Les plus grandes entreprises mondiales utilisent Medallia pour transformer les insights en performance métier à l'échelle. Découvrez comment vous pouvez y parvenir également.
Convertissez les données d'expérience en opportunités concrètes et en décisions étayées par des preuves.
Collectez la gamme la plus étendue de données de feedback, comportementales et opérationnelles du marché afin de générer des insights complets et continus. Le tout sur une seule plateforme.
Priorisez les actions pertinentes et prédisez les comportements, à l'échelle de l'entreprise.
Fournissez les bons insights aux bonnes équipes au bon moment, favorisant ainsi la responsabilisation et l'action à l'échelle de votre organisation.
Obtenez une vision claire des facteurs qui influencent les résultats de l'expérience, tout en réduisant les dépenses et en prouvant le ROI.
Passer d'une CX passive à une CX active.
Fixer les points de contact numériques qui génèrent des résultats commerciaux.
Réduisez les coûts et obtenez une vue d'ensemble depuis le centre de contact.
Recherchez les meilleures solutions auprès de vos employés.
Les études de marché permettent de mettre en évidence les attentes des clients.
Unifiez les signaux de chaque point de contact — enquêtes, voix, chat, comportement web, réseaux sociaux, feedback des employés, et bien plus — pour déceler les problématiques clients en profondeur.
Découvrez comment nous capturons et analysons chaque signal.
Capturez chaque signal exprimé et observé pour comprendre le comportement client.
Dépassez les enquêtes pour obtenir une vision complète des expériences.
Unifiez les données de chaque point de contact grâce à des intégrations de niveau entreprise auxquelles vous faites déjà confiance.
Medallia analyse chaque signal et révèle des opportunités à l'échelle de l'organisation, afin que vous puissiez identifier les facteurs de revenus et de désabonnement. À grande échelle.
Découvrez comment nous donnons du sens à vos données grâce à l'analytique.
Analysez les réponses aux enquêtes et les données non structurées pour mettre en évidence les tendances émergentes concernant les clients et les employés.
Approfondissez l'analyse pour identifier les comportements qui impactent les revenus, le CSAT et le sentiment.
Consultez les insights en toute sécurité sur le web et les appareils mobiles, ou directement intégrés dans des outils tels que Salesforce et Adobe.
Ne manquez jamais une opportunité et sachez toujours quelle est la meilleure action à entreprendre.
Tout commence par notre intelligence exploitable.
Donnez aux équipes opérationnelles un accès instantané aux retours et aux alertes afin qu'elles puissent anticiper les besoins des clients et empêcher l'escalade des problèmes.
Évoluez en permanence grâce à la création flexible de sondages, à la gestion du changement, aux rapports et alertes basés sur les rôles, aux importations de données, et bien plus encore.
Automatisez les actions en boucle fermée sur l'ensemble des points de contact numériques, enrichies par l'IA et une messagerie pilotée par l'humain pour assurer le suivi des clients.
KYLE HAMM
Vice-président, Transformation Client, Opérations Amérique du Nord, Schneider Electric
Créez des programmes d'expérience qui évoluent avec votre entreprise grâce à des capacités de libre-service flexibles, de la création de sondages et la gestion du changement aux rapports basés sur les rôles, aux alertes, aux importations de données et aux contrôles d'accès.
Découvrez le contrôle total pour votre équipe dans notre suite d'administration.
Les profils Total Experience (TX) rassemblent les données de chaque point de contact pour créer une chronologie unique et continue des interactions de chaque client — en ligne, par téléphone, par chat ou en personne — pour les particuliers et les comptes B2B dans la même instance.
En savoir plus sur les profils Total Experience.
Unifiez les données opérationnelles et d'expérience afin d'obtenir une vue complète de chaque expérience client et employé. Grâce à des intégrations éprouvées avec Salesforce, Adobe et ServiceNow, les insights sont directement intégrés aux systèmes que vos équipes utilisent déjà.
Découvrez nos intégrations.
Nos technologies et services s'adaptent à l'ensemble de votre entreprise. Passez d'un seul service à un programme mondial à l'échelle de l'organisation, sans limites.
Identifiez et résolvez rapidement les problèmes ayant un impact sur les revenus au sein d'un seul canal.
Développez l'écoute pour détecter les signaux d'alerte précoces et réduire les frictions entre les canaux.
Donnez les moyens à chaque niveau de l'organisation, de la première ligne au conseil d'administration.
Protégez vos données à chaque niveau grâce à des contrôles d'accès et une sécurité de niveau entreprise.
Le Magic Quadrant™ 2026 de Gartner® pour les plateformes de Voix du Client
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Pour la cinquième fois consécutive, Medallia a été désignée Leader dans le Magic Quadrant™ de Gartner® en fonction de sa capacité d'exécution et de l'exhaustivité de sa vision.
The Forrester Wave™ : Customer Feedback Management, Q4 2024
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Évaluation des éditeurs 2023-2024 pour les applications VoC
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Le rapport de cette année a évalué 11 fournisseurs de services selon 12 critères, regroupés en deux catégories : Capacités et Stratégies.
