MEDALLIA POUR L'EXPÉRIENCE CLIENT

Des insights en temps réel pour des résultats concrets.

Obtenez une vision claire de vos clients, patients ou invités afin d'anticiper leurs besoins et de prendre les mesures adéquates.

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Les meilleures marques transforment leur activité grâce à Medallia.

Ciblez précisément vos efforts et servez vos clients. À chaque fois.

Réduire les coûts opérationnels.

Utilisez l'analyse pilotée par l'IA pour repérer les gains en matière de libre-service et réduire la portée du service.

Augmenter les recettes.

Identifiez les opportunités de vente incitative en temps réel—en ligne et en personne—et alertez votre équipe.

Améliorer la fidélité et la confiance des clients.

Agissez sur les insights client—pas seulement sur les retours—pour les reconquérir encore et encore.

Responsabiliser les employés.

Libérez les membres de l'équipe pour qu'ils donnent le meilleur d'eux-mêmes et qu'ils restent plus longtemps que jamais.

Un ROI dont vous pourrez parler à votre PDG.

$15.2M

d'économies réalisées dans le cadre de la consolidation des technologies existantes

30%

d'augmentation des commandes moyennes des clients

185%

de retour sur investissement en 3 ans

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Données basées sur une étude Forrester Consulting Total Economic Impact™ commandée par Medallia, janvier 2025.

Logo de Dick's Sporting Goods avec la lettre I remplacée par un ballon de basket portant une casquette de baseball et des chaussures à ressorts. Les mots « SPORTING GOODS » apparaissent en texte plus petit sous les grandes lettres du logo.

"Grâce aux données de la voix du client capturées par Medallia, nous sommes en mesure d'identifier et d'éliminer les goulets d'étranglement dans nos parcours clients."

Miche Dwenger, Vice-président Expérience E-commerce, Dick's Sporting Goods
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Chaque signal est porteur d'opportunités.

En ligne. En personne. Centre de contact. Chat. Medallia rassemble tous les signaux des clients et des employés—puis met en évidence ce qui impacte les revenus, le ROI et les ventes—afin que vous puissiez agir efficacement. Rapidement.

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Des priorités claires—du terrain au conseil d'administration.

Dans les grandes entreprises multisites, la focalisation n'est pas toujours évidente. Medallia apporte de la clarté en alertant les équipes de première ligne pour qu'elles agissent sur les retours, en permettant aux managers de détecter les tendances locales et en donnant aux dirigeants les moyens de piloter des améliorations à l'échelle du système avec un impact concret.

Capture moderne des signaux.
Quelle que soit la manière dont ils interagissent avec votre marque, toutes les données sont centralisées dans Medallia.

Des insights exploitables.
L'analyse pilotée par l'IA facilite la prise de décision.

Le pouvoir à portée de main.
Gérez les programmes d'expérience de manière holistique.

Conçu pour les entreprises. Prêt pour la complexité.

Medallia est conçue spécifiquement pour les grandes organisations complexes, s'appuyant sur une expertise et une expérience avérée pour faire évoluer les programmes CX en toute confiance. C'est pourquoi les entreprises leaders mondiales font confiance à Medallia pour générer un impact, année après année.

Et tout est administré via l'Admin Suite.

L'image présente le logo Capital One avec les mots Capital One en texte blanc et un motif de virgule (swoosh) au-dessus du texte sur un fond clair.

"Ils nous disent ce qu'ils aiment, ce qu'ils détestent. Ils nous disent ce qui les stresse. Ils nous font part de leurs désirs et de leurs besoins. Nous avons beaucoup investi dans l'identification des moyens de comprendre ces moments qui comptent, non seulement d'un point de vue commercial et analytique, mais aussi d'une manière qui nous permette réellement de créer des changements dans l'ensemble de notre portefeuille".

Anne Louise Mason, Chef de produit senior, Stratégie d'entreprise - Programme de gestion de l'expérience client
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