス・ベンツ

2ステップのクローズド・ループ・フォローアップ・プロセスにより、NPSが大幅に向上した事例をご覧ください。

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