Las empresas líderes del mundo utilizan Medallia para transformar la perspectiva en rendimiento empresarial a escala. Vea cómo usted también puede lograrlo.
Transforme los datos de experiencia en oportunidades claras y decisiones respaldadas por pruebas.
Recopile la gama más amplia de datos de retroalimentación, comportamiento y operativos del mercado para impulsar insights completos y continuos. Todo en una sola plataforma.
Priorice las acciones correctas y prediga el comportamiento a escala empresarial.
Entregue los insights correctos a los equipos adecuados en el momento oportuno, impulsando la responsabilidad y la acción en toda su organización.
Obtenga una visión clara de lo que impulsa los resultados de la experiencia, mientras reduce el gasto y demuestra el ROI.
Pasar de una CX pasiva a una activa.
Fije los puntos de contacto digitales que impulsan los resultados empresariales.
Reduzca los costos y obtenga una visión global desde el contact center.
Obtenga las mejores soluciones de sus empleados.
Descubra lo que quieren los clientes con estudios de mercado.
Unifique las señales de cada punto de contacto (encuestas, voz, chat, comportamiento web, redes sociales, comentarios de empleados y más) para descubrir problemas de los clientes mucho más allá de la superficie.
Vea cómo capturamos y analizamos cada señal.
Capture cada señal expresada y observada para comprender el comportamiento del cliente.
Vaya más allá de las encuestas para obtener una visión completa de las experiencias.
Unifique los datos de cada punto de contacto con integraciones listas para la empresa en las que ya confía.
Medallia analiza cada señal y descubre oportunidades en toda la organización, para que pueda ver qué impulsa los ingresos y la rotación. A escala.
Vea cómo damos sentido a sus datos con análisis.
Analice las respuestas de encuestas y los datos no estructurados para revelar temas de clientes y empleados a medida que surgen.
Profundice para descubrir los comportamientos que modifican los ingresos, la CSAT y el sentimiento.
Visualice los insights de forma segura en la web y en dispositivos móviles, o integrados directamente en herramientas como Salesforce y Adobe.
Nunca pierda una oportunidad y siempre sepa el movimiento correcto a realizar.
Todo comienza con nuestra inteligencia accionable.
Proporcione a los equipos de primera línea acceso instantáneo a comentarios y alertas para que puedan anticipar las necesidades del cliente y detener los problemas antes de que escalen.
Evolucione a medida que avanza con la creación flexible de encuestas, la gestión de cambios, los informes y alertas basados en roles, la importación de datos y mucho más.
Automatice las acciones de bucle cerrado en todos los puntos de contacto digitales, mejoradas por la IA y la mensajería impulsada por humanos para mantener a los clientes encaminados.
KYLE HAMM
Vicepresidente de Transformación del Cliente, Operaciones de Norteamérica, Schneider Electric
Cree programas de experiencia que evolucionen con su negocio utilizando capacidades de autoservicio flexibles: desde la creación de encuestas y la gestión de cambios hasta informes basados en roles, alertas, importación de datos y controles de acceso.
Explore el control total para su equipo en nuestra suite de administración.
Los perfiles de Experiencia Total (TX) reúnen datos de cada punto de contacto para crear una línea de tiempo única y continua de las interacciones de cada cliente —en línea, por teléfono, vía chat o en persona—, tanto para individuos como para cuentas B2B en la misma instancia.
Obtenga más información sobre Perfiles de Experiencia Total.
Unifique los datos operativos y de experiencia para impulsar una imagen completa de cada experiencia del cliente y experiencia de los empleados. Con integraciones probadas en Salesforce, Adobe y ServiceNow, los insights fluyen directamente a los sistemas que sus equipos ya utilizan.
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Nuestra tecnología y servicios se escalan a toda su empresa. Pase de un solo departamento a un programa global que abarque toda la organización, sin límites.
Identifique y resuelva rápidamente los problemas que afectan a los ingresos dentro de un único canal.
Amplíe la escucha para detectar señales de alerta temprana y reducir la fricción en todos los canales.
Empodere a todos los niveles de la organización, desde la primera línea hasta la dirección ejecutiva.
Proteja sus datos en cada capa con controles de acceso y seguridad de nivel empresarial.
El Gartner® Magic Quadrant™ de 2026 para plataformas de Voz del Cliente
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Por quinta vez consecutiva, Medallia ha sido nombrado Líder en el Gartner® Magic Quadrant™, basado en nuestra Capacidad de Ejecución y la Integridad de Visión.
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Evaluación de Proveedores 2023-2024 para Aplicaciones VoC
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El informe de este año evaluó a 11 proveedores de servicios según 12 criterios, agrupados en dos categorías: Capacidades y Estrategias.
