テクノロジーと選択肢は、かつてないほどの力を国民に与えた。このシフトは変化のペースを加速させ、顧客が政府に期待するものと提供されるものとの間に経験のギャップを生み出している。このギャップを埋めるには、何が起きているのか、なぜ起きているのかを理解する必要がある。
政府への信頼を高め、チームを強化するために、Medallia®はフィードバックを取得し、データを分析し、チームがエクスペリエンス・ギャップを埋めるための行動を起こせるよう支援します。メダリアのプラットフォームはハードワークを行い、顧客理解を支援します。その学習ベースのAIは、顧客とのやり取りを瞬時に可視化し、エクスペリエンスを変革するアクションを発生時に推進します。
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申請者、納税者、乗客、農家、学生を支援する場合でも、Medallia は、提供するサービスにおける日常的なやり取りを変革するのに役立ちます。
CXとは単なるアンケート調査のことではありません。それは、ミッションを達成するために何が必要かを理解することです。私たちは中央政府の職員を支援し、彼らが国民に最善のサービスを提供インサイト 、リアルタイムで実践可能なインサイト を提供しています。
顧客にとって何が重要かを理解することで、社会的信用を向上させ、業務効率、リスク削減、問題解決などにおいて実証可能な効果をもたらすことができる。
GDPRガイドラインへの準拠、プログラムの改善、従業員エンゲージメントの強化、またはトップからボトムへの変革など、当社の俊敏なソリューションはお客様の現状に対応します。
地方レベルでは、顧客は政府サービスと毎日やりとりしている。Medallia 、社会的ケア、教育、住宅、交通など、すべての地方政府のシステムを強化することができ、多くのタッチポイントにわたってより豊かなフィードバックと強固な行動管理によって有権者の声を高めることができる。
ローカルサービスは、より個人的で、継続的な関与が求められます。ペインポイントを素早く特定し、フィードバックを素早く収集することで、それらに対処するソリューションを継続的に導入することができます。
包括的なケース管理機能により、問題が発生した際にサービスチームへアラートが送信され、個々の利用者フィードバックを完結させる 迅速にフィードバックを完結させる ることができます。
有権者に執行部の席を提供する。コミュニティは、自分たちの税金でより良い予算を作るためのアイデアなど、最も重要なことについて役人とつながることができます。
医療と社会的ケアの提供を統合し改善するには、患者や市民の体験を、その旅の全体にわたって管理する必要があります。Medallia 、単一の統一プラットフォーム上で患者、市民、スタッフの体験を改善することができます。ポスト・パンデミックの時代、ケア・サービス・プロバイダーとリソースはかつてないほど引き伸ばされています。Medallia は、このケア提供空間の保護、提供、統合、変革の課題を理解しています。私たちは共に、患者、市民、顧客、従業員の体験を改善します。
膨大な量のフィードバックやプログラムデータを収集し、シグナルをインサイトへと変換します。何が最も重要か、次に何をすべきかを、即座に、かつリアルタイムで特定します。
遠隔医療からオンライン助成金申請まで、デジタルは私たちが交流する方法です。今日、患者、エージェント、科学者、管理者は、カスタマージャーニーを真に理解するために、デジタルシグナルをリアルタイムで捉える必要があります。
リアルタイムのアラートを受信して効果的に対処し、根本原因を迅速に診断し、適切なPOCへの対応を自動的にトリガーして、最もニーズの高い患者や市民の体験を改善します。
学生のニーズを予測し、最も重要なことに集中し、教育体験を継続的に改善することで、学生に奉仕し、教員に力を与える。
学生体験は、アンケート調査だけで測れるものではありません。高等教育機関は、教職員や学生のニーズに迅速に対応できる能力を常に示さなければなりません。Medallia 、すべてのステークホルダーからのサインを捉え、適切な対応、インサイト、そして改善を促進Medallia 。
学生にとって何が重要かを理解することで、信頼を向上させ、サービス、効率性、リスク削減、問題解決などにおいて実証可能な効果をもたらすことができます。
教職員は、組織の文化によって形成される進化するニーズを持っています。教職員を支援し、学生の生活を豊かにし、将来の世代の教育達成を支援する環境を構築するために、彼らの成長に合わせてそのようなニーズを理解できるようにチームを調整しましょう。
当社のセキュリティとプライバシー管理は、公的機関や高度に規制された市場の高い基準を満たしています。Medallia Experience Cloud 、FedRAMPは高い影響レベルで認可されており、企業は政府の最も機密性の高い非機密データを扱うことができます。当社は、WCAG 2.0 AAおよび米国障害者法第508条のアクセシビリティ基準を満たすソリューションを提供しています。
