マイケル・ストーンズ

マイケルはシニア・エクスペリエンス・アドバイザーで、ヨーロッパとオーストラレーシアで15年以上にわたりCXとインサイト戦略をリードしてきた経験を持つ。顧客理解、変革、業績向上のために組織と協働している。

2025年11月6日

カスタマー・エクスペリエンス

タッチポイントを超えて：カスタマージャーニーの考え方を習得する

ここでは、CXリーダーがデータのサイロ化や説明責任などの障壁を克服した実例を紹介する。