MEDALLIA PARA LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Insights en tiempo real para resultados en el mundo real.

Obtenga una visión clara de sus clientes, pacientes o huéspedes para anticipar sus necesidades y tomar la acción adecuada.

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Las mejores marcas transforman su negocio con Medallia.

Defina su enfoque y cumpla con sus clientes. En todo momento.

Reducir los costes operativos.

Utilice el análisis basado en IA para detectar las ventajas del autoservicio y reducir el alcance del servicio.

Aumentar los ingresos.

Detecte oportunidades de venta adicional en tiempo real —tanto en línea como en persona— y alerte a su equipo.

Mejorar la fidelidad y la confianza de los clientes.

Actúe sobre los insights del cliente —no solo sobre los comentarios— para recuperarlos una y otra vez.

Capacite a los empleados.

Motive a los miembros de su equipo para que den lo mejor de sí mismos y se queden más tiempo que nunca.

Un ROI del que puede informar a su CEO.

$15.2M

Ahorros en la consolidación de tecnología heredada

30%

Aumento en el gasto promedio del cliente

185%

ROI a 3 años

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Datos basados en un estudio de Forrester Consulting Total Economic Impact™ encargado por Medallia, enero de 2025.

Logotipo de Dick’s Sporting Goods con la letra I reemplazada por un balón de baloncesto que lleva una gorra de béisbol y zapatillas con resortes. Las palabras “SPORTING GOODS” aparecen en texto más pequeño debajo de las letras grandes del logotipo.

"Gracias a los datos de la voz del cliente capturados por Medallia, podemos identificar y eliminar los cuellos de botella en nuestros recorridos de los clientes."

Miche Dwenger, Vicepresidente de Experiencia de Comercio Electrónico, Dick’s Sporting Goods
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Cada señal apunta a una oportunidad.

En línea. Presencial. Contact center. Chat. Medallia reúne todas las señales de clientes y empleados, y luego destaca lo que está impactando los ingresos, el ROI y las ventas, para que pueda tomar medidas efectivas. Rápidamente.

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Prioridades claras, desde la primera línea hasta la dirección ejecutiva.

En empresas grandes y con múltiples ubicaciones, el enfoque no siempre es evidente. Medallia lo clarifica, alertando a los equipos de primera línea para que actúen sobre la retroalimentación, permitiendo a los gerentes identificar tendencias locales y empoderando a los líderes para impulsar mejoras a nivel de sistema con un impacto real.

Captura moderna de señales.
Independientemente de cómo interactúen con su marca, todo está en Medallia.

Insights sobre los que puede actuar.
Los análisis impulsados por IA facilitan saber qué hacer.

El poder en sus manos.
Gestione los programas de experiencia de forma holística.

Creado para empresas. Preparado para la complejidad.

Medallia está diseñado específicamente para organizaciones grandes y complejas, respaldado por la experiencia y una trayectoria probada para escalar programas de CX con confianza. Por eso, las empresas líderes a nivel mundial confían en Medallia para generar impacto, año tras año.

Y todo se gestiona en Admin Suite.

La imagen muestra el logotipo de Capital One con las palabras Capital One en texto blanco y un diseño de swoosh sobre el texto en un fondo claro.

"Nos cuentan lo que les gusta, lo que odian. Nos cuentan lo que les causa estrés. Comparten sus deseos y sus necesidades. E invertimos mucho en identificar cómo podíamos entender estos momentos que importan, no solo desde una perspectiva comercial y analítica, sino de una forma que realmente nos permita crear cambios en toda nuestra cartera."

Anne Louise Mason, Gerente Sénior de Producto, Estrategia Empresarial - Programa de Gestión de la Experiencia del Cliente
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