Medallia

カスタマー・エクスペリエンス 5つの段階――そしてその理由とは…

当社のCEOであるマーク・ビショフ氏が先日、ある声明を発表しましたが、これについてはもう少し詳しく掘り下げる価値があると思います。すなわち、私たちが…と呼ぶ「エクスペリエンス・マネジメント 」エクスペリエンス・マネジメント についてですが、

私たちは、AIMedallia 刷新しています。その詳細とは……

本日、Medallia 、資本再編契約を通じて、ブラックストーンが率いる投資家グループによる新たな所有Medallia ことを発表しました。これは…

明日の金融サービスのカスタマージャーニーを構築する

金融サービスに対する顧客の期待は変化しており、断片的なデジタル体験や体制の整っていない現場にはもはや居場所がありません。その理由をご覧ください…

カスタマー・エクスペリエンス を実際に改善する5つの方法

カスタマー・エクスペリエンス を改善するには何が必要でしょうか？アンケート調査にとどまらず、オムニチャネインサイトを活用し、会話型AIを活用し、従業員をエンパワーメントし……

経営陣に提示すべきカスタマー・エクスペリエンス

CXがサイロ化すると、誰もが苦しみます。CXチームはその価値を実証できず、経営層はデータに基づいた施策の導入に失敗します。

「2026年カスタマー・エクスペリエンスの現状」から読み解く5つの厳しい現実

私たちは正式に「カスタマー・エクスペリエンス」という新たな時代を迎えました。しかし、それは具体的にはどういうことなのでしょうか？ 

単なるリブランドにとどまらない

この1年間、Medallia 、エクスペリエンス・マネジメント ビジネスエクスペリエンス・マネジメント について、根本的な変革を推進Medallia 。

Experience '26から学ぶ4億ドルの教訓

最高戦略責任者からのメッセージ ― それに、子犬の写真も。

現代カスタマー・エクスペリエンスを変革する受賞企業

Medallia Awardの受賞企業はカスタマー・エクスペリエンス 単にカスタマー・エクスペリエンス 測定しているだけではありませんカスタマー・エクスペリエンス それを活用して自社の…

Experience ’26 2日目：自己満足はもはや選択肢ではない

Experience ’26の閉幕により、古いCXの戦略は通用しないことを証明し、…に転換する時が来ました。

体験 '26 1日目：スコアを追うのをやめ、ある存在になることを始めよう…

Experience ’26は、スコア管理から変革への必要な移行の概要を説明することで幕を開け、エクスペリエンスリーダーがどのようにソフトな…を交換しているかを強調しました。

全容：マネージャーがVIP顧客を救った方法

架空のホームセンター小売業者が、トータルエクスペリエンスプロファイルを活用してVIP顧客のロイヤルティを取り戻す方法を検証する。 

レッドアラート：CXスコアの急落と…

モバイル版「スコアカード通知」と「根本原因分析」が、ブランドが顧客体験の低下を早期に発見するのにどのように役立つかをご紹介しますカスタマー・エクスペリエンス

犬、DJ、そしてデータ：なぜ26番の体験が最高なのか…

今年、カスタマー・エクスペリエンス 1つだけ参加するなら、ぜひ「Experience ‘26」にしましょう！CX界で最も知見が詰まった会場で……

ノイズの中のシグナル：数分でアプリ体験のベースラインを復元する

フロントライン対応AIシリーズを継続し、架空の住宅リフォーム小売業者がモバイル向けDigital Experience Analyticsをどのように活用しているかをご紹介します…

テキストの山：小売大手が明快さを見出す方法…

AIの主要なユースケースを具体化するため、架空の住宅リフォーム小売業者が数千件の顧客インタラクションを瞬時に分析する方法をご紹介します…

2026年にチームが必要とするCXソフトウェア機能

このチェックリストを活用し、2026年に貴社ブランドに最適なCXソフトウェアを選択してください。

カスタマー・エクスペリエンス を一新する15の予測

新年にビジネス価値をさらに高めるために、ブランドが知っておくカスタマー・エクスペリエンス をご紹介します。

未来志向のCXプレイブック：AI時代において意図性が勝つ理由…

Medalliaの新しいCXプレイブックが、現代的で影響力のあるオムニチャネルCX改善を達成するために、いかに意図的な行動の力を解き放つかをご覧ください。

すべてのカスタマー・エクスペリエンス 効果的に統合する方法 [テンプレート]

カスタマー・エクスペリエンス（CX）の向上、収益拡大、コスト削減を実現するために、すべてのCXデータを統合する方法をお探しですか？その第一歩は……

現代のCXにおける「あなたの『なぜ』を定義する」5つのステップ：顧客…

当社の『Modern CX プレイブック』に掲載されているカスタマー・エクスペリエンス 、チームが最初の、そして最も重要でありながら見過ごされがちなステップを完了するのに役立ちます…

モダンCXプレイブックから学ぶ5つの重要なポイント

カスタマーサービスの測定方法

最も重要な測定基準を使用して、カスタマーサービス体験とパフォーマンスを測定する方法をご覧ください。

医療におけるベンチマーク反射の打破

ヘルスケアシステムが静的な全国パーセンタイルランキングから、意味のある進歩に合わせた超文脈的測定へと焦点を移すべき理由がここにあります…

タッチポイントを超えて：カスタマージャーニーの考え方を習得する

データサイロや説明責任のギャップといった障壁を、CXリーダーがいかに影響力の大きい…に焦点を当てることで克服しているか、実世界の事例を紹介します

2026年に参加すべきカスタマー・エクスペリエンス 主要カスタマー・エクスペリエンス

業界関係者は、2026年にカスタマー・エクスペリエンス 、どのイベントに参加すべきでしょうか？ ここでは、当社が厳選した注目のCXカンファレンスをご紹介します。その中には、当社の…

新しい最前線対応型AI™イノベーション：全てのチームが迅速に行動できるよう支援

Medalliaの2025年秋リリースウェビナーを見逃しましたか？推測を排除する当社の強力な新機能の概要をご紹介します。

あなたの会社は最高エクスペリエンス責任者（CXO）を迎える準備ができていますか？

最高エクスペリエンス責任者を採用する理想的な時期、この役割に共通する課題を克服する方法、そして…

新しい調査により、ほとんどのカスタマー・エクスペリエンスリーダーが重要なシグナルを見落としていることが判明

CX担当者は、アンケート調査に過度にインサイト 重要なインサイト を見逃しています。会話型インテリジェンスがいかに競争優位性となっているか、その実態を明らかにします…

なぜカスタマー・エクスペリエンス 常に人間中心カスタマー・エクスペリエンス ：CX Day…

CXデーを記念して、カスタマー・エクスペリエンス の驚くべき進化カスタマー・エクスペリエンス その変革を牽引する人々の不屈の精神を振り返りましょう……

完璧なタイミング：忠誠、長寿、そして時計とともに受け継がれるもの...

ウォッチズ・オブ・スイスランド・グループは、真のラグジュアリーが永続的な関係の上に築かれることを証明しています。この国際的な小売業者がどのように…

Frontline-Ready AI™を活用した企業CX向けGenAIのスケーリング

ChatGPTやGeminiといった人気の生成AIツールは、カスタマー・エクスペリエンス向上に寄与していますが、大規模なCXには適していません…

新たな調査で明らかになったZ世代がルールを書き換える...

御社のCXプログラムには、若い世代インサイト 重要なインサイト 欠けているかもしれません。若い消費者がフィードバックを提供する動機とは何か、そして……

小さな瞬間、大きな変化：経験を通じて成長する

消費者の行動の変化や期待の高まりの中で、刷新された…を活用し、長期的な成長に向けたカスタマー・エクスペリエンス 再構築する方法をご紹介します。

CXデーを祝う15のヒントとIdeas

これら15のクリエイティブなIdeasでCX Dayを祝いましょう！従業員表彰から顧客エンゲージメント戦略まで、今こそ…する絶好の機会です。

貴社のクローズドループフィードバックプログラムは機能不全に陥っていませんか？このフレームワークを試してみてください

多くのCXリーダーは、行動を促進することを目的としてクローズドループフィードバック（CLF）プログラムを開始しますが、後に彼らの…

モンキー・ラブズ・ユー：過度に単純化された顧客フィードバックの危険性

ブラック・ミラーのエピソードから、CXとNPSについて何を学べるでしょうか？最小化することの厄介な性質について深く掘り下げてみましょう…

あなたの「オムニチャネル」調査プログラムが不十分なCXである理由

アンケートを提供すること≠実際に聞くこと 

大規模な人間中心のヘルスケアの実現

AIと人間とのつながりを組み合わせることで、よりインテリジェントな傾聴、パーソナライゼーション、スケーラブルな共感が可能になり、患者体験を変革し、構築する方法をご紹介します…

オムニチャネルエクスペリエンス：3つのグローバルブランドが語る事例

DHLエクスプレス、Three UK、カスタマー・エクスペリエンス タルシアカスタマー・エクスペリエンス 、カスタマー・エクスペリエンス インサイトどのように活用しているか――実例から学ぶ教訓インサイト

音声アナリティクスは実際に何をするのか（そしてなぜすべてのCXリーダーが...

AIの最もシンプルかつ強力な活用法の一つが、企業が顧客の声に真に耳を傾けるのをどのように支援しているかをご紹介します…

ライブ・リテール」はどのように対面ショッピング体験を変えるか

革新的な小売業者は、アプリからのリアルタイムデータ、つまり顧客が小売店で店内モードを使用する際のデータを活用しています…

オムニチャネルマーケティング戦略ガイド

カスタマーとビジネスのKPIを推進するオムニチャネルマーケティング戦略を策定するために必要な要素をご確認ください。顧客を抱えている企業であれば…

顧客解約率を下げる方法

カスタマーチャーン率の計算方法から削減方法まで、カスタマーチャーンについて知っておくべきことすべてをご紹介します。

ブランドがカスタマー・エクスペリエンスにおいてAIを活用したパーソナライゼーションをどのように活用しているか

AIパーソナライゼーションは、ブランドが大規模にパーソナライズされた1対1のカスタマー・エクスペリエンスを創出するために使用する、AIを活用したパーソナライゼーションの一種です。活用することで…

顧客との会話を無視することの隠れたコスト

会話分析ソフトウェアを使って顧客の声に真に耳を傾けないことは、想像以上のコストを招く可能性があります…

経営陣の皆様へ：もし御社のコンタクトセンター コストの負担にコンタクトセンター ……

コンタクトセンター のコンタクトセンター 削減をさらに進め、顧客インサイト 収益源に変えたいとお考えですか？まずは、以下の点を改善することから始めましょう…

NPSを超えて：ホスピタリティ、小売業界などの顧客エクスペリエンス・マネジメント

ホスピタリティ、小売、金融サービス業界をリードする各ブランドは、NPSにとどまらず、より優れた包括的なカスタマーエクスペリエンス・マネジメントマネジメントへと進化していますエクスペリエンス・マネジメント

「サポート窓口」から「戦略的エンジン」へ：なぜコンタクトセンターがコンタクトセンター

CXのリーダーたちは、コンタクトセンター を単なる事後対応型のサポートチャネルではなく、エクスペリエンス変革の戦略的エンジンコンタクトセンター 再定義しようとしています……。

屋根の雨漏り：カスタマー・エクスペリエンス 小さな問題の早期発見カスタマー・エクスペリエンス

些細なカスタマー・エクスペリエンス 、そのまま放置すれば大問題に発展することがよくあります。ここでは、それが業務上の悪夢となる前に、早期に発見する方法をご紹介します。

貴社のCXデータに欠けているものは何でしょうか？それは従業員です！

カスタマー・エクスペリエンス CX）の新たな進化が到来しました。成功を収めるのは、……に投資するブランドです。

NPSは依然としてカスタマー・エクスペリエンスを測る適切な指標なのか？

ネットプロモータースコアの創設者でさえ同意しています：NPS調査への過度な依存をやめ、より賢くなるべき時が来ています…

適切なCX改善を優先する：専門家が裏付ける行動計画

カスタマー・エクスペリエンス 改善する上で障害となる3つの課題と、その克服方法をご紹介します…

アルゴリズムより共感：よりスマートなAIに従業員の信頼が必要な理由...

次世代の人工知能は手の届くところにありますが、従業員の賛同なしにはその可能性を最大限に引き出すことはできません…

なぜコンタクトセンター が貴社の…の中心であるコンタクトセンター

AIを活用した会話分析技術により、コンタクトセンター を単なる受動的なコストセンターコンタクトセンター 、ビジネス価値を能動的に生み出す原動力へと変革することができます…

CXが金融機関のビジネス維持に貢献...

金融サービスプロバイダーが、受益者の大規模な離反が発生する前に、彼らとの関係を構築すべき理由を説明します。

良いアンケート回答率を得るのは難しくなっている...

メールアンケートの回答率が低下している中、包括的で実用的な顧客インサイトを得るためにできることをご紹介します。

顧客サービスの期待に応えるための6つのヒント

顧客サービスやコンタクトセンター に対する消費者の期待はコンタクトセンター 。その期待に応えるためにチームが取るべき対策とは……

最高エクスペリエンス責任者（CXO）とは？採用すべき資質とは…

チーフ・エクスペリエンス・オフィサーとは何か？なぜ私のビジネスにはCXOが必要なのか？そして、どのように適切な…を採用すべきか？

Experience '25：共にエクスペリエンスの未来を推進する

パートナーの皆様がいなければ、世界最高のカスタマー・エクスペリエンス を開催することはできませんでした。当社のパートナー・マーケティング・スペシャリスト、そして…

「Experience ’25」：オムニチャネルのインサイト カスタマー・エクスペリエンスに不可欠インサイト 理由

Medallia 2025において、オムニチャネルインサイト 会話型インテリジェンスが主要テーマとなった理由を探ってみましょう。

Experience '25総括：卓越したCXの新時代

Medallia '25の主な見どころをご紹介します。基調講演や、Medallia カスタマー・エクスペリエンスに関する新たなビジョンなども含まれています。

CXの再定義：単なるプログラムではなく、ビジネス上の必須事項

MedalliaCXの未来像をぜひご覧ください。真のオムニチャネルインサイト、会話型インテリジェンス、そして強力なAIが融合した世界……

2025年版顧客ロイヤルティ統計：CXプロフェッショナルが知るべきこと

これらの顧客ロイヤルティに関する統計データは、より強力な成果を生み出すために、カスタマー・エクスペリエンス 従業員エクスペリエンス を見直すきっかけとなるでしょう…

テキストアナリティクスに関するRFPに含めるべき6つのこと、…

テキスト分析ソリューションをお探しですか？提案依頼書（RFP）を作成する際に含めるべき内容は次のとおりです…

コネクテッド・エクスペリエンスとは？あらゆるシグナルがいかにミッションクリティカルなものを生み出すか…

コネクテッド・エクスペリエンスとは何か、なぜそれが重要なのか、そしてどのように実現するのかについて知っておくべきことすべてをここに示します…

カスタマー・エクスペリエンスの次なる進化：シェップ・ハイケン氏へのQ&A

カスタマー・エクスペリエンス（CX）の第一人者として知られるシェップ・ハイケン氏が、拡大を続けるオムニチャネルの顧客体験の旅から、カスタマー・エクスペリエンス次の進化について見解を語ります…

ビジネス成果を証明するために乗り越えるべき3つのCXプログラムの課題...

カスタマー・エクスペリエンス組織全体の足並みを揃える上で、最もよくある障害を克服する方法をご紹介します。

CXにおけるデジタルトレンド：アプリケーションとウェブサイトにおける最近の動向...

最新の調査によると、ウェブサイトのユーザー体験、アプリのユーザー体験、そして全体的なカスタマー・エクスペリエンスを形作る主要なデジタルトレンドが明らかになりました。

消費するか、しないか？：最新調査が明らかにする消費者の...

Medalliaの市場調査は、今日の消費者が小売業やホスピタリティなどの主要産業において、価値をどのように捉えているかを明らかにします。...

ブランドがCXとEXを連携させる必要性

当社の業界専門家が、カスタマー・エクスペリエンス スペリエカスタマー・エクスペリエンス 従業員エクスペリエンス 整合させることが、なぜビジネスの成長従業員エクスペリエンス 解説します。

2025年のCX目標：同じ過ちを繰り返すのをやめ、...を解き放つ

既存の慣習が貴社の進捗を阻害しないよう、CX戦略を成功に導く3つの重要な成功要因を発見し、...

すべてのCXプロが向上させるべき5つのスキル

CXプロフェッショナルがキャリアのレジリエンスを築き、カスタマー・エクスペリエンスの分野で頭角を現すために注力すべき点に関する専門家のアドバイスカスタマー・エクスペリエンス

カスタマー・エクスペリエンス（CX）の専門家たちは、本当にAIを積極的に取り入れているのだろうか？

新しいMedallia市場調査レポートによると、ほとんどのCXプロフェッショナルが、AIが彼らの期待に応えるか、それを上回ったと述べています。

2025年に読むべき従業員エクスペリエンス に関するおすすめ従業員エクスペリエンス

従業員エクスペリエンス 優れた従業員エクスペリエンス 、エンゲージメント、生産性、定着率を高めるための効果的な戦略を紹介しています。

2025年に読むべきカスタマー・エクスペリエンス に関するおすすめカスタマー・エクスペリエンス

CXのリーダーから初心者まで、読書リストに加えるべきカスタマー・エクスペリエンス おすすめカスタマー・エクスペリエンス をご紹介します。

2025年のカスタマー・エクスペリエンス に関する当社のトップ8予測

これらは、新年にさらなる成果を上げるために、ブランドが取り入れるべきカスタマー・エクスペリエンス 主要なカスタマー・エクスペリエンス です。

流行語から実益へ：AIを活用したカスタマー・エクスペリエンスを次のレベルへ

Medalliaの業界エキスパートが、成功しているブランドが人工知能を慎重に導入することで、どのようにカスタマー・エクスペリエンスを向上させているかの事例を共有しています。

MedalliaのパートナーがExperience 2025に向けて大胆な予測を発表

Medalliaの年次カンファレンス「Experience」が間もなく開催されます。新しいパートナーマーケティングチームのメンバーが、このイベントの全貌を探ります…

EXリサーチが明らかにする：3つの誤解を解明し、2つの真実を確証

従業員エクスペリエンス真に向上させるために知っておくべき職場のトレンドを詳しく見ていきましょう。

ヘルスケアからホスピタリティまで：最新調査が語る…

Medalliaの新たな調査により、最新の顧客ロイヤルティに関する調査結果と、それがヘルスケア、金融…といった業界のブランドにとって何を意味するのかが明らかになりました。

ソーシャルリスニング戦略を構築するための10のヒント

ソーシャルリスニング戦略を構築していますか？ブランドが顧客の動向を把握し続けるためのヒントとともに、その実現方法をご紹介します…

CXを前進させる：Medallia市場調査のクイックガイド…

貴社のCX目標達成に必要な市場調査サービスとソリューションの種類、そしてその方法を…

責任あるAIとは何か？

責任あるAIの原則と倫理的枠組み、そしてMedalliaがそのAIテクノロジーをどのように統制しているかをご紹介します。

カスタマー・エクスペリエンスにおけるAIの活用：知っておくべきこと…

カスタマー・エクスペリエンス（CX）にAIを活用すべき理由、AIがCXにもたらすメリット、そしてその未来について……

顧客フィードバックの種類：直接的および間接的なフィードバックシグナル…

直接的および間接的なシグナルは、企業が顧客を理解し、そのニーズを満たし、そして推進するのに役立つ2種類の顧客フィードバックです…

カスタマー・エクスペリエンス のための市場調査の実施方法

顧客の獲得と維持を促進インサイト 、実践的なインサイト をもたらす市場調査の実施方法について学びましょう。

CX Day：業界の専門家が最高のインサイトを共有

Medalliaの綿密なパネルディスカッションのハイライトを通じて、顧客体験の向上とロイヤルティ促進のための戦略を探ります。

ビジネスにおける予測分析：企業が予測を優先する必要がある理由

実世界の経験から、ビジネスにおける予測分析がイノベーション、顧客満足度、そして長期的な成功を推進するために不可欠である理由を解説します…

顧客ロイヤルティに関する4つの驚くべき発見

Medallia Researchは最近インサイト 顧客ロイヤルティに関する予想外の新たなインサイト を発表しましたインサイト その概要を簡単にご紹介します……

カスタマー・エクスペリエンスにとって市場調査が重要な理由

当社の専門家が、市場調査がカスタマー・エクスペリエンスをどのようにサポートするか — そして、より迅速な市場インサイトがブランドにどのようなメリットをもたらすかについて見解を述べます…

顧客からの苦情に対応するための10のメールテンプレート

電話で怒っている顧客を落ち着かせ、満足させることは困難かもしれませんが、…を行うことはさらに困難です。

顧客維持の理解

顧客維持とは何か — その指標とメリットは？顧客維持を理解することが、ブランドが顧客を向上させるのに役立つ理由を学びましょう…

カスタマージャーニー指標でCXを測定する方法

カスタマー・エクスペリエンス指標の選び方と、CXのパフォーマンスを測定して、あらゆるタッチポイントでのインタラクションを最適化する方法をご紹介します…

カスタマー・エクスペリエンス vs. カスタマーサクセス：主な違いを学ぶ

カスタマー・エクスペリエンスとカスタマーサクセスの違いは何でしょうか？その違いを詳しく解説し — それらがどのように…

優れたカスタマー・エクスペリエンスの秘訣とは？それは従業員です

KPMG、イプソスなどの専門家が、従業員が優れたカスタマー・エクスペリエンスを提供するために不可欠である主要な理由を共有します…

アンケートを超えて：Meta Reality LabsはいかにCXを運用化したか

Meta Reality LabsのCXチームが、カスタマー・エクスペリエンスを向上させるためのベストプラクティスを共有します — アンケートを超えて…

カスタマージャーニー分析における現代的アプローチ

カスタマージャーニーオーケストレーションにより、カスタマージャーニーの理解と管理は大幅に向上しました。関連する分析プラットフォームが発展するにつれて、…

CSATスコア：顧客満足度の測定と改善方法…

CSATとは何か、そしてCSATスコアはどのように算出されるのでしょうか。カスタマーサービスおよびカスタマー・エクスペリエンスチームがどのように…できるかを探ります。

カスタマー・エクスペリエンスチーム構築のためのベストプラクティス

カスタマー・エクスペリエンス 体制構築、そして適切なカスタマー・エクスペリエンス について、実践的なアドバイスをご紹介します。カスタマー・エクスペリエンス 構築……

オムニチャネル・カスタマー・エクスペリエンスを向上させる方法

オムニチャネルのカスタマー・エクスペリエンスは極めて重要です。物理的およびデジタルなタッチポイント全体でCXを向上させる方法をご紹介します。顧客のジャーニー…

顧客の声（VoC）分析の実施方法：ステップバイステップガイド…

カスタマーサービス、デジタル、マーケティング、セールス、またはカスタマー・エクスペリエンス（CX）のいずれの分野にいても、包括的なVoice…の一環として顧客フィードバックを収集することは重要です。

より良いカスタマー・エクスペリエンスを実現するためのパーソナライゼーション成功事例

これらのパーソナライゼーション事例をプレイブックに追加し、カスタマー・エクスペリエンスを向上させ、顧客ロイヤルティを促進し、財務成果を加速させるためにご活用ください…

従業員アクティベーション：最前線のイノベーションを通じてビジネスを変革する

従業員アクティベーションとは何か、それが従業員の傾聴と従業員エクスペリエンスの進化における次のステップである理由をご覧ください。

ジャーニー可視化ツール：ウェブサイトでのカスタマージャーニーマッピングを簡素化し、…

ウェブサイトやアプリにおけるデジタルエクスペリエンスは一つとして同じものはありません。Digital Experience Analyticsツールであるジャーニービジュアライゼーションは、…を削減します。

カスタマージャーニータッチポイントを最適化する方法（事例付き）

顧客が認知から推奨に至るまでのジャーニーは、購入額や支出額によって測定される場合がありますが、…

パーソナライゼーションとは？その意味を定義

ここでは、パーソナライゼーションが顧客と企業にとって何を意味するのかを探ります。パーソナライゼーションは、あらゆる業界の企業にとって最優先事項であり、…

コンタクトセンター体験の改善：成功のための調査に基づいた戦略

Medallia インサイト 最新インサイト コンタクトセンター 、コンタクトセンター カスタマー・エクスペリエンス さらに強化する方法をご紹介します。…

CXパーソナライゼーションの現状を探る

ブランドはAIとCXパーソナライゼーションへの投資を強化しているのでしょうか？ Medallia Market ResearchはCXPAと提携し、調査を実施しました…

2024年にカスタマー・エクスペリエンスに影響を与える消費者トレンド上位18

2024年にカスタマー・エクスペリエンスに影響を与える主要な消費者トレンドは、インフレ、デジタルチャネル、そして変化するライフスタイルによって形成されています。何が…

CXとAIにおける新たなトレンド：から学んだこと…

最新の調査と主要なCX…によると、主要なCXおよびAIのユースケース、メリット、ベストプラクティスをご覧ください。

2024年に注目すべきデジタルカスタマー・エクスペリエンス

消費者が何を考え、オンラインでどのように行動し、どのように購買決定を行うかは常に進化しています。それは特に〜において当てはまります…

成功のためのカスタマー・エクスペリエンス・ジャーニーの最適化方法

カスタマー・エクスペリエンス 最適化するには、顧客が最初に接触し、認知してから…という一連の道のりを深く理解カスタマー・エクスペリエンス 。

Medalliaは、4つの画期的なAIイノベーションにより、従業員の声の傾聴を変革します。

Medalliaは先日、Experience '24を成功裏に終了しました。このイベントでは、1,500人のエクスペリエンスリーダーとプロフェッショナルがラスベガスに集結し、将来について議論しました…

知っておくべき主要なカスタマーサービス指標

ビジネスで優位に立つための鍵は、顧客がどのように感じているかを真に理解することにあります。あなたがそうだと決めつけるだけでなく…

Experience ‘24から覚えておくべきカスタマー・エクスペリエンスに関する名言7選

Medallia Experience '24カンファレンスでは、エクスペリエンス業界の世界をリードする専門家が一堂に会し、改善のためのアドバイスを共有しました…

Experience '24の総括：AI、パーソナライゼーション、そして不可能を乗り越える

閉幕しました！今週、1,500人以上のエクスペリエンスリーダーと実務家がラスベガスのウィンでMedalliaに集結し…

エクスペリエンスプログラムにおいてAIセキュリティは優先事項であるべき

最新のAIテクノロジーは、企業がカスタマー・エクスペリエンスと従業員エクスペリエンスを提供する方法を変革する大きな機会をもたらしますが、同時に…も伴います。

デジタルトランスフォーメーションがカスタマー・エクスペリエンスに与える影響

過去10年間だけでも、カスタマー・エクスペリエンス（CX）管理の分野は革命的な変革を遂げました。デジタルテクノロジーの統合は…

2024年にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するために必要な4つの重要な要素

2024年にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するには、適切なテクノロジーとデータに加え、人間による監視と透明性が必要です。振り返ると…

2024年カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントシステムトレンド：注目すべき点と今後の展開

あなたのCXプラットフォームは、ブランドの成果を促進するために必要な機能を備えていますか？当社の専門家が、その…について意見を述べています。

適切なオンボーディングに関するフィードバック質問をするには（サンプル付き）

アンケートの質問例、楽しいアイスブレーカー、早期警戒兆候を特定する戦略などを紹介しながら、新入社員とあなたの会社の...

Global Week of Giving 2023を通じたインクルーシブな従業員エクスペリエンスの醸成

Medalliaの使命は、すべての個人とすべての体験を尊重する文化を組織が構築できるよう支援することです。私たちは…

怒っている顧客とのコミュニケーションの取り方：15の即効性のあるヒント

カスタマーサービスは、期待に応え、それを超えることを使命としていますが、実のところ、ロイヤルティを確固たるものにするためのこの取り組みは…

AIがいかにして顧客の比類なきパーソナライゼーションを解き放つか…

AIイノベーションの次の段階では、大規模なパーソナライゼーションが推進され、組織がシームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスを効率的に提供できるようになります。

CXケミストリーの教訓：自動化と…の完璧なバランス

成功しているブランドは、自動化とパーソナライゼーションを連携して活用し、カスタマー・エクスペリエンスを向上させています — その理由と、貴社がそれを実現する方法をご紹介します。表面上は…

カスタマーサービスキャリアを成長させる7つの道

カスタマーサービスは、エントリーレベルで離職率の高い分野としてしばしば悪評を得ていますが、ますます顧客中心となるビジネス環境は…

エンゲージメントと定着率を促進する従業員エクスペリエンス戦略

最も重要な従業員エクスペリエンス戦略には、従業員の声に耳を傾け、彼らのフィードバックに基づいて行動し、透明性を保つことなどが含まれます…

パーソナライズされたカスタマー・エクスペリエンスがビジネス成長を促進する方法

あらゆる業界の企業にとって、パーソナライゼーションはもはや「あれば良いもの」ではありません。パーソナライズされたカスタマー・エクスペリエンスは、…と見なされるために不可欠です。

従業員エクスペリエンスにおける重要な瞬間

従業員エクスペリエンスにおいて重要な瞬間には、重要な従業員ライフサイクル段階（面接、オンボーディング、オフボーディングなど）や、すべての…が含まれます。

人工知能とは何か？顧客と…のためにAIを簡素化する

人工知能は大きな話題となっていますが、エクスペリエンス業界にとってどのような意味を持つのでしょうか？最初のステップは、…を理解することです。

お客様への贈り物：2023年ホリデーショッピングを成功させるための予測…

Medallia Market Researchによる2023年のホリデーショッピング予測をご紹介します。消費者がいつ、なぜ、どのように支出するかについて…

最も人気のあるカスタマーサービス職の役職名11選

米国だけでもこの分野で何百万もの人々が雇用されており、カスタマーサービス業界は私たちの経済と顧客…の中心です。

コールセンターの指標を改善する方法：5つのコールセンター…

チャネルを横断したすべての顧客インタラクションの包括的な分析を含む、これらのベストプラクティスを活用して、コールセンターの指標を強化しましょう。貴社の…について疑問をお持ちですか？

CHROとは？最高人事責任者の職務記述書

CHROとは何か、CXOとどのように異なるかを学び、〜を明確に定義する職務記述書のサンプルを入手してください…

インフレが消費者行動に与える主な影響：2023年のインフレ動向

データに基づいた調査と分析によって特定されたトレンドから、2023年におけるインフレが消費者行動に与える主な影響を解明します。インフレは…

従業員エンゲージメントとは？

従業員エンゲージメントの定義は、従業員が雇用主に対して抱く熱意のレベルです。一方、従業員エクスペリエンスは…

コールセンター vs コンタクトセンター：主な違い

コールセンターとコンタクトセンターの違いは何でしょうか？これら2つを区別する主な要因は以下の通りです…

最高の従業員エクスペリエンスプラットフォーム

従業員エンゲージメント、ロイヤルティ、定着率を向上させるための5つの最高の従業員エクスペリエンスプラットフォームとテクノロジーを発見してください。研究者たちは、企業が…ということを発見しました。

高品質なインサイトを活用してB2B顧客からのフィードバックを改善する方法

B2B顧客フィードバックの収集、および顧客を改善するために行動するための質の高いインサイトを得ることについて、知っておくべきことは次のとおりです…

Medallia Experience Orchestration: すべての顧客にすべての体験をパーソナライズ

Medallia Experience Orchestration についてExperience Orchestration それがどのようにして大規模カスタマー・エクスペリエンス パーソナライズするのか、その概要をご紹介します。これまで…

Experience Orchestration: 顧客体験をパーソナライズするための4つの主要要素

IDCヨーロッパのエンタープライズソフトウェア主導の専門センター（カスタマー・エクスペリエンスを含む）担当アソシエイト・バイス・プレジデントであるボー・リッケガード氏が、その要件について解説します…

顧客体験をパーソナライズするためにExperience Orchestrationが必要な理由

Experience Orchestrationは、組織が大規模にパーソナライズされた顧客ジャーニーを提供することを可能にし、顧客獲得、エンゲージメント、維持を向上させて売上を促進します。

アンケート回答率を高める10の最善策

アンケート回答率を高め、アンケート設計を最適化し、顧客フィードバックから質の高いデータを収集するための効果的な戦略とヒントを発見してください…

カスタマーサービスチーム向けの5種類のコールセンター

組織が…を提供するために依存している、最も一般的な5種類のコールセンター（またはコンタクトセンター）をご紹介します。

2023年に読むべき最高のコンタクトセンター関連書籍

コンタクトセンター 、スーパーバイザー、マネージャーの皆様――2023年に必読の書籍をお探しなら、このリストが最適です…

MedalliaとSalesforce CRMデータの統合による10のメリット

CX戦略を成功させる上で、顧客関係管理は不可欠です。ここでは、CRMデータを統合することのメリットをご紹介します…

2023年に読むべきベスト・デジタル体験本

デジタルチャネルを横断するカスタマージャーニーに貢献するあらゆる場所で、追加すべき最高のデジタルエクスペリエンスに関する書籍をご紹介します。

カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）対カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント（CEM）の比較

顧客関係管理（CRM）と顧客エクスペリエンス・マネジメント CEM）の違い、そして両者の関連性について解説します。顧客に焦点を当てて…

カーブサイドピックアップが定着する7つの理由

小売業におけるカーブサイドピックアップの未来を探ります。それは恒久的なものになったのでしょうか？現在のトレンドと…について学びましょう。

ウェブサイトとモバイルアプリの体験：改善すべき点とは…

顧客は、お気に入りのブランドとデジタルチャネルを通じて交流することを好みます。ここでは、ウェブサイト全体でデジタルエクスペリエンスを向上させる方法をご紹介します。

会話インテリジェンスを最大限に活用する3つの方法…

CXプロフェッショナルとして、会話データから価値を引き出していますか？会話インテリジェンスを最大化する3つの方法をご紹介します。会話は…

ビジネス向け生成AI導入時に問うべき5つの質問

CXプロフェッショナルとして、生成AIの導入を検討していますか？導入を開始する際に自問すべきことをご紹介します。誰もが…

すべての企業がカスタマー・エクスペリエンスを認識する必要がある理由…

カスタマー・エクスペリエンス（CX）の重要性とは何でしょうか？CXとは、企業と関わり続け、幸せで満足した顧客を創り出すことに他なりません…

2023年の顧客サービス動向15選：これまで知らなかったこと…

コンタクトセンター 組織全体のリーダーが知っておくべき、2023年のカスタマーサービスにおける主要なトレンド……

優れたカスタマー・エクスペリエンスとは？顧客を…にする方法

調査に基づき、トップブランドが優れたカスタマー・エクスペリエンスを創造し、顧客を満足させるために使用する6つのステップを紹介します。その…

B2CとB2Bのカスタマー・エクスペリエンス：CXはいかに戦略化されるか…

CXプログラムを戦略化する際、B2CとB2Bのカスタマー・エクスペリエンスの違いを理解することが重要です。企業間取引（B2B）と企業対消費者取引（B2C）は…

カスタマー・エクスペリエンスと顧客サービス：その違い（と関連性）

カスタマー・エクスペリエンス 「カスタマーサービス」は異なる概念ですが、この2つを結びつけることで、ブランドは顧客を満足させ、CXの目標を達成することができます……

カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント（CEM）ソフトウェア：選ぶべき主要9機能…

貴社のビジネスに最適なカスタマーエクスペリエンス・マネジメント CEM）ソフトウェアプラットフォームを選ぶための主要な機能をご紹介します。顧客に喜びをもたらす……

オンラインレビュー管理：レビューサイトとソーシャルメディアの戦略

レビューサイトやソーシャルメディアで、顧客はあなたのブランドについて何を語っていますか？知っておくべきことすべてをここに示します…

カスタマー・エクスペリエンス指標の選び方とCXの測定方法

カスタマー・エクスペリエンス指標の選び方と、CXのパフォーマンスを測定して、あらゆるタッチポイントでのインタラクションを最適化する方法をご紹介します…

フィードバックプログラムにおけるテキスト分析の7つのメリット

顧客は人間であり、人間には情熱があります。そのため、最近のカスタマーサービス体験について話している場合でも、お気に入りの製品について話している場合でも…

インサイトからアクションへ：アナリティクスレポートをパーソナライズすべき理由、…

問題を迅速に解決するためには、組織は、経営幹部から現場の最前線に至るまで、すべての人にとって適切なインサイトを明らかにすることが必要です。

カスタマー・エクスペリエンスは、実はCX部門だけでなく全員の仕事である、…

カスタマー・エクスペリエンスの責任者を決定することは明白に思えるかもしれませんが、実際にはCXチームだけが担当するわけではなく…

なぜ先進的な組織は従業員エクスペリエンスをカスタマー・エクスペリエンスに結びつけるのか

企業がカスタマー・エクスペリエンスを向上させたいのであれば、従業員エクスペリエンスを調査し、改善することから始めるべきです。ForresterのDavid Brodeur-Johnsonは…

Schneider Electricトップレッスン：シュナイダーエレクトリックの教訓

エネルギー管理および産業オートメーションのグローバルリーダーであるSchneider Electricが、データを使用して顧客…を改善している方法をご確認ください。

企業が知っておくべきZ世代の主な特徴

Z世代が他の世代と異なる点は何か？ライフスタイル、消費者行動、食事などにおけるZ世代の主な特徴を探ります。

ネットプロモータースコア101：NPSベンチマークの決定方法

プロモーター、パッシブ、デトラクターは、提供する体験について多くのことを語ります — ネットプロモーターを特定する方法は次のとおりです…

パートナーエクスペリエンスとは？構築するための3つの簡単なステップ…

パートナーが貴社の製品やサービスを効果的に販売できるよう奨励し、権限を与えます。シームレスな〜を確立する方法は次のとおりです…

自動車業界におけるカスタマー・エクスペリエンスのための最適な戦略…

リアルタイムの顧客フィードバックを収集することは、製品品質を向上させ、…におけるカスタマー・エクスペリエンスを最適化するための最も効果的な方法の1つです。

2022年の消費者トレンド：インフレが日常の購買に与える影響…

インフレは購買決定に影響を与え続けています。今知っておくべき消費者トレンドは次のとおりです…

Medalliaの…を活用した顧客と従業員の行動を分析する4つの方法

従業員が、共感、感情的知性、および詳細な分析を必要とする業務の部分に集中できるようにします。〜の代わりに…

成功するCX文化がもたらすもの：その特性とステップ、…

顧客主導型になることは、すべてのブランドが目指すべきものです。顧客にビジネスを推進させることの重要性について学びましょう…

機能するCX組織構造：最適なモデルの選択、…

現在存在するカスタマー・エクスペリエンス 、それぞれのメリット・デメリットについてご紹介します。その…

計画、プロトタイプ作成、プロモーション：持続可能な推進のための3つのフェーズ、…

カスタマー・エクスペリエンス CX）従業員エクスペリエンス EX）チームが、組織全体で持続可能な変革を推進する方法をご紹介します。調査によると……

2022年（現時点まで）の最大の消費者行動トレンド

消費者の来店数、取引、アンケート回答を分析した新たな市場調査によると、最新の消費者行動トレンドは以下の通りです。もしあるとすれば…

現場から役員会まで：優先順位の付け方、…

経営陣従業員エクスペリエンス 「カスタマー・エクスペリエンス 「従業員エクスペリエンス 」について議論することはめったにありません。それを変え、CXと……を実現する方法をご紹介します。

デジタルエクスペリエンススコア（DXS）を理解するためのクイックガイド…

あなたのデジタルチャネルは顧客の期待に応えていますか？ MedalliaのDigital Experience Score (DXS)は、あらゆるオンラインジャーニーの現状を明らかにします…

リアルタイムインタラクションが瞬時にデジタルエクスペリエンスを向上させる方法

デジタル体験が発生した後にそれを特定し、対応するだけではあまり成果は得られません。しかし、デジタル体験プログラムを構築することで…

顧客がロイヤルになる要因とは？顧客ロイヤルティに関するよくある質問とその回答

新たな顧客ロイヤルティ調査により、忠実な顧客を獲得する方法、顧客ロイヤルティを測定する最善の方法、そしてどの業界が…が明らかになります。

デジタル成熟度を測定し、効率的なデジタルを構築する方法、…

デジタル成熟度モデル（DMM）とは何か、なぜそれがブランドのデジタル体験プログラムにとって重要なのか、そしてそのフェーズについて学びましょう…

成功するカスタマー・エクスペリエンスプログラムを構築するための4つの主要な要素、…

Medalliaビル・スタイコス氏によると、成功するカスタマー・エクスペリエンス 構築し、業界をリードするための方法は以下の通りです…

トップ9のカスタマー・エクスペリエンス戦略：CXリーダーからのベストプラクティス

Medallia の最新調査によると、これらのカスタマー・エクスペリエンス ベストカスタマー・エクスペリエンス 、どのようにカスタマー・エクスペリエンス 向上させることができるかが明らかになりました。…

知っておくべき7つの顧客満足度指標

Annette Franz, CCXPが、ロイヤルティを獲得し、更新、紹介、および…といったビジネス成果を達成する顧客満足度指標について説明します。

ネットプロモータースコアの計算式によるNPSの測定

ネットプロモータースコア（NPS）は、自社ブランドやその体験インサイト 、貴重なインサイト を得るための強力なツールです…

意図的な勝利：カスタマーロイヤルティの第一人者フレッドから学ぶ4つの教訓…

顧客ロイヤルティは、長期的なビジネスの成功を左右する要素であり、フレッド・ライクヘルド氏によると、多くの…

テキスト分析イノベーションの10年間

Medalliaがどのように革新と反復を重ね、最も正確で実用性があり、スケーラブルなテキスト分析ソリューションを構築してきたかをご紹介します…

顧客ロイヤルティ測定のための主要指標

どのような種類のビジネスを運営しているか、あるいはどのような業界で事業を展開しているかに関わらず、最も貴重な資産の一つは…

サービス品質とは何か、そしてその測定方法

どのビジネスにとっても最大の資産は、常に顧客です。しかし、…に変える唯一の方法は…

サービスリカバリー：ネガティブな経験の後で顧客を取り戻す方法…

顧客は自分たちが何を望み、何を必要としているかを知っています。そのため、期待に応えるサービスを提供できないことは、…に大きな打撃を与えます。

カスタマー・エクスペリエンスは企業にどのように影響するか？

カスタマー・エクスペリエンス 企業にカスタマー・エクスペリエンス を与えるのでしょうか？カスタマー・エクスペリエンス 、コンタクトセンター だけでなくコンタクトセンター すべての部門を含む組織全体カスタマー・エクスペリエンス ……

なぜコールセンターは離職率が高いのか（そして何ができるのか…

コールセンターの離職率が高いことは周知の事実です。実際、調査によると、平均年間離職率は…

つながりのあるカスタマー・エクスペリエンスへの道を開く

Medalliaは、Gartner Magic Quadrant for Voice of the Customerにおいて、2年連続でリーダーに選出されました…

テキスト分析の初心者ガイド

顧客がブランドとの接点やカスタマー・エクスペリエンス CX）に感激したり、失望したりしたとき、そのフィードバックにはデータに基づいた貴重なインサイト詰まっている可能性が高い。フィードバック…

あなたのネガティブなオンラインレビューに適切に対応する方法…

貴社のオンラインレビューをご覧ください。オンラインで共有される肯定的および否定的なレビューはどちらも、…の種類を明らかにします。

カスタマーデータプラットフォーム：それらは何か、そしてどのように…できるのか

カスタマーデータプラットフォームとは何か、その利点と限界、そして顧客ジャーニーの中でどのように機能するかを探ります。ほとんどのブランドは…

カスタマージャーニーマネジメントとは何か、そしてなぜそれが…

顧客の購買ジャーニーが急速に進化する中、顧客ジャーニー管理がどのようにしてより良い…を達成するかを理解することが、これまで以上に重要になっています。

コールセンターの要員配置：必要なエージェント数

野心的なカスタマーサービス目標を掲げ、限られたリソースしか持たない急成長企業にとって、コールセンターの人員配置は困難な場合があります。その秘訣とは…

コールセンターの通話量を管理（および削減）する方法

コールセンターの通話量と待ち時間を効果的に管理および削減するための戦略を導入することは…

コールセンターの品質モニタリングが必要な5つの理由…

効果的に設計されたコールセンターの品質モニタリングスコアカードは、カスタマーサービス組織、特にコール…

従業員エクスペリエンスの測定：従業員エクスペリエンスの主要5タイプ…

毎日、従業員は最高の仕事をするのを妨げる障害に直面しています。もし放置すれば…

セッションリプレイツール：カスタマー・エクスペリエンスがどのように展開するかを正確に確認する…

Digital Experience Analyticsの一部であるセッションリプレイツールは、ユーザーがウェブサイト上でどのように行動し、インタラクトしているかを正確に把握することを可能にします…

顧客感情とは何か（そしてなぜそれが必要なのか…）

消費者の64%は、わずか2、3回の悪い体験の後にはそのブランドとの取引をやめると述べています。これは…

ファーストコール解決率を改善するための26のヒント

初回解決率（FCR）は、コンタクトセンター 最も重要な指標です。これはチームの効率性を示し、…

顧客を向上させる顧客エンゲージメント戦略を作成する方法…

調査に裏付けられた、予約数、顧客満足度、ロイヤルティを向上させる顧客エンゲージメント戦略の構築方法をご紹介します。ホスピタリティ業界は…

サムズクラブが即時顧客フィードバックをどのように活用して…

Sam's Clubの迅速なイノベーション成功の秘訣とは？MedalliaのAsk Nowソリューションのような解決策を通じて、即座の顧客フィードバックにアクセスできることです…

完璧なカスタマーサービス職務記述書を作成する方法（…付き）

仕事を探しているとき、機会を得るのに役立つのは、誰を知っているか、何を知っているかです。あなたが…のとき…

Medallia「Experience 21」従業員エクスペリエンス 学ぶ、従業員エクスペリエンスに関する5つのポイント

Experience 21で共有されたすべての従業員エクスペリエンスの教訓の中で、貴社の…を形成するための最も重要なポイントをご紹介します。

Digital Experience Analytics: オンライン顧客行動を…に変える方法

ウェブサイトやアプリでのオンライン顧客行動を追跡していない場合、重要なシグナルを見逃しています。Digital Experience Analyticsはそれらの…を生成します。

最も効果的な顧客の声（VoC）アンケート質問5選

アンケートは、顧客の声（VoC）調査を実施するための強力な手段です。適切な顧客の声（VoC）アンケートを…

デジタルファーストの環境でシームレスなオムニチャネルエクスペリエンスを提供する方法…

シームレスなオムニチャネル体験は、すべてのチャネルで迅速かつ摩擦のない人間らしい体験を提供できます。(編集者注：これは最終的な…)

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アンケートを通じてリアルタイムの顧客フィードバックを収集することは、State Farm®が課題を迅速に解決し、カスタマー・エクスペリエンスを向上させるのに役立ってきました。

モバイルアプリ体験を評価するための7つの主要指標

エンタープライズレベルでは、エンゲージメント、売上、ロイヤルティの向上といったモバイルアプリの成功は、以下にかかっています…

VAカスタマー・エクスペリエンス：成功への青写真

VAの信頼スコアが上昇し続ける中、同機関は、VAのカスタマー・エクスペリエンスの成功…を共有する新しいレポートを公開しました。

顧客の声：Fidelity Internationalはいかに顧客を最優先するか

Fidelity Internationalの新たな顧客の声プログラムは、顧客維持率の向上と純新規売上につながりました。Fidelity Internationalは提供しています…

ファイザー・センターワン、Medallia と提携し、カスタマー・エクスペリエンス Medallia 推進

Pfizer内に組み込まれたグローバルな医薬品開発製造受託機関（CDMO）であり、特殊な有効成分の主要サプライヤーであるPfizer CentreOneは…

ウェブサイトナビゲーションの構築：直感的なユーザー体験のための6つの鍵

ウェブサイトのナビゲーションは、ウェブサイトの根幹です。全体的な構造は、売上、コンバージョン、および…に大きな影響を与えます。

顧客フィードバックとは？定義と事例

顧客フィードバックとは、顧客からの口頭または書面によるコミュニケーションであり、あなたのブランドや製品についてどのように感じているかを表現するものです。

7-Elevenにおける「カスタマー・エクスペリエンス

世界初のコンビニエンスストアとしてのささやかな始まりから、7-Eleven, Inc.は、革新的な方法で顧客のニーズに応え続けています…