Regierung

Technologie und Wahlmöglichkeiten haben der Öffentlichkeit mehr Macht verliehen als je zuvor. Dieser Wandel hat das Tempo des Wandels beschleunigt und eine Kluft zwischen den Erwartungen der Kunden an die öffentliche Verwaltung und dem, was geliefert wird, geschaffen. Um diese Lücke zu schließen, müssen Sie verstehen, was passiert und warum.

Um das Vertrauen in die Verwaltung zu stärken und Ihr Team zu unterstützen, erfasst Medallia® das Feedback, analysiert die Daten und hilft Ihrem Team, Maßnahmen zu ergreifen, um Erfahrungslücken zu schließen. Unsere Plattform macht die harte Arbeit und hilft Ihnen, Ihre Kunden zu verstehen. Die lernbasierte KI von Medallia® liefert sofortige Einblicke in Kundeninteraktionen, um Maßnahmen zu ergreifen, die das Kundenerlebnis sofort verbessern können.

Verbessern Sie die Erfahrung für Ihre Kunden

Egal, ob Sie einen Antragsteller, einen Steuerzahler, einen Fahrgast, einen Landwirt oder einen Studenten betreuen, Medallia kann Ihnen helfen, die täglichen Interaktionen bei Ihren Dienstleistungen zu verbessern.

Lokale Gemeinschaften einbeziehen

Auf lokaler Ebene interagieren die Kunden tagtäglich mit staatlichen Dienstleistungen. Medallia kann alle lokalen Regierungssysteme verbessern, einschließlich Sozialfürsorge, Bildung, Wohnungswesen und Verkehr, und erhöht die Stimme der Wähler durch umfassenderes Feedback und robustes Aktionsmanagement über viele Berührungspunkte hinweg.

Verstehen Sie die Perspektive von Patienten und Anbietern

Die Integration und Verbesserung der Gesundheits- und Sozialfürsorge erfordert, dass die Erfahrungen von Patienten und Bürgern über den gesamten Weg hinweg verwaltet werden - Medallia kann die Erfahrungen von Patienten, Bürgern und Mitarbeitern auf einer einzigen, einheitlichen Plattform verbessern. In einer Zeit nach der Pandemie, in der die Anbieter von Pflegediensten und die Ressourcen so stark beansprucht werden wie nie zuvor, kennt Medallia die Herausforderungen, die mit dem Schutz, der Bereitstellung, der Integration und der Umgestaltung dieses Bereichs der Pflege verbunden sind. Gemeinsam werden wir die Erfahrung für Patienten, Bürger, Kunden und Mitarbeiter verbessern.

Unsere Sicherheits- und Datenschutzkontrollen erfüllen die hohen Standards von Behörden und stark regulierten Märkten. Medallia Experience Cloud ist FedRAMP-autorisiert und ermöglicht Unternehmen die Interaktion mit den sensibelsten nicht klassifizierten Daten der Regierung. Unsere Lösungen erfüllen die Zugänglichkeitsstandards WCAG 2.0 AA und Abschnitt 508 des Americans with Disabilities Act, soweit zutreffend.