MEDALLIA PARA CENTROS DE CONTACTO

Descubra sus insights más inteligentes.

Emoción. Intención. Necesidades insatisfechas. Medallia captura las señales detrás de cada interacción de cliente y agente, y las transforma en inteligencia procesable que impulsa mejores experiencias y un cambio duradero.

¿Por qué Medallia?

Convierta su contact center en una fuente de verdad.

Medallia transforma los datos conversacionales no estructurados en insights accionables, conectando a cada equipo con lo que realmente sucede en las interacciones con los clientes. Con integraciones preconfiguradas en plataformas CCaaS, CRM y de gestión de la fuerza laboral, Medallia se integra perfectamente en los sistemas que ya utiliza.

  • Identifique las causas raíz de los motivos de las llamadas y solucione los problemas en origen.
  • Equipe a los agentes con el contexto completo para resolver problemas más rápidamente.
  • Ofrezca capacitación y reconocimiento en tiempo real para retener al mejor talento.
  • Detecte los riesgos de abandono de forma temprana y active la recuperación automatizada.
  • Escale globalmente con seguridad de nivel empresarial e integraciones fluidas.

Inteligencia conversacional

Extraiga lo relevante de cada conversación.

Sus clientes están hablando, y ahora puede escucharlos a todos. Medallia analiza el 100% de las interacciones de los clientes a través de plataformas de voz, chat y mensajería, capturando emoción, sentimiento e intención en docenas de idiomas y dialectos.

  • Unificar datos estructurados y no estructurados en una sola plataforma
  • Detectar emociones, sentimientos e intenciones para detectar problemas en una fase temprana.
  • Active los insights para mejorar los recorridos, reducir el esfuerzo y fomentar la lealtad.

 
 
Descubra lo que sus datos revelan con Inteligencia Conversacional.

Retrollamada inteligente

Elimine los tiempos de espera, según las condiciones de sus clientes.

Mindful Callback de Medallia elimina los tiempos de espera al permitir que los clientes programen devoluciones de llamada, lo que aumenta la satisfacción y alivia la presión sobre sus equipos.

  • Facilite transiciones fluidas entre voz y canales digitales.
  • Resuelva los problemas más rápidamente para mejorar el CSAT y el FCR.
  • Reduzca el estrés de los agentes mientras otorga a los clientes mayor control.

 
 
Reduzca el tiempo de espera con Mindful Callback.

Entrenamiento de agentes

Motive y desarrolle a cada agente.

Con herramientas de coaching centradas en el agente e insights impulsados por IA, Medallia ayuda a los equipos de primera línea a mejorar el rendimiento y a sentirse respaldados.

  • Capture la retroalimentación después de cada interacción.
  • Reconozca los logros con felicitaciones y tablas de clasificación de equipos.
  • Utilice planes de capacitación generados por IA para que los líderes puedan centrarse en la dirección.

 
 
Mejore el rendimiento del agente con Capacitación de Agentes.



    

Control de calidad

Revise los momentos que marcan la diferencia.

  • Destaque automáticamente los momentos de alto impacto con IA.
  • Reduzca la revisión manual y acelere los ciclos de rendimiento.
  • Vincule los insights de QA al comportamiento y a los resultados de negocio.

 
 
Identifique momentos de mejora con Gestión de Calidad.