Veränderungen in Ihrem Unternehmen vorantreiben
Ihr Unternehmen zählt auf Sie, wenn es darum geht, außergewöhnliche Dinge zu tun. Um die Erfahrung neu zu gestalten. Um die Kultur zu verändern. Sie bauen neue, dauerhafte Fähigkeiten auf. Die Organisation dabei zu unterstützen, konstant bemerkenswerte Erfahrungen zu liefern. Das Wachstum voranzutreiben und kontinuierlich zu gewinnen. Medallia weiß, wie man dabei hilft. Wir sind das Feedback-Rückgrat für viele der beliebtesten Marken der Welt sowie für diejenigen, die eine erfolgreiche CX-Transformation vorantreiben.
Wir veranstalten jährliche Konferenzen, regionale Events, Anwendergruppen und Webinare zu Best Practices und erstellen Forschungsberichte zum Thema Kundenerlebnis, um Sie über die neuesten Erkenntnisse und Forschungsergebnisse auf dem Laufenden zu halten. Medallia zudem Platin-Sponsor der Customer Experience Association.
Verabschieden Sie sich von fragmentierten und isolierten Kundendaten in Ihrem Unternehmen. Medallia macht es Ihnen leicht, das Kundenerlebnis während der gesamten Customer Journey zu überwachen, indem es mehrere Datenquellen in einer einheitlichen Ansicht zusammenführt. Abgefragtes Feedback, Online-Bewertungen, Chat-Protokolle, Clickstream-Daten und operative Maßnahmen werden in Medallia Experience Cloud™ zusammengeführt.
Führende Unternehmen im Bereich Kundenbindung schaffen eine kundenorientierte Kultur, in der alle Mitarbeiter aktiv daran mitwirken, das customer experience zu gestalten und zu verbessern. Erkenntnisse nun im gesamten Unternehmen verbreitet und motivieren alle Mitarbeiter, aktiv zu werden. Medallia Experience Cloud relevantes Kundenfeedback und Berichte in einem Format, das die Erkenntnisse bereitstellt, Erkenntnisse Rolle benötigt, um Maßnahmen zu ergreifen, die für den Kunden von Bedeutung sind.
Mobile Geräte haben alles verändert. Der Zugang zu Informationen und die direkte Kommunikation waren noch nie so einfach. Unsere mobilen CX-Apps Medallia Mobile und Medallia Voices ermöglichen es vielbeschäftigten Mitarbeitern, jederzeit und überall auf wichtige Kundeninformationen zuzugreifen und sofort zu reagieren.
Experience Cloud Medallia Experience Cloud Mitarbeitern, auf der Grundlage von Echtzeit-Feedback und Erkenntnisse zeitnah Maßnahmen zu ergreifen. Durch die dynamische Synchronisierung mit Ihren Unternehmensdaten wird sichergestellt, dass das relevante Kundenfeedback in Echtzeit an den richtigen internen Verantwortlichen weitergeleitet wird. Experience Cloud Einblick in die Art und Weise, wie das Unternehmen auf Kunden reagiert, und ermöglicht es CX-Verantwortlichen, Benachrichtigungsregeln festzulegen, Zuständigkeiten und Eskalationswege zuzuweisen, Antworten zu verwalten und Ergebnisse zu erfassen.
Seien Sie zuversichtlich, dass die wichtigsten Schwerpunkte customer experience der erstklassigen Analysetools Medalliazu bedeutenden Verbesserungen des customer experience führen werden. Ganz gleich, ob es sich um qualitative oder quantitative Daten handelt –Experience Cloud Medallia Experience Cloud SieExperience Cloud , Kundenerlebnisse auf verschiedenen Ebenen zu analysieren, von der Gesamtbeziehung bis hin zu spezifischen Customer Journeys, Kanälen und Kontaktpunkten, und die Auswirkungen von Verbesserungen mithilfe statistischer Regressionsanalysen und Textanalysen vorherzusagen.
Die Studie CX Tipping Point befragte über 8.000 Verbraucher in vier Ländern, um herauszufinden, warum Erlebnisse wichtiger sind als Markenversprechen.
Sehen Sie, was Sie mit Medallia für CX-Fachleute tun können
Identifizieren Sie Schlüsselthemen und Grundursachen durch die Analyse von Kommentaren, Chat-Protokollen und anderen Texten, die die Stimme des Kunden in dessen eigenen Worten wiedergeben.
Holen Sie Feedback zu Innovationen und A/B-Tests ein, indem Sie gezielte Umfragefragen und Berichte für Test- und Kontrollgruppen erstellen.
Geben Sie Kundenfeedback in die Hände, damit Ihre Teams jederzeit und überall mit den Kunden in Verbindung bleiben und auf sie reagieren können.
Überwachen Sie den Zustand Ihres Programms, indem Sie die Leistung Ihrer Umfrageprogramme, der Stichprobe und des Kundenengagements bewerten.
Stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen durch Echtzeit-Warnungen und Feedback-Management-Workflows, die dazu beitragen, Brände schnell zu löschen und zukünftige Probleme zu vermeiden.
