Lauren Farah

10年以上マーケティングに携わってきたローレンは、テクノロジーの魔法を親しみやすいものにすることを使命としている。コンテンツ・ストラテジストとして、また母親、旅行者、患者、市民、そして日常的な消費者として、ローレンはパワーアップしたテクノロジーがいかに日常を非日常に変えるかを伝えることに情熱を注いでいる。彼女の仕事は、私たちが感じたり見たりするものと、それを実現する舞台裏の技術革新との点と点を結ぶものである。

2026年3月17日

経営陣に提示すべきカスタマー・エクスペリエンス

CXが孤立していると、誰もが不利益を被ることになります。CXチームはその価値を証明できなくなります。経営陣は……

2026年2月12日

カスタマー・エクスペリエンス

Experience ’26 2日目：自己満足はもはや選択肢ではない

エクスペリエンス'26の終了をもって、従来のCX戦略はもはや通用しないことを証明した…

2026年1月9日

カスタマー・エクスペリエンス

2026年にチームが必要とするCXソフトウェア機能

このチェックリストを活用し、2026年に貴社ブランドに最適なCXソフトウェアを選択してください。

2025年12月12日

カスタマー・エクスペリエンス

カスタマー・エクスペリエンスを一新する15の予測

ブランドがビジネスをさらに拡大するために知っておくべきカスタマー・エクスペリエンスをご紹介します…

2025年8月12日

カスタマー・エクスペリエンス

あなたの「オムニチャネル」調査プログラムが不十分なCXである理由

アンケートを提供すること≠実際に聞くこと

2025年7月17日

コンタクトセンター

音声分析が実際に提供するもの（そして、すべてのCXリーダーが関心を持つべき理由）

AIの最もシンプルで最も強力な活用法のひとつが、なぜ企業を支援するのか。

2025年6月12日

コンタクトセンター

経営陣の皆様へ：もし御社のコンタクトセンターコストの無駄遣いのようにコンタクトセンター、ぜひこの記事をお読みください

コンタクトセンターのコンタクトセンター削減をさらに進め、顧客インサイト …

2025年5月29日

カスタマー・エクスペリエンス

屋根の雨漏り：家中に水が溢れ出す前に、小さなカスタマー・エクスペリエンス未然に防ぐ

些細なカスタマー・エクスペリエンス、そのまま放置しておくと、やがて大きな問題に発展することがよくあります。ここでは、問題が深刻化する前に、早期に発見する方法をご紹介します――

2025年1月28日

カスタマー・エクスペリエンス

2025年のCX目標：同じ過ちを繰り返すのをやめ、3つの簡単な成功を達成する

古い習慣に惑わされずに。この3つの重要な習慣を身につけることで、上達はさらに加速する。

2024年12月12日

カスタマー・エクスペリエンス

流行語から実益へ：AIを活用したカスタマー・エクスペリエンスを次のレベルへ

Medallia業界エキスパートが、成功したブランドがどのように顧客体験をアップグレードしているのか、その事例を紹介する。

2024年11月14日

ヘルスケアからホスピタリティまで：最新調査が語る、貴社業界で顧客を生涯にわたって獲得する方法

Medallia 、最新の顧客ロイヤルティに関する調査結果が発表された。

2024年1月5日

カスタマー・エクスペリエンス

2024年のエクスペリエンス・マネジメントトレンド：注目すべき点と廃れつつある点

あなたのCXプラットフォームは、ブランドの成果を促進するために必要なものを備えていますか？当社の...

2023年11月10日

カスタマー・エクスペリエンス

CX化学のレッスン：自動化とパーソナライゼーションの完璧なバランス

成功するブランドは、オートメーションとパーソナライゼーションを組み合わせて活用し、顧客体験を向上させている。