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エンドツーエンドのカスタマー・エクスペリエンス・マネジメントとオーケストレーション
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専門的なリサーチ戦略、設計、分析、および成果物
さまざまな媒体を通じて、経験豊富なプロフェッショナルからガイダンスを得られます。
経験豊富なMedalliaのプロフェッショナルであっても、新進気鋭の支持者であっても、学ぶべきことは豊富にあります。
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Air Liquide B2B顧客の視点を瞬時に捉える
Airbnb 革新的なゲスト・エクスペリエンスについて語る。
クラス最高の体験を推進するために顧客の声を活用する
世界最高水準の連携機能を活用して、エクスペリエンス・マネジメント 統合する
BAC 経験データを複数のサービス・チャネルに組み込む
Banorte 顧客の声を活用し、常に体験を変革する
ベネフィット、盟友とのメイクアップをポイントに
Best Western Medallia 、トリップアドバイザーと提携した結果、レビュー数が76%増加した。
Brightstar フィードバックに基づき、お客様のクレーム体験を改善する。
CAA、サービスの効率化で顧客満足度を向上
収益、コールセンターの生産性、エージェントのパフォーマンスの向上
チャーチのテキサスチキンロイヤルティと事業成長を促進する勝利のレシピ
Comcast 億単位の顧客愛を生み出す
CommScope デジタルトランスフォーメーション
新たな1対1の関係モデルが世界を揺るがすCosmosDirekt
カウンターカルチャーは、消費者直結のオンライン体験で持続可能性に焦点を当てる
Cox 、解約を2.5倍に減らすには、顧客の声に耳を傾ける必要がある。
フィードバックをロイヤルティと収益に変える
Dick's Sporting Goods 、Eコマースの購買プロセスインサイト デジタルインサイト Dick's Sporting Goods
従業員エンゲージメントEsler Companies はCEOと創業者の反映である。
Fidelity International 顧客の声」を重視することで、収益を増加させる
5,500万人の顧客、7万4,000人の従業員、60カ国、そして素晴らしい経験で結ばれた1つのGenerali
Holiday Inn Club Vacations 迅速かつ実用的なフィードバックを活用し、リゾートを安全に再開する
H&R Block 従業員が顧客との親密な関係づくりについて語る
IHG アンケート、レビュー、ソーシャル・フィードバックを通じて、何百万人ものゲストの鼓動に耳を傾ける。
IPSYがコンタクトセンター 戦略的知見を引き出した方法
J&Jは、サービスデスクからのフィードバックを活用して、従業員エクスペリエンスの向上を図っています
LATAM 旅客の旅を一元化
Liberty Global Medallia テキスト分析を使って、各顧客セグメントのニーズを理解する。
MAPFREはどのように顧客更新を改善し、コンバージョンを増加させたか?Medallia
Marriott インターナショナルは世界中で革新と卓越を推進 ゲストボイス
マスミューチュアルは顧客エンゲージメントの重要性を認識
Mazda エクスペリエンス・カンパニーを標榜し、ドライバーを飽きさせない
メルセデスがドライバーの声に耳を傾け、新たなプレミアサービスを設計
ノースウェスタン医学リアルタイムの患者フィードバックを通じて看護の卓越性を高める
約160年にわたり、Pacific Life 、家族や企業に財務的な強さと安定性を提供し、何世代にもわたって信頼を築けるよう支援してきた。
顧客体験と従業員エクスペリエンス 連携させることで、Permanent TSBではどのように成果が向上しているか
フィードバックをロイヤリティに変える:PetSmartはどのようにペットの親の体験を向上させるか
トランザクションからジャーニーへ:PLDTは顧客中心の新しいアプローチで企業を刷新する
AI、フィードバック、そしてアクション:PlenitudeがMedallia カスタマー・エクスペリエンス 革新する方法
Posadas ゲストのコメントで製品革新を推進
PŸURはドイツのケーブルネットワーク市場で第3位の事業者であり、300万以上の家庭が接続されている。
Rent-A-Center 、カスタカスタマー・エクスペリエンス・エクスペリエンスに注力することで売上実績Rent-A-Center
Sam's Club 24時間365日、外出先から顧客情報を入手可能
SANTALUCÍAは、確かな成果をもたらすオムニチャネル・フィードバック・システムカスタマー・エクスペリエンス 革新します
卓越したデジタル体験で顧客を喜ばせる
SGIカナダ、顧客体験とエージェントの生産性を向上
企業全体の顧客中心アプローチで未来に賭ける
Sunrise 顧客の声に光を当て、数百万ドルを節約
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Volvo Cars ワン・ボイス "プログラムを通じて消費者体験を統一する
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Windstream 顧客中心のイノベーションを促進するため、年間270万件の調査を実施
XP 顧客中心の戦略で市場に革命を起こす
Zurich プロモーターの支出を27%増加させるループを閉じる