Libreria di Risorse

Breve
Le persone che stanno dietro al progresso
Cosa serve per promuovere un vero cambiamento all’interno di alcune delle più grandi organizzazioni del mondo? Unisciti a CX Changemakers per uno sguardo sincero…
Whitepaper
Il contesto necessario alla base di ogni decisione presa dall'intelligenza artificiale
Perché l’intelligenza multisignale determina se l’IA rafforza o indebolisce la customer experience.
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Lancio in anteprima nel secondo semestre del 2026
Il lancio della versione H2 2026 presenta innovazioni volte a trasformare l’ experience management aziendale grazie a funzionalità di intelligenza artificiale potenziate. Medallia sottolinea il proprio impegno…
report
Medallia Nominata l’unica azienda leader nel settore delle soluzioni per la gestione e l’analisi del feedback dei clienti
Medallia è stata riconosciuta come l’unica “Leader” nel rapporto The Forrester Wave™: Soluzioni per la gestione e l’analisi del feedback dei clienti, terzo trimestre 2026. Per ulteriori informazioni, consultare report…
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La nuova era dell’esperienza aziendale: intelligenza artificiale, automazione e cosa significa per i responsabili della CX
Una sessione pratica su cosa distingue la vera intelligenza artificiale dalle semplici mode nel campo della CX aziendale. Cosa succede al vostro programma di CX quando i dashboard smettono di…
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L'evoluzione dell'esperienza cliente con Holiday Inn Club Vacations
Esiste un mondo in cui ogni dipendente possiede le insights, le competenze e la responsabilità necessarie per migliorare l’esperienza degli ospiti. E Holiday Inn Club Vacations…
report
Medallia : Servizi finanziari Insights
Il monitoraggio interno tradizionale non è più sufficiente per rimanere competitivi. Questo report utilizza il set di dati più completo del settore per far progredire il tuo Azienda…
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Ripensare la CX: trasformarla in un centro di impatto
Nel 2026, i termini “Nice-to-have” e “customer experience” non possono coesistere nella stessa frase. L’esperienza del cliente (CX) è l’elemento fondamentale per il successo di qualsiasi azienda. Ma…
report
Medallia leader da Gartner
Magic Quadrant™ 2026 di Gartner® per le piattaforme "Voice of the Customer" Per la quinta volta, Medallia è stata inserita nel Magic Quadrant™ di Gartner®…
Infografica
All'interno del rapporto "Lo stato della Customer Experience
I progressi e le carenze della CX Nel 2026, la CX non sarà più misurata in base all’impegno o alle intenzioni. Sarà invece…
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Stato della CX 2026: i numeri e le sfumature
I team dedicati all’esperienza stanno investendo di più, raccogliendo più informazioni e implementando più tecnologia che mai. Allora perché i clienti non notano la differenza? Il nostro…
report
Lo stato dell'arte del 2026 Customer Experience Report
Sulla base di insights dati raccolti da oltre 550 professionisti del CX, oltre 1.500 consumatori e benchmark provenienti da oltre 600 programmi aziendali, questo rapporto " report " rivela: A che livello si trova la qualità dell'esperienza…

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