Ressourcenbibliothek

Bericht

Medallia – Erkenntnisse aus dem Finanzdienstleistungssektor

Herkömmliche interne Nachverfolgung reicht nicht mehr aus, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Dieser Bericht nutzt den branchenweit umfassendsten Datensatz, um Ihr Unternehmen über einfache Bewertungen hinaus zu strategischem Wachstum zu führen. Durch die Analyse des Net Promoter Score® (NPS®), der Gesamtzufriedenheit und der Rücklaufquoten,…

Webinar-Aufzeichnung

CX neu denken: Umgestaltung zu einem Zentrum der Wirkung

Im Jahr 2026 passen „Nice-to-have“ undcustomer experiencenicht mehr in denselben Satz. Das Kundenerlebnis ist der entscheidende Faktor für jedes erfolgreiche Unternehmen. Doch wir hören immer wieder von Führungskräften, wie schwierig es ist, die Strategie zu beeinflussen, die Wirkung nachzuweisen und ihre Arbeit zu verknüpfen…

Bericht

Medallia von Gartner als führendes Unternehmen Medallia

2026 Gartner® Magic Quadrant™ für Voice-of-the-Customer-Plattformen Zum fünften Mal Medallia aufgrund seiner Umsetzungsstärke und seiner umfassenden Vision in den Gartner® Magic Quadrant™ für Voice-of-the-Customer-Plattformen (VoC) aufgenommen.

Infografik

Einblick in den „State of Customer Experience“ 2026

Wo CX Fortschritte macht und wo es noch Defizite gibt Im Jahr 2026 wird CX nicht mehr anhand von Bemühungen oder Absichten gemessen werden. Es wird anhand von Belegen gemessen werden. Diese Forschungsübersicht zeigt auf, wo echte Fortschritte erzielt wurden, wo es noch Defizite gibt und was...

Webinar-Aufzeichnung

State of CX 2026: Einblick in die Zahlen und die Nuance

Erlebnis-Teams investieren mehr, sammeln mehr Erkenntnisse und setzen mehr Technologien ein als je zuvor. Warum spüren die Kunden dann keinen Unterschied? Unsere neueste Studie deckt ein wachsendes Paradoxon im Bereich Kundenerlebnis auf: Während Führungskräfte davon überzeugt sind, dass sich die Kundenerlebnisse verbessern, zeigt die Stimmung unter den Kunden etwas ganz anderes…

Bericht

Customer Experience zum Stand der Customer Experience 2026

Auf der Grundlage von Erkenntnisse über 550 CX-Experten, über 1.500 Verbrauchern und Benchmarks aus über 600 Unternehmensprogrammen zeigt dieser Bericht: Wo die Erlebnisqualität stagniert und warum Kunden dies als Erste spüren; warum um Umfragen zentrierte CX-Programme an Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit verlieren; wo die Umsetzung von Erkenntnissen in Maßnahmen…

Fallstudie

Banistmo – Mehr als Zufriedenheit

Erfahren Sie, wie Banistmo Kundenfeedback nutzte, um mithilfe von Voice of the Customer, Predictive Analytics und einer starken kundenorientierten Denkweise das Wachstum voranzutreiben.

Webinar-Aufzeichnung

Echtzeit-CX-Signale in Geschäftsergebnisse umwandeln

Customer experience werden mit Informationen überhäuft – von Umfragen und Chats bis hin zu Social-Media-Beiträgen und Support-Protokollen. Doch die meisten dieser Erkenntnisse gelangen nie zu denjenigen, die darauf reagieren könnten. Predigen wir hier vor dem Chor? Hören Sie selbst…

Webinar-Aufzeichnung

Über das Engagement hinaus: Wie die Personalabteilung echte geschäftliche Auswirkungen erzielen kann

In der heutigen, erlebnisorientierten Wirtschaft haben Personalverantwortliche eine wichtige neue Aufgabe: Sie sollen nicht nur die employee experience gestalten, sondern auch messbare Geschäftsergebnisse erzielen. Sehen Sie sich den Vortrag „Beyond Engagement: How HR Can Drive Real Business Impact“ an – veranstaltet von der Northwestern University…

Fallstudie

IPSY verkürzt die Analysezeit und steigert die Kundenzufriedenheit durch einheitliche Erkenntnisse aus Chat-Analysen

Das Service Experience-Team bei IPSY wusste, dass die Abhängigkeit von manuellen Exporten, isolierten Tools und generischen Umfragen das customer experience beeinträchtigte. Ohne einheitliche Erkenntnisse blieb der umfangreichste Datensatz des Unternehmens in einzelnen Tickets eingeschlossen – nicht durchsuchbar, nicht analysiert und ungenutzt. Durch die Einführung von…

Leitfaden

Der offizielle Leitfaden zur Auswahl eines CX-Partners

Durchbrechen Sie den Lärm der Anbieter. Nutzen Sie diese praktische Checkliste, um CX-Plattformen sicher zu bewerten – und finden Sie einen Partner, der auf Unternehmensgröße, KI-gestützte Maßnahmen und echte Ergebnisse ausgerichtet ist. Die Wahl des richtigen CX-Partners ist kein Luxus. Es ist der Unterschied zwischen der Überwachung von Kennzahlen ...

Broschüre

Erkenntnisse aus Gesprächen, Erkenntnisse zum Handeln anregen

Machen Sie jedes Gespräch zu einem Erfolg. Ihr customer experience in jedem Anruf, jedem Chat und jeder Nachricht. Erfassen Sie all das? Die „Conversational Intelligence“ Medallia– basierend auf Sprach- und Textanalysen – deckt auf, warum Kunden Kontakt aufnehmen, und verknüpft Erkenntnisse , sodass…

Fallstudie

SANTALUCÍA stellt CX von reaktiv auf vorausschauend um

Kundenfeedback war überall, aber die SANTALUCÍA-Teams konnten nicht das gesamte Bild sehen. Mit einem einheitlichen, kanalübergreifenden Abhörsystem, das von Medallia unterstützt wird, konnten sie jeden Alarm in eine Chance verwandeln und im gesamten Unternehmen schneller und intelligenter handeln. Die wichtigsten Ergebnisse auf einen Blick: 40,000+...

Broschüre

Digital Experience Analytics (DXA) für Mobiltelefone

Verwandeln Sie mobiles Verhalten in bessere Erlebnisse Ihre Kunden leben mobil und ihre Loyalität hängt davon ab. Die meisten Verbraucher wählen Apps als ihren primären digitalen Kanal. Die Qualität Ihrer mobilen Erfahrung wirkt sich direkt auf Wachstum, Bindung und Zufriedenheit aus. Medallia Digital...

Broschüre

Vom KI-Hype zum Handeln an vorderster Front

Frontline-Ready AI™ ermöglicht es Teams mit Kundenkontakt, schneller zu handeln, intelligenter zu arbeiten und echte Ergebnisse zu liefern - ohne Rätselraten. Im Gegensatz zu Allzweck-Tools wie ChatGPT oder Gemini ist MedalliaFrontline-Ready AI™ speziell für die Frontlinie entwickelt worden. Sie bettet Intelligenz direkt in Ihre CX-Workflows ein - ohne...

Leitfaden

Moderne CX, machbar gemacht: Ihr Schritt-für-Schritt-Leitfaden

Die meisten CX-Programme stecken im Umfragemodus fest – sie sammeln zwar Feedback, verlieren dabei aber den Überblick. Kunden erwarten nahtlose Erlebnisse über alle Kanäle hinweg, doch viele Unternehmen haben nach wie vor mit unzusammengeführten Daten, langsamen Reaktionszeiten und unklarem ROI zu kämpfen. „Modern CX, Made Achievable“ ist Ihr…

Broschüre

Entfesseln Sie die Macht der KI in der CX - jetzt auf Spanisch

Dank der GenAI-Funktionen Medalliakönnen Kundenteams Probleme sofort in der jeweiligen Landessprache erfassen, darauf reagieren und entsprechende Maßnahmen ergreifen. Verwandeln Sie jede Kundeninteraktion in umsetzbare Erkenntnisse, beschleunigen Sie die Problemlösung und maximieren Sie die Zufriedenheit an jedem Kontaktpunkt. Intelligent Summaries™ Erhalten Sie sofortige Zusammenfassungen von Anrufen, Chats,…

Webinar-Aufzeichnung

Einblick in das preisgekrönte Omnichannel CX Playbook von CIBC

Wie könnte man den CX-Tag 2025 besser feiern als mit einem Blick hinter die Kulissen des Handbuchs, das CIBC Forrester die Auszeichnung "Customer-Obsessed Enterprise 2025" eingebracht hat? Erfahren Sie, wie Stephanie Leheta, Senior Director, Client Experience Strategy, und Deepta Rayner, Senior Director, CX Measurement,...

Bericht

Gesprächsbezogene Intelligenz: Der neue CX-Vorteil

Untersuchungen zeigen, dass Kundengespräche sich zu einer wertvollen Informationsquelle für contact center im Bereich Kundenerlebnis (CX) und contact center entwickeln. Ihre Kunden haben mehr zu sagen, als Umfragen erfassen können. Um sich darauf einzustellen, wenden sich CX-Führungskräfte einer bislang zu wenig genutzten Quelle zu: dem Kontakt…

Infografik

Neue Studie zeigt: Gesprächsintelligenz ist der Sidekick, den CX-Führungskräfte nicht ignorieren können

Feedback-Formulare reichen nicht aus, um die Stimmung der Kunden zu erfassen. Um diese Lücke zu schließen, wenden sich CX-Verantwortliche dem contact center zu, wo Erkenntnisse die wahren, ungefilterten Meinungen Ihrer Kunden Erkenntnisse . Wir haben mehr als 500 CX- und Contact-Center-Verantwortliche befragt…

Fallstudie

Zielgerichtetes Zuhören: Choctaw Nation's Journey to Community-Driven Excellence

Wie schafft eine der größten Stammesnationen der USA konsistente, vernetzte Erfahrungen in den Bereichen Gesundheitswesen, Gastgewerbe, Wellness, Einzelhandel, Glücksspiel und Kulturprogramme? Erfahren Sie, wie die Choctaw Nation das Feedback von mehr als 200 Programmen vereinheitlicht, mehr als 12.000 Mitarbeiter befähigt und eine Kultur...

Bericht

Forschungsbericht: Warum die Generation Z CX-Strategien umgestaltet

Die neueste Studie von Medallia Market Research unter 2.000 US-Konsumenten zeigt, wie die Generation Z anders mit Marken umgeht - und warum dies für CX-Verantwortliche wichtig ist. Erfahren Sie, was sie dazu motiviert, Feedback zu geben, wie ihr Verhalten bereits Programmkennzahlen verändert und was...

Fallstudie

Mit einem unternehmensweiten kundenzentrierten Ansatz auf die Zukunft setzen

Die Simmons Bank setzt Erkenntnisse aus der Kundenbeobachtung konsequent in die Praxis um Erkenntnisse sie baut starke, kundenorientierte Beziehungen auf und verschafft sich so einen Wettbewerbsvorteil, der auf Fachkompetenz, Einfühlungsvermögen und Vertrauen basiert.

Webinar-Aufzeichnung

Die Wurzel-Ursachen-Revolution: Intelligente CX beginnt mit der Frage nach dem "Warum?"

Customer experience an einem Wendepunkt. Die alte Vorgehensweise – eine Umfrage versenden, eine Bewertung erfassen – reicht nicht mehr aus. Zu viele Teams tappen immer noch im Dunkeln, was wirklich nicht funktioniert und wie man es beheben kann. Es ist an der Zeit, eine Verbindung herzustellen…

Webinar-Aufzeichnung

Erkenntnisse die Praxis Erkenntnisse : Das Contact Center neu denken Contact Center echte geschäftliche Wirkung

Kontaktzentren sind nicht nur für die Beantwortung von Anrufen zuständig - sie sind die erste Adresse für Kundenzufriedenheit, Markenwahrnehmung und Umsatz. Doch zu viele Teams jagen noch immer veralteten Kennzahlen hinterher und verpassen die wahren Chancen. In dieser Diskussionsrunde berichten führende CX-Manager, wie sie...

Leitfaden

ROI : Conversational Intelligence

Verwandeln Sie alltägliche Anrufe in nachweisbaren Gewinn. Jeder Anruf in Ihrem contact center mehr als nur eine Frage oder eine Beschwerde – er ist eine Chance, mehr zu verdienen, mehr zu sparen und Ihren Kunden einen besseren Service zu bieten. Wenn Sie diese Chance verpassen, lassen Sie Geld ungenutzt verstreichen…

Fallstudie

Customer Experience großartiges Customer Experience damit, dass man zuhört

Wie führende Marken KI-gestützte Erkenntnisse nutzen – Erkenntnisse , wie Top-Unternehmen wie Santalucía, Three UK und DHL Express über reine Umfragen hinausgehen, um Kundensignale in strategische Maßnahmen umzusetzen. Von der Risikoerkennung und Abwanderungsreduzierung bis hin zur Einbindung der Kundenerfahrung in den Alltag…

Leitfaden

CX, die sich auszahlt: Wie sich jeder Anruf in Geld verwandelt

Kundenerfahrung (CX) beschränkt sich längst nicht mehr nur auf Feedback und NPS-Werte. Die Wahrheit? contact center Ihrem contact center Millionen an ungenutztem Einsparungs- und Wachstumspotenzial, doch die meisten Teams nutzen dieses Potenzial nicht. Dieser Leitfaden zeigt, wie die häufigsten Kundenprobleme tatsächlich…

Leitfaden

Intelligente Kundenerfahrung beginnt im Contact Center

Wie Top-Marken Gespräche in Umsatz und Kundenbindung umwandeln Die meisten Unternehmen behandeln Kontaktzentren immer noch als Kostenstellen. Erfolgreiche Unternehmen sehen das Gesamtbild. Jeder Anruf, jede Beschwerde und jede Frage enthält wertvolle Informationen, die die Kundenabwanderung verringern, den Umsatz steigern und die...

Broschüre

Medallia AI für Konversationen

Konversationsdaten schließen die Lücke zwischen Kundenerlebnis und contact center Ihrer größten, bislang ungenutzten Quelle für Kundeninteraktionen. Wenn Sie ausschließlich Umfragen auswerten, entgehen Ihnen bis zu 95 % Ihrer Kundeninteraktionen. Erfahren Sie, wie Medallia für…

Broschüre

Medallia für Kontaktzentren

Das contact center das Herzstück einer customer experience . Analysiert Ihr Kontaktzentrum jeden einzelnen Kontaktpunkt? Jeder Anruf, jede Beschwerde und jede Frage birgt wertvolle Erkenntnisse, die den Umsatz steigern und die Strategie im gesamten Unternehmen optimieren können. Sie benötigen die vollständige…

Fallstudie

Generali : Konsequente Kundenorientierung auf globaler Ebene

Generali, der drittgrößte Versicherer der Welt, hat seinen Fokus auf ein kundenorientiertes Modell verlagert und sich von einer „Produktfabrik“ entfernt. Durch die Nutzung Erkenntnisse Medallia konnten sie zentrale Schwachstellen identifizieren und strukturelle Veränderungen in ihren weltweiten Geschäftsbereichen einleiten, wobei sie…

Leitfaden

CX-Priorisierung meistern: Expertenstrategien für klügere und schnellere Entscheidungen

CX-Führungskräfte stehen heute unter dem Druck, schnell Ergebnisse zu liefern. Aber ohne klare Prioritäten bleiben selbst die besten Teams dabei hängen, zu reagieren, anstatt sich zu verbessern. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie den Lärm durchdringen und sich auf das konzentrieren können, was die...

Bericht

Medallia wird als Leader im Gartner® Magic Quadrant™ für Voice-of-the-Customer-Plattformen für 2025 ausgezeichnet

Medallia wurde zum vierten Mal in Folge im Gartner® Magic Quadrant™ für Voice of the Customer (VoC)-Plattformen als Leader eingestuft. Der diesjährige Bericht bewertete 12 Serviceanbieter auf der Grundlage ihrer Fähigkeit zur Umsetzung und Vollständigkeit der Vision....

Webinar-Aufzeichnung

Der Wert der Kundenerfahrung: ROI nachweisen ROI die Unterstützung der Führungskräfte gewinnen

Investitionen in die Kundenerfahrung (CX) schaffen echten geschäftlichen Mehrwert, doch die Zustimmung der Führungskräfte zu gewinnen, kann eine Herausforderung sein. Verantwortliche für den Bereich Kundenerfahrung sehen sich oft mit Skepsis hinsichtlich ROI konfrontiert, insbesondere wenn sie versuchen, die Auswirkungen in großem Maßstab nachzuweisen. Wie können Sie also den finanziellen Wert von CX-Initiativen effektiv aufzeigen und…

Infografik

Mehr als nur Kennzahlen: So belegen Sie den ROI Kundenerfahrung

Jahrelang haben sich CX-Teams auf die immer gleichen Metriken verlassen - NPS, CSAT, CES. Sie sehen auf dem Papier gut aus, aber sie zeigen nicht, worauf es wirklich ankommt. Eine kleine Steigerung der CSAT bedeutet Ihren Führungskräften nicht viel, wenn sie nicht die...

Leitfaden

Wie Sie Ihr CX-Programm stärken können, wenn die Rücklaufquote von Umfragen sinkt

Herkömmliche Umfrageprogramme stehen vor neuen Herausforderungen. Die Rücklaufquoten sinken, die Algorithmen der E-Mail-Posteingänge ändern sich, und es ist schwieriger denn je, qualitativ hochwertiges Feedback zu erhalten. Um Ihre customer experience auf einem hohen Niveau zu halten, brauchen Sie mehr als nur Umfragen – Sie benötigen einen modernen Omnichannel-Ansatz.…

Leitfaden

Vom Pushback zur Priorität: 7 Schritte zur Sicherung des CX-Buy-In

Haben Sie Schwierigkeiten, CX-Initiativen auf den Weg zu bringen? Die Zustimmung der wichtigsten Stakeholder ist der erste (und wichtigste) Schritt, um Veränderungen voranzutreiben - doch das ist nicht immer einfach. In diesem Leitfaden erfahren Sie: Wie Sie die richtigen Leute an Bord holen...

Infografik

CX-Forschung deckt auf: 4 Tipps für stärkere Kundenbeziehungen

Kundentreue ist wichtig - aber sie zu erreichen, ist schwieriger denn je. Unsere neueste Studie deckt die Strategien auf, die CX-Profis anwenden, um tiefere, bedeutungsvollere Beziehungen aufzubauen. Erfahren Sie, wie die richtigen Erlebnisse und intelligente Technologie Ihre...

Bericht

Jenseits von Transaktionen: Die sich verändernde Dynamik der Kundentreue

Was, wenn der Ansatz Ihrer Marke zur Kundenbindung wichtige Chancen verpasst? Medallia und Ipsos haben über 800 CX-Führungskräfte aus verschiedenen Branchen befragt, um herauszufinden, wie Loyalität erreicht, verloren und gestärkt werden kann - und um Strategien für den Aufbau stärkerer, dauerhafter Verbindungen zu finden. Was...

Webinar-Aufzeichnung

Die Erfolgsformel im Jahr 2025: Mitarbeiterengagement in außergewöhnliche Kundenerlebnisse verwandeln

Verfolgen Sie, wie Medallia ComOps gemeinsam mit dem Fontainebleau Las Vegas eine interaktive Diskussion leiten. In dieser 30-minütigen Sitzung tauchen wir tief in die Geschichte hinter der feierlichen Eröffnung des Fontainebleau Las Vegas ein und zeigen auf, wie das Hotel Erkenntnisse nutzte, Erkenntnisse sich von der Masse abzuheben und zu begeistern…

Webinar-Aufzeichnung

Die Zukunft von Behavioral Intelligence: CX-Verbesserung mit dynamischen Daten

Sehen Sie sich an, wie führende Vertreter der Uhrenbranche die Vorteile dynamischer Daten für CX/EX im Vergleich zu traditionelleren, zeitnahen Feedback-Methoden erörtern. Traditionelle Feedback-Methoden reichen nicht mehr aus, um das gesamte digitale Erlebnis zu erfassen. Verhaltensanalysen gehen tiefer und wandeln Handlungen in Erkenntnisse

Zusammenfassung

Zusammenfassung: Die gesamten wirtschaftlichen Auswirkungen™ von Medallia

Werfen Sie einen Blick auf den Geschäftswert, den Medallia bietet, bewertet in dieser Total Economic Impact™ Studie von Forrester Consulting, die von Medallia in Auftrag gegeben wurde. Auf der Grundlage realer Erfahrungen von Medallia konnte Forrester Consulting feststellen, dass Medallia von...

Bericht

Die gesamten wirtschaftlichen Auswirkungen™ von Medallia

Kosteneinsparungen und Geschäftsvorteile durch Medallia Werfen Sie einen Blick auf den Geschäftswert, den Medallia bietet, bewertet in dieser Total Economic Impact™ Studie von Forrester Consulting, die von Medallia in Auftrag gegeben wurde. Auf der Grundlage realer Erfahrungen von Medallia hat Forrester Consulting...

Bericht

Forschungsbericht: Aktuelle Trends im Bereich des digitalen Customer Experience

Nutzen Sie die Erkenntnisse von Medallia Market Research aus der Befragung von mehr als 2.000 US-Konsumenten, um sich ein Bild von der Qualität von Markenwebsites und mobilen Apps, von Problemen während des Einkaufs, von der Wahl des Kanals und mehr zu machen.

Infografik

KI + CX: Ein dynamisches Duo

KI schlägt Wellen in der CX-Branche, und die Begeisterung ist echt! Medallia zeigen, dass 86 % der CX-Experten glauben, dass KI die Möglichkeiten ihrer Teams verändern wird. Aber die Reise ist nicht ohne Herausforderungen. Laden Sie die Infografik herunter, um zu sehen, wie...

Bericht

Jenseits des Hypes: Was CX-Praktiker wirklich über KI denken

KI revolutioniert die Arbeit von CX-Teams, indem sie Tools bereitstellt, mit denen sie intelligenter arbeiten, sich intensiver einbringen und die Konkurrenz ausstechen können - aber das ist nicht ohne Herausforderungen. Vom Aufbau von Vertrauen in KI-gesteuerte Entscheidungen bis hin zur Bewältigung von Risiken wie Datensicherheit und Voreingenommenheit...

Broschüre

Digital Experience Analytics

Einseitiger Überblick über Medallia Experience Analytics mit Funktionen, Vorteilen, Anwendungsfällen und Kundenberichten.              

Broschüre

Digital Experience Score Übersicht

Einseitiger Überblick über den Digital Experience Score (DXS) von Medallia, einschließlich der fünf Säulen, aus denen sich der DXS zusammensetzt, DXS-Stufen, Anwendungen und Kundengeschichten.

Webinar-Aufzeichnung

Verbessern Sie Ihre Zuhörstrategie für Mitarbeiter mit Medallia

Ihre Mitarbeiter sind mehr als nur das Aushängeschild Ihres Unternehmens – sie sind Ihre wertvollste Quelle für Ideen und Erkenntnisse. Ein gut durchdachtes Feedback-Programm deckt nicht nur Verbesserungsmöglichkeiten auf, sondern zeigt auch Chancen auf, die die Kundenzufriedenheit steigern, die Produktivität erhöhen,…

Broschüre

Aktivieren Sie jeden Mitarbeiter, um den positiven Wandel voranzutreiben

Mitarbeiter stoßen auf Hindernisse und Barrieren, die es ihnen erschweren, das Markenversprechen einzulösen. Medallia Employee Experience jeden Mitarbeiter mit erstklassiger Software und Support-Services, um Echtzeit-Feedback und innovative Ideen zu erschließen und darauf zu reagieren sowie …

Bericht

Forschungsbericht: Wie die Verbraucher über Wert denken

Medallia hat über 1.800 US-Konsumenten befragt, um herauszufinden, wie sich der Preis im Vergleich zu anderen Erlebnisfaktoren auf die Wahl der Marke auswirkt, wobei die Branchen Einzelhandel, Restaurants, Hotels und Fluggesellschaften eingehend untersucht wurden.

Webinar-Aufzeichnung

Aufbau einer Unternehmenskultur, die Ihr Markenversprechen einlöst

Die Abstimmung zwischen Ihrer Marke und Ihrer Unternehmenskultur ist entscheidend, um Ihr Markenversprechen effektiv zu erfüllen. Wenn die interne Denkweise und die Handlungen Ihres Unternehmens die Wahrnehmung verstärken, schaffen Sie einen Wettbewerbsvorteil, bieten Mitarbeitern und Kunden einen echten Mehrwert und...

Video

5 wichtige Erkenntnisse aus der jüngsten CMS HCAHPS-Schulung

Sind Sie neugierig auf die neuesten Aktualisierungen der HCAHPS-Umfrage? Sehen Sie sich dieses kurze Video an, um mehr über die fünf wichtigsten Aktualisierungen zur Verbesserung der Bewertung der Patientenerfahrung zu erfahren: Aktualisierte HCAHPS-Umfrage Neue Web-First-Umfragemodi Zusätzliche Item-Grenzwerte Verlängerter Datenerfassungszeitraum Proxy...

Bericht

Employee Experience neuesten Employee Experience 2024

Lesen Sie Erkenntnisse der aktuellen Medallia , in der über 1000 derzeitige Vollzeit- und Teilzeitbeschäftigte in den USA zu ihren Möglichkeiten für Feedback und Unterstützung, zu Risiken der Mitarbeiterbindung, zum Arbeitsort und zu verschiedenen anderen aktuellen Themen befragt wurden.

Bericht

Medallia Ernennung zum Leader in The Forrester Wave™: Kundenfeedback-Management-Lösungen, Q4 2024

Medallia wurde als Leader in The Forrester Wave™ anerkannt: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024. Der diesjährige Bericht bewertete 9 Anbieter anhand von 26 Kriterien, die in zwei Kategorien unterteilt sind: Aktuelles Angebot und Strategie. Medallia erhielt die höchste Gesamtbewertung...

Leitfaden

5 reale Möglichkeiten, wie KI die Kundenerfahrung verändert

Wie KI und GenAI die Zeit bis zur Erkenntnis und zum Handeln verkürzen KI ist allgegenwärtig, und das ist nicht nur ein Hype. Von Text- und Sprachanalysen bis hin zu Predictive Scoring – KI arbeitet bereits hinter den Kulissen daran, umsetzbare Erkenntnissezu liefern Erkenntnisse

Webinar-Aufzeichnung

Erschließen Sie großartige Erlebnisse und Umsatzmöglichkeiten mit dem neuen Technologiepartnerprogramm von Medallia

Für bestehende Medallia Partner, die unsere Partnerschaft auf die nächste Stufe heben möchten, sowie für potenzielle neue Partner, die an einer Zusammenarbeit interessiert sind, stellen wir jetzt unser neues Technologiepartnerprogramm vor. Unser neues Programm ist darauf ausgelegt,...

Infografik

Wie loyal sind Ihre Kunden wirklich?

Möchten Sie eine unerschütterliche Kundenbindung aufbauen? Unsere neuesten Untersuchungen haben überraschende Erkenntnisse zutage gefördert, die jeder customer experience kennen sollte. Diese Infografik fasst die wichtigsten Ergebnisse zusammen, beispielsweise was nötig ist, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen – und was Kunden dazu bringen könnte, sich abzuwenden…

Webinar-Aufzeichnung

Loyalität aufbauen: Wie Top-Marken mit CX dauerhafte Kunden schaffen

Der Wettbewerb ist hart und die Kundentreue hart umkämpft - eine einzige schlechte Erfahrung kann ausreichen, um einen Kunden zu vergraulen. Aber es gibt gute Nachrichten: Viele außergewöhnliche Marken haben entdeckt, wie...

Leitfaden

Wie Sie kritische Lücken in Ihrer CX-Transparenz beseitigen

Der Aufbau von Kundentreue ist für nachhaltiges Wachstum unerlässlich, stellt jedoch für viele Unternehmen eine Herausforderung dar. Marken erzielen ihren größten Erfolg, wenn sie in der Lage sind, das gesamte Kundenerlebnis zu sehen, Prioritäten zu setzen und kontinuierliche Verbesserungen zu aktivieren, die ihre Marke erfüllen...

Bericht

Der Stand der Markentreue

Entmystifizierung der Gründe für die Loyalität Ihrer Kunden Obwohl Unternehmensleiter den Wert der Kundentreue erkennen, bleibt vieles ein Geheimnis. Um sie aufzubauen - und zu erhalten - muss man sie zunächst verstehen. Die Verbraucher haben mehr Auswahl als je zuvor, daher dürfen Marken nicht selbstgefällig sein und...

Brief

Wie man Kunden ein Leben lang behält

3 CX-Essentials für den Aufbau von Loyalität Loyalität ist der ultimative Wettbewerbsvorteil, der zufriedene Kunden zu lebenslangen Markenbotschaftern macht. Wenn sie erreicht wird, fördert sie ein nachhaltiges Wachstum und steigert die finanziellen Ergebnisse, was sie zu einem wesentlichen Faktor für langfristigen Erfolg macht. Dieses Papier untersucht drei wichtige...

Webinar-Aufzeichnung

Mit Leichtigkeit der Konkurrenz voraus sein & wie Agile Research helfen kann

In der heutigen dynamischen Geschäftswelt Erkenntnisse ein schneller Zugriff auf Erkenntnisse von entscheidender Bedeutung. Unternehmen müssen in der Lage sein, Marktforschungs- und Wettbewerbsbeobachtungsinitiativen nahtlos zu starten, um den sich ständig ändernden Kundenbedürfnissen konsequent gerecht zu werden. Und die Fähigkeit, dies in…

Webinar-Aufzeichnung

Mehr als nur eine Umfrage: Wie umfassende Erfahrungsprogramme zum Handeln anregen

Erfahrene Führungskräfte aus verschiedenen Branchen wissen bereits, dass Umfragen allein keine echte customer experience darstellen. Sie sind zwar ein wichtiger Teil des Puzzles, doch zur Umsetzung des Kundenerlebnisses in Ihrem Unternehmen gehören noch viele weitere Teile dazu. Was sind also diese anderen…

Fallstudie

Fidelity International steigert den Umsatz durch Konzentration auf die Stimme des Kunden

Fidelity International ist ein weltweit führendes Investment-Management-Unternehmen mit über 2 Millionen Kunden in 28 Ländern und bietet erstklassige Investmentlösungen und Expertise im Bereich der Altersvorsorge. Angetrieben von den Bedürfnissen der Kunden hat Fidelity erkannt, wie wichtig es ist, das Kundenerlebnis zu verbessern...

Broschüre

Medallia Konversationen

Immer mehr Menschen interagieren über Mobile Messaging mit den Unternehmen und Marken, die sie nutzen. Medallia Mit Conversations können Ihre Kunden in Echtzeit über SMS und beliebte Messaging-Apps Feedback geben. Laden Sie diese Produktbroschüre herunter, um zu erfahren, wie Sie...

Broschüre

MedalliaUnified Reporting und Dashboards

Ganz gleich, wo Sie sich auf Ihrer CX-Reise befinden – ob Sie die Medallia Experience Cloud bereitsExperience Cloud Ihre digitalen Kanäle nutzen oder besser verstehen möchten, wie sich Ihre digitalen Kanäle nahtlos in unser erstklassiges Customer experience management CEM)-Produkt einfügen…

Bericht

Medallia als Leader in der IDC Voice of the Customer MarketScape ausgezeichnet

MedalliaInc. wurde in der ersten Ausgabe des IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024 Vendor Assessment als Leader ausgezeichnet. Im diesjährigen Bericht wurden 11 Anbieter anhand von 12 Kriterien bewertet, die in zwei Kategorien eingeteilt sind: Fähigkeiten und Strategien. Herunterladen...

Broschüre

Medallia Ipsos arbeiten zusammen, um Ihnen erstklassigeCustomer Experience anzubieten

Angesichts des immer härter werdenden globalen Wettbewerbs erkennen erfolgreiche Führungskräfte, dass sie, um die Nase vorn zu behalten, im Bereich customer experience gesamten customer experience punkten müssen – und dabei über Produktinnovationen und sogar über operative Exzellenz hinausgehen müssen. Der Aufbau eines kundenorientierten Unternehmens ist das Ziel jedes…

Leitfaden

Smart Closed Loop: Der vollständige Leitfaden zum Schließen des Kreislaufs in Echtzeit

In der schnelllebigen Welt von heute sind die Erwartungen der Kunden höher denn je. Herkömmliche Feedbackschleifen - bei denen Feedback gesammelt wird, Probleme identifiziert werden und erst Tage oder Wochen später reagiert wird - sind nicht mehr ausreichend. Diese Verzögerung macht es vielen Marken schwer, mit den...

Bericht

The Forrester Wave™: Text Mining und Analyseplattformen, Q2 2024

Customer experience viele Kanäle, doch Unternehmen verpassen oft wichtige Erkenntnisse sie sich ausschließlich auf Umfragen verlassen. Der Schlüssel liegt in unstrukturierten Textdaten aus Telefonaten, Chats und Bewertungen. In „The Forrester Wave™: Text Mining And Analytics Platforms, Q2 2024“ Medallia als …

Infografik

Die Kunst, personalisierte Erlebnisse zu kreieren

PAINTING THE PORTRAIT OF A CX PROFESSIONAL Die Personalisierung von Erlebnissen ist zu einer Kunstform geworden, da Marken ihre Strategien kontinuierlich verfeinern, um ihr Meisterwerk zu schaffen. Unabhängig davon, welche Stile, Techniken und Tools verwendet werden, bleibt eines wahr: Diejenigen, die Erfolg haben, schaffen ein...

Brief

4 Personalisierungsbeispiele, die CX-Experten beeindruckt haben

Suchen Sie nach Inspirationen, wie CX-Führungskräfte Erlebnisse personalisieren, und wie sie diese erfolgreichen Strategien festgelegt haben? Wir haben Beispiele aus der Praxis für Personalisierungstaktiken zusammengestellt, die zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beigetragen und einen bleibenden Eindruck bei Branchenexperten hinterlassen haben.

Infografik

Marktforschung: Sommerreisepläne für 2024 + Frühzeitige Impulse für das Weihnachtsgeschäft

Dieser Forschungsbericht befasst sich mit den bevorstehenden Sommerreiseplänen und gibt einen ersten Überblick über die Einkaufspläne für die Ferienzeit im November-Dezember. Sie werden finden: Verbraucherverhalten in Bezug auf Ausgaben und Transaktionsvolumen für den Flug- und Hotelsektor vor dem Sommer...

Webinar-Aufzeichnung

Entdecken Sie Ihren Weg zu mehr personalisierter CX

Erleben Sie die aufregende und lang erwartete Einführung von Medallia's Path to Personalization, einer einzigartigen Bewertung, die Best Practices, organisatorische Überlegungen und wichtige Lösungsmöglichkeiten aufzeigt, um Ihre Personalisierungsstrategie zu unterstützen und Ihre Ziele zu erreichen. Verpassen Sie nicht diese unterhaltsame und interaktive...

Webinar-Aufzeichnung

KI intelligent einsetzen: Kundenerlebnisse und Contact Center richtig optimieren

CX ist ein dynamischer Bereich. Alles ist eine wertvolle Quelle für Kundenfeedback – insbesondere das contact center Ihre Online-Kommunikationskanäle. Um all dies zu verstehen, braucht es Intelligenz – künstliche Intelligenz. Nehmen Sie an diesem Discovery-Demo-Webinar teil …

Leitfaden

Ihr offizieller Leitfaden zur Personalisierung von Kundenerlebnissen

Die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat für Unternehmen schnell an oberster Stelle gestanden, um die Kundentreue und -bindung zu erhöhen. Dies zu erreichen, bleibt jedoch eine Herausforderung. Tatsächlich stufen nur 24 % der CX-Experten ihre Bemühungen als stark personalisiert ein. Ein Großteil der Herausforderung...

Bericht

Medallia in der SPARK Matrix™ zum Marktführer ernannt: Digital Marketing Analytics (DMA), Q4, 2023

Medallia wurde im SPARK Matrix™ Digital Marketing Analytics (DMA), Q4 2023 Bericht, der vom führenden Marktforschungsunternehmen Quadrant Knowledge Solutions veröffentlicht wurde, als Leader ausgezeichnet. Der diesjährige Bericht bewertete 15 Dienstleister anhand von 12 Kriterien, gruppiert in zwei...

Leitfaden

E-Book: Unlock Business Success: Navigieren Sie durch die Reifekurve mit transformativem Feedback

Sind Sie bereit, Ihr Unternehmen zu revolutionieren, indem Sie Feedback in einen starken Wachstumskatalysator verwandeln? Lesen Sie das E-Book "Navigate the Maturity Curve: Transform Your Feedback into True Business Value", mit Nienke Bloem und Gerben de Boer. Machen Sie sich bereit für...

Leitfaden

Bewertung der Effektivität Ihrer CX-Plattform

WAS FUNKTIONIERT, WAS NICHT FUNKTIONIERT UND WAS ABSOLUT KRITISCH IST Im Zeitalter des schnellen technologischen Wandels kann es leicht passieren, dass Lösungen, die früher einmal richtig waren, in ihren Fähigkeiten zurückfallen. Um den Anschluss nicht zu verlieren, müssen Unternehmen ihre aktuellen Plattformen und...

Brief

Der Rahmen für die Mitarbeiteraktivierung

Dieses Framework wurde von den Personalanalysten von The Josh Bersin Company entwickelt und umreißt die Zusammensetzung der Mitarbeiteraktivierung. Dieser Rahmen soll Ihnen und Ihrem Team eine solide Grundlage für die Entwicklung und Umsetzung Ihrer Strategie zur Mitarbeiteraktivierung bieten...

Bericht

Der Bericht zum Stand der CX-Personalisierung 2024

Im Jahr 2024 rückt die Personalisierung für CX-Experten ganz oben auf die Prioritätenliste. Medallia Research und die Customer Experience Association (CXPA) haben kürzlich eine Partnerschaft geschlossen, um genauer zu verstehen, wie CX-Experten weltweit die Umsetzung von Personalisierung in ihren Unternehmen angehen. Dies…

Webinar-Aufzeichnung

Steigerung der CX-Wirkung durch Personalisierung ft. Walgreens & Fred Reichheld

Personalisierung hat für Marken höchste Priorität, da sie das Engagement, das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden steigern wollen. So können sie eine emotionale Bindung aufbauen und sich in einem hart umkämpften Markt von der Konkurrenz abheben. Sehen Sie sich dieses spannende Treffen der Köpfe an...

Broschüre

Mitarbeiter-Aktivierung

Die Mitarbeiter sind das Gesicht des Unternehmens und haben den Schlüssel zu den Ideen und Innovationen, die das Unternehmen voranbringen können. Das richtige Zuhörprogramm zeigt nicht nur Bereiche auf, die verbessert werden müssen, sondern kann auch die Ursachen...

Infografik

Medallia2023 Erlebnis-Benchmarks

Für Unternehmen ist es heute unerlässlich zu verstehen, wie employee experience Kunden- und employee experience aussehen. Wir haben wichtige Kennzahlen von Medallia aus aller Welt und verschiedenen Branchen zusammengestellt, um Ihnen einen Einblick zu geben, wie diese Unternehmen außergewöhnliche Erlebnisse online, vor Ort …

Bericht

Mitarbeiter-Aktivierung: Der nächste Schritt im Zuhören der Mitarbeiter

Da sich Unternehmen ständig wandeln, employee experience auch employee experience rasant. Herkömmliche Programme zur Mitarbeiterbefragung lassen eine riesige Chance ungenutzt, Wachstum zu generieren, die Produktivität zu steigern, Kunden zu begeistern und Innovationen voranzutreiben. Es ist Zeit für einen neuen Ansatz: Die Mitarbeiteraktivierung ist da. In…

Webinar-Aufzeichnung

Medallia + Adobe: Trends für das digitale Erlebnis im Jahr 2024

Diskutieren Sie mit Digitalexperten von Medallia und Adobe über ihre Top-Prognosen für digitale Erlebnistrends im Jahr 2024. In dieser Sitzung werden die neuesten Forschungsergebnisse darüber vorgestellt, wie digitale Teams auf die sich ständig verändernde Umgebung reagieren, einschließlich Personalisierungsanforderungen,...

Bericht

Medallia in der SPARK Matrix™ zum Marktführer ernannt: Customer Journey Analytics (CJA), 2023

Medallia wurde im SPARK Matrix™ Customer Journey Analytics (CJA), August 2023 Bericht, der vom führenden Marktforschungsunternehmen Quadrant Knowledge Solutions veröffentlicht wurde, als Leader ausgezeichnet. Der diesjährige Bericht bewertete 21 Dienstleister anhand von 12 Kriterien, die in zwei Gruppen eingeteilt...

Broschüre

React in Wirkung umsetzen: Drei Schritte zu einer Customer Experience

Ein reaktiver Ansatz in Bezug auf CX ist ein sicherer Weg, um gegenüber der Konkurrenz ins Hintertreffen zu geraten. Ein durchdachtes und strategisches Aktivieren von Erkenntnissen führt jedoch zu der kontinuierlichen Verbesserung, die Ihre Kunden erwarten. Wir haben die drei besten Möglichkeiten zusammengestellt, wie Sie Ihr Programm umgestalten können...

Leitfaden

Der endgültige Leitfaden für das Hören zu jeder Zeit

Die Landschaft des Mitarbeiter-Feedbacks befindet sich im Wandel. Unternehmen, die auf der employee experience ganz oben stehen, setzen eine neue, fortschrittlichere und proaktivere Strategie des Mitarbeiter-Feedbacks um, die als „Anytime Listening“ bezeichnet wird. Dieser Leitfaden beschreibt, was „Anytime Listening“ auszeichnet…

Infografik

Das Fundament für den CX-Erfolg legen: Die Checkliste, die jeder Experience Leader braucht

Lassen Sie es nicht an customer experience mangeln. Sie verdienen eine Plattform, die Sie auf Erfolgskurs bringt – und Ihr gesamtes Unternehmen in die Lage versetzt, Erkenntnisse in die Tat umzusetzen und sich kontinuierlich zu verbessern. Diese Checkliste hilft Ihnen dabei, Ihre aktuelle Kundenerfahrung zu bewerten…

Fallstudie

Wie das VIA University College den Innovationsansatz digitalisiert, um die Nachhaltigkeit zu fördern und die Studierenden auf den Erfolg vorzubereiten

Das VIA University College ist eine von sechs Hochschulen in Dänemark mit acht modernen Standorten in der Region Mitteldänemark. Ihr Lehrmodell baut auf der dänischen Tradition auf, Studenten in Zusammenarbeit mit der beruflichen Praxis auszubilden. Die Leitung von VIA wollte eine...

Leitfaden

5 Must-Haves für CX-Erfolg im Jahr 2024

Wenn es um das Kundenerlebnis geht, braucht es das Beste, um das Beste zu sein. Sie möchten sicher sein, dass Ihre CX-Lösung Ihrem Unternehmen ganzheitliche, umsetzbare Erkenntnisse liefert. Lassen Sie sich nicht von falschen Versprechungen und Übertreibungen täuschen, wenn es um Ihr…

Webinar-Aufzeichnung

Stärkung der Kundenbindung durch Experience Orchestration

Orchestrierung der Reise? Interaktionsmanagement in Echtzeit? Automatisierung im geschlossenen Kreislauf? Viele CX-Experten sehen darin die Zukunft ihres Programms, doch der Weg von Punkt A zu Punkt B kann unüberwindbar erscheinen. Kein Grund zur Sorge. In diesem Webinar geben wir Ihnen...

Bericht

Wie die Verbraucher wirklich über Personalisierung denken

Unternehmen machen Personalisierung zu einer Priorität. Tatsächlich geben 92 % an, dass sie KI-gestützte Personalisierung nutzen, um individuelle Erlebnisse zu gestalten. Aber ist das die richtige Strategie? Medallia will das herausfinden und sicherstellen, dass Marken das priorisieren, was für ihre Kunden am wichtigsten ist....

Webinar-Aufzeichnung

Vier Schritte, um die Unterstützung der Geschäftsleitung für Ihr Contact Center zu gewinnen

Die Unterstützung der Führungskräfte für Ihr contact center ist für eine erfolgreiche Umsetzung und die Sicherung des weiteren Wachstums unerlässlich. Doch wie können Sie Ihre Führungskräfte davon überzeugen, den Wert dieser Investition zu erkennen? Sehen Sie sich den Beitrag von Judy Bloch, Principal CX Advisor Medallia, und Aviv an…

Fallstudie

Kunden Spotlight: BSH Hausgeräte

Die BSH hat eine Vision: das verbraucherorientierteste Hausgeräteunternehmen der Welt zu werden. Erfahren Sie, wie Medallia das Unternehmen in die Lage versetzt, in Echtzeit die Art und Weise zu beeinflussen, wie Verbraucher mit Kanälen interagieren und sich über diese hinweg bewegen, um nahtlose, personalisierte Erlebnisse zu schaffen,...

Broschüre

Medallia für Behördenkontaktzentren

Behörden stehen heute vor der Aufgabe, ihren Kunden ein nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten, um ihnen die entscheidenden Antworten und Dienstleistungen zu liefern, die sie benötigen. WertvolleErkenntnisse contact center Erkenntnisse innovative Tools können genutzt werden, um herauszufinden, was für diese…

Infografik

Trends beim Weihnachtseinkauf 2023: So peppen Sie Ihre Customer Experience auf

Es gibt keinen besseren Zeitpunkt als jetzt, um Ihre Marketing- und customer experience zu optimieren, während Sie sich auf die bevorstehende Weihnachtssaison vorbereiten. Wir haben eine Marktstudie durchgeführt, um besser zu verstehen, wann, warum und wie Verbraucher in diesem Jahr einkaufen wollen, also…

Leitfaden

5 Wege, wie "ausreichende" Kundenerfahrungen Ihrem Unternehmen schaden können

Sich mit einem „ausreichend guten“ customer experience zufriedenzugeben, customer experience – ohne dass man es merkt – das Wachstum Ihres Unternehmens bremsen und die Kundenbindung beeinträchtigen. Anstatt endlos neuen Kunden hinterherzujagen, liegt der Schlüssel zu nachhaltigem Wachstum darin, in Ihren bestehenden, treuen Kundenstamm zu investieren. Wenn Sie bereit sind, …

Leitfaden

Wie Sie Ihren Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis bieten können

Heute müssen Restaurants und Franchise-Unternehmen mehr denn je einen authentischen Echtzeit-Überblick über jede Interaktion eines Gastes mit ihrer Marke über alle Kanäle hinweg haben. Und wenn all diese Daten aggregiert und analysiert werden, haben Sie die Chance,...

Infografik

Was CX-Besitzer wissen müssen Experience Orchestration

Experience Orchestration für CX Im heutigen digitalen Zeitalter sammeln Unternehmen riesige Mengen an wertvollen Informationen, die von zahlreichen Kundenkontaktpunkten stammen. Viele Unternehmen sind jedoch nicht in der Lage, die wahre Macht dieser Daten zu nutzen, was zu einem Mangel an...

Fallstudie

Wie UMB wichtige Erkenntnisse gewann, Erkenntnisse die Kundenbindung stärkten und zu einem unvergleichlichen Kundenerlebnis führten

Seit 110 Jahren bietet die UMB in den acht Bundesstaaten, in denen sie vertreten ist, sowie landesweit umfassende Bankdienstleistungen und Vermögensverwaltung an. Im Zuge des Wandels der Zeiten erkannte das Unternehmen die Notwendigkeit, den Kundensupport zu überdenken, um sicherzustellen, dass es ein unvergleichliches customer experience bietet, customer experience

Leitfaden

Der ultimative Leitfaden für virtuelle Marktforschung

Die Durchführung von Forschungsarbeiten ist ein entscheidender Bestandteil des Geschäftslebens. Heute müssen Unternehmen mehr denn je einen Weg finden, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen und zu antizipieren. In diesem Leitfaden gehen wir auf die steigende Nachfrage nach neuen Forschungsansätzen, Prozessen und Technologien ein, die...

Fallstudie

Einsatz von Video Verbesserung des Employee Experience und Employee Experience

Renewal by Andersen, die Vollservice-Abteilung für Austauschfenster der Andersen Window Corporation, verkauft, fertigt, installiert und wartet das Produkt mit dem Ziel, das Markenversprechen "The Best Home Improvement Experience You'll Ever Have" zu erfüllen. Seit mehreren...

Fallstudie

Ein tieferes Verständnis der Patientenreise

Just Worldwide ist ein Unternehmen für Marktforschung im Bereich Gesundheit und Pharmazie sowie für Logistikmanagement. Die COVID-19-Pandemie hat die Methoden der Datenerhebung für die gesamte Branche drastisch verändert. Just Worldwide wusste, dass die Benutzerfreundlichkeit der Schlüssel dazu ist, dass sich die Befragten wohl fühlen und...

Fallstudie

Einsatz von Video zur Beeinflussung strategischer Entscheidungen

Buzzback ist ein preisgekröntes Marktforschungsunternehmen, das seinen Kunden hilft, verhaltensökonomische Zusammenhänge zu verstehen, um Geschäftsentscheidungen zu treffen und zu informieren. Das Buzzback-Team war auf der Suche nach einer neuen und innovativen Art und Weise, Kundenforschung zu präsentieren. Das Team war...

Webinar-Aufzeichnung

Entdeckungs-Demo: Warum Medallia Experience Cloud erfolgskritisch ist

Unternehmen benötigen eine Plattform für das Kundenfeedback-Management, die einen konsistenten Wert liefert, skalierbar ist und die unternehmensweite Umsetzung der CX-Strategie fördert. Sehen Sie sich diese Demo an und erfahren Sie, wie Medallia Experience Cloud Unternehmen dabei hilft, die häufigsten und komplexesten...

Bericht

Customer Experience Daten und Analysen ein individuelles Customer Experience schaffen

Im Zuge der digitalen Transformation von Unternehmen customer experience die Neugestaltung des customer experience ein zentraler Aspekt jeder Veränderungsinitiative. Grundlage für die digitale Transformation des customer experience die Fähigkeit, Kundendaten zu erheben, zu verwalten und effektiv zu nutzen. Alle Erlebnisse sind…

Whitepaper

5 Gründe, warum es Unternehmen nicht gelingt, Erlebnisse zu verbinden - und die kostspieligen Auswirkungen

Die besten Marken von heute optimieren ihre aktuellen Bemühungen, um ihren Bestand an Stammkunden zu vergrößern, anstatt mit den Kosten für die Neukundengewinnung Schritt zu halten. Durch die Verknüpfung von Kundenerlebnissen über die gesamte Customer Journey hinweg können Marken mehr funktionsübergreifenden Zusammenhalt und...

Broschüre

Contact Center für digitale Teams

Die meisten contact center Digitalteams arbeiten getrennt voneinander, was zu frustrierenden kanalübergreifenden Erfahrungen und höheren Betriebskosten führt. Doch Kunden, die verschiedene Kanäle nutzen, liefern wertvolle Erkenntnisse sowohl Erkenntnisse contact center Digital- als auch Erkenntnisse contact center , darunter: Warum sie den digitalen Kanal aufgesucht haben…

Broschüre

Senken Sie Contact Center und verbessern Sie das digitale Kundenerlebnis mit Medallia

Vorbei sind die Zeiten, in denen contact center Digitalteams isoliert voneinander arbeiteten. Führende Unternehmen, denen die Schaffung außergewöhnlicher Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter am Herzen liegt, wissen, dass die nahtlose Erfassung und Umsetzung von Daten aus contact center Online-Interaktionen der Schlüssel zum Erfolg ist…

Bericht

CCW-Marktstudie: Der Stand der Contact Center

Der Erfolg von Kontaktzentren hängt entscheidend von ihrer Kerntechnologie ab. CCW Digital hat diese wissenschaftlich fundierte Marktstudie erstellt, die aufzeigt, warum frühere contact center gescheitert sind und welche Maßnahmen führende Marken ergreifen können, um…

Broschüre

Medallia für vernetzte Geräte

Der moderne Kunde ist so vernetzt wie nie zuvor. Intelligente Geräte wie Uhren, Koffer, Kioske, Autos und sogar Küchengeräte bedeuten, dass die Kunden nie wirklich "offline" sind und immer im Dialog mit Ihrer Marke stehen. Erreichen Sie diese Kunden und verstehen Sie ihre...

Leitfaden

Förderung der Kundenloyalität durch die gesamte Wertschöpfungskette

Wie können Automobilmarken den branchenweiten Umbruch überwinden, um differenzierte Erlebnisse zu bieten, die die Kundenbindung fördern und den Gewinn steigern? Alles beginnt mit Offenheit, Neugier und der Bereitschaft, morgen etwas anders zu machen als heute. In diesem...

Broschüre

Medallia für das Gesundheitswesen Überblick

Jüngsten Untersuchungen der Gesundheitsbranche zufolge ist es fünfmal wahrscheinlicher, dass Personen, die ihrem Arzt vertrauen, bei ihm bleiben, und fast siebenmal wahrscheinlicher, dass sie bleiben, als Personen, die ihrem Arzt nicht vertrauen. Ebenso sind diejenigen, die vertrauen, viermal häufiger...

Fallstudie

Wie Rain customer experience außergewöhnliches customer experience bietet, Vertrauen schafft und Kundenbindung fördert

Rain, ein Krypto-Broker mit Sitz im Nahen Osten, wollte ein sicheres Krypto-Erlebnis bieten, das sich durch einen außergewöhnlichen Kundenservice auszeichnet. Um seine Ziele im Kundenservice zu erreichen, suchte Rain einen Partner mit umfassender Erfahrung in der Prozessautomatisierung und Digitalisierung,...

Leitfaden

Der Leitfaden für Führungskräfte für mehr profitables Wachstum

Da Unternehmen aller Branchen mit anhaltender Unsicherheit und wirtschaftlichen Turbulenzen konfrontiert sind, passen CEOs ihre Betriebspläne an und suchen nach Möglichkeiten, sowohl Kosten zu senken als auch den Umsatz zu steigern. Eine Lösung kristallisiert sich dabei deutlich heraus: customer experience zu customer experience strategischen customer experience zu machen…

Fallstudie

Zusammenarbeit bei der Entwicklung des neuen Strategieplans der Victoria University

Die Victoria University erkannte die Notwendigkeit eines neuen Sieben-Jahres-Strategieplans und hatte nur drei Monate Zeit, einen solchen zu erstellen. Mit Hilfe von Medallia Ideas , das sie als "The Workshop" bezeichnen, erstellte die Universität ihren neuen Strategieplan innerhalb von 10...

Leitfaden

Weiterentwicklung Ihrer Customer Experience für Customer Experience – für die Gäste von heute

Von den Frühjahrsferien bis zu den Sommerferien läuft die Reise- und Gastgewerbebranche auf Hochtouren. Es gibt keinen besseren Zeitpunkt als jetzt, um Ihr customer experience kritisch unter die Lupe zu nehmen und neue Wege für den Dialog mit –…

Bericht

Sonderbericht: Die neuen Erwartungen der Kunden an das Contact Center

DIE WICHTIGSTEN FAKTOREN FÜR EIN POSITIVES KUNDENSERVICE-ERLEBNIS Das contact center für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten, die Abwanderungsrate zu senken und den Umsatz zu steigern. Erfahren Sie, was Ihr Unternehmen tun kann, um Ihr contact center das Kundenerlebnis zu optimieren…

Leitfaden

Personalisierung in den Overdrive schalten

Finanzdienstleister setzen auf ein neues Technologie-Ökosystem, um ihre Dienstleistungen zugänglicher und vernetzter zu gestalten. Dieser neue Leitfaden enthält Erkenntnisse Adobe und Medallia wird die Personalisierung auf Hochtouren bringen. Erhalten Sie hilfreiche Tipps zur Beschleunigung und Skalierung personalisierter…

Leitfaden

Personalisierung als nächstes auf der Einkaufsliste der Einzelhändler: Erlebnisse in Echtzeit

In diesem Leitfaden zeigen Adobe und Medallia , wie Einzelhändler personalisierte Erlebnisse skalieren und in Echtzeit über alle Kanäle hinweg bereitstellen können.

Zusammenfassung

Customer Experience die Patientenerfahrung

Dieses Papier der Digital Health Coalition Group (DHC) schließt mit einem aufschlussreichen Leitartikel des branchenweit führenden Experten für customer experience– Richard SchwartzMedallia– und untersucht, wie einzelne Akteure in Pharmaunternehmen die Patientenerfahrung beeinflussen können. Das Papier umfasst…

Fallstudie

Silverstone Fan Experience Transformation

Medallia Experience Orchestration ist eine zentrale Säule der Silverstone-Strategie zur Einbindung der Fans. Erfahren Sie, wie MXO außergewöhnliche Fan-Erlebnisse liefert.

Fallstudie

Wärmere Beziehungen für Energiekunden schaffen

Medallia Experience Orchestration hat die Fähigkeit der EnBW verbessert, relevante, individualisierte Erlebnisse in großem Umfang zu orchestrieren und für jeden Kundenmoment die richtigen Maßnahmen zu ergreifen.

Fallstudie

Seite Gruppe - Tiefer gehende Beziehungen zu den Kandidaten knüpfen

Mit Medallia Experience Orchestration automatisiert die PageGroup das Kennenlernen von Bewerbern in großem Umfang.

Whitepaper

Die Bearbeitung von Kundenbeschwerden in Banken durch Experience Management revolutionieren

Da 44 % der Bankkunden mit ungelösten Problemen eher zu einer anderen Bank wechseln würden und 83 % sich loyaler gegenüber reaktionsschnellen Marken fühlen, die ihre Beschwerden lösen, müssen die Banken dringend einen kundenorientierten Ansatz im Beschwerdemanagement verfolgen, um die...

Leitfaden

Leitfaden zur Mitarbeiteraktivierung: Wie Sie Ihre Mitarbeiter befähigen, Herausforderungen zu lösen und Ergebnisse zu erzielen

Herkömmliche employee experience reichen nicht mehr aus, um die Mitarbeiterbindung und customer experience zu verbessern. Unternehmen, die ihren Ansatz dahingehend ändern, dass sie ihre Mitarbeiter befähigen, als Triebkräfte für Wandel und Innovation zu fungieren, erzielen positive Ergebnisse im gesamten Unternehmen – und verbessern…

Fallstudie

ASDA Fallstudie: Interne Übernahme von Medallia DXA als Schlüssel zum Erfolg der Website

Wenn es um den Online-Einkauf von Lebensmitteln geht, stehen Bequemlichkeit und Schnelligkeit ganz oben auf der Prioritätenliste. Das Online-Lebensmittelteam bei ASDA ist für die Betreuung von über 700.000 Online-Lebensmittelkunden pro Woche verantwortlich. Um diese Nachfrage zu befriedigen, hat das Team...

Webinar-Aufzeichnung

Aufbau einer herausragenden Kultur mit Feedback-gesteuerten Arbeitsabläufen

Was ist der Unterschied zwischen einer guten und einer großartigen Organisation? Die Führungskräfte von morgen bauen nicht nur Produkte und Dienstleistungen auf, sondern auch Kulturen und gestalten Erfahrungen. Wie kann eine Führungskraft, die Erfahrungen sammelt, eine Organisation schaffen, in der sowohl Mitarbeiter als auch Kunden erfolgreich sind? Nein...

Webinar-Aufzeichnung

Entdeckungs-Demo: Proaktives Digital Journey Management in großem Maßstab

Diese Discovery-Demo stellt die Medallia Suite vor – die einzige unternehmensgerechte Plattform, die umsetzbare Kennzahlen zum Nutzer-Feedback mit umfassenden Verhaltensanalysen kombiniert, um Unternehmen dabei zu unterstützen, das digitale customer experience zu verstehen und zu optimieren. In dieser Demo werden wir sehen, wie…

Leitfaden

Erkenntnisse: Ein Leitfaden für Führungskräfte zum Abbau von Silos und zur Erzielung von Geschäftsergebnissen

Angesichts der ständigen Unsicherheit in der Welt konzentrieren sich CEOs in allen Branchen auf drei wichtige Prioritäten: Umsatzsteigerung, Kostensenkung und Verbesserung der Unternehmenskultur, um Spitzenkräfte anzuziehen und zu halten. Holen Sie sich diesen Leitfaden und erfahren Sie mehr...

Webinar-Aufzeichnung

Discovery-Demo: Contact Center für die Mitarbeiterbindung und -motivation

Die Erwartungen an ein nahtloses digitales Erlebnis sind nicht mehr wegzudenken. Dies gilt für alle Bereiche eines Unternehmens – insbesondere für das contact center. Angesichts schwankender Konjunkturtrends ist dies nicht mehr nur ein nettes Extra, sondern geschäftskritisch – und wird ermöglicht durch…

Whitepaper

Die fünf wichtigsten Erfahrungstrends, die die Versorgungsbranche verändern

Für Versorgungsunternehmen ist es schwierig, Kundenzufriedenheit und Markentreue zu wecken. Schließlich sind Versorgungsunternehmen stark regulierte Anbieter wichtiger Dienstleistungen, auf die die Menschen angewiesen sind, um zu leben. Die Kunden von Versorgungsunternehmen erwarten - und halten dies für selbstverständlich - eine reibungslose und ununterbrochene Bereitstellung...

Leitfaden

Contact Center Digitalisierung im Versorgungssektor – gemeinsam stärker

Wie contact center Digitalteams zusammenarbeiten können, um in der Versorgungsbranche ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen In der Versorgungsbranche contact center das contact center die Aufgabe, die Kundenbetreuung zu unterstützen und gleichzeitig die Lösung von Anliegen beim ersten Anruf zu fördern. Der digitale Kanal ist darauf ausgelegt, …

Leitfaden

Vorlage für eine Leistungsbewertung Contact Center

Regelmäßige Überprüfungen der Serviceleistungen Ihres Teams sind entscheidend für ein hervorragendes Kundenerlebnis und engagierte Mitarbeiter. Diese Vorlage kann als Leitfaden dienen, um festzustellen, wo Ihr Team hervorragende Leistungen erbringt und wo es sich verbessern muss. Diese Vorlage...

Fallstudie

Verbesserung der Kundenerfahrungen durch ein verbessertes Zuhörprogramm

Ein unabhängiges Vermögensverwaltungsunternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, das Anlageerlebnis zu verbessern und den Menschen zu helfen, mehr vom Leben zu haben. Mit einem digitalen Engagement-Modell und einem globalen Publikum benötigte das Unternehmen eine effektive Informationsquelle zur Messung, Analyse und...

Leitfaden

Das Rätsel des schwer fassbaren Nichtkäufers lösen

WIE MAN VERHALTENSVERÄNDERUNG, LIEBE UND GEWINN FÖRDERN kann In diesem Leitfaden werden wir die Trends und ursächlichen Faktoren untersuchen, die zum Nicht-Käufer-Verhalten beitragen, und wie innovative Lösungen - insbesondere Verhaltens- und digitale Analysen - Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren können....

Webinar-Aufzeichnung

Entdeckungs-Demo: Digitale Erlebnisse schaffen, die Kunden zum Wiederkommen bewegen

Diese Discovery-Demo präsentiert die Medallia Digital Suite - die einzige Plattform, die verwertbare Nutzer-Feedback-Metriken mit vollständigen Verhaltensdaten kombiniert, um Unternehmen dabei zu helfen, digitale Erfahrungen in Echtzeit zu verstehen und zu optimieren. Während dieser Sitzung werden Sie sehen, wie Unternehmen...

Broschüre

Effektivität von Inhalten für digitale Teams

Die Verantwortlichen für digitale Inhalte sind sich einig, dass die Inhaltsstrategie der wichtigste Teil des Inhaltsmanagements ist. Doch mit dem zunehmenden Omnichannel-Engagement wird die Vermittlung der richtigen Botschaft an den richtigen Kunden immer fragmentierter und komplizierter. Wie ändert sich das Messaging von Kanal zu Kanal...

Broschüre

Medallia Digital Experience Analytics Übersicht

Digitale Führungskräfte verlassen sich auf Feedback als Lebenselixier ihres Erlebnisprogramms. Aber was passiert, wenn Kunden verwirrendes, nicht umsetzbares Feedback hinterlassen? Oder wenn Kunden überhaupt kein Feedback hinterlassen? Gehen Sie über das Feedback hinaus und übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden mit Medallia Digital Experience...

Broschüre

Medallia Digital Suite Überblick

Die Verbraucher erwarten heute mehr von ihren Online-Erfahrungen. Tatsächlich geben 88 % der Kunden an, dass sie nach nur einer schlechten Erfahrung wahrscheinlich die Marke wechseln würden. Aber es reicht nicht aus, schlechte Erfahrungen zu beheben - man muss auch großartige Erfahrungen schaffen. Kunden wollen ihre...

Video

Medallia für Guidewire ClaimCenter

Auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Versicherungsmarkt benötigen Schaden- und Unfallversicherer eine Plattform, die es ihnen ermöglicht, die Beziehungen zu ihren Versicherungsnehmern zu pflegen, zu erhalten und auszubauen. Mit Medallia für Guidewire ClaimCenter können Versicherer Feedback in Echtzeit erfassen und wirksame Maßnahmen ergreifen, um die...

Broschüre

Medallia ist ein bevorzugter Oracle-Partner für Voice of the Customer und Voice of the Employee

Medallia und VoE gehen über herkömmliche Umfragen hinaus und unterstützen leistungsstarke Unternehmen mit aussagekräftigen Daten-Dashboards, die aufzeigen, was ihre Mitarbeiter benötigen, um positive Geschäftsergebnisse zu erzielen. In Verbindung mit der umfassenden operativen Expertise von Oracle Erkenntnisse , analysiert und …

Leitfaden

Das Modell zur digitalen Reife: Ein Leitfaden für ROI besseren ROI

Erzielen Sie Wachstum in allen Phasen der digitalen Reife und verstehen Sie, warum die größten Marken voll und ganz auf digitale Erlebnisse setzen Digital ist nicht mehr nur ein weiterer Kanal. Es ist der erste kritische Berührungspunkt bei fast jeder Customer Journey. Kunden gehen zu Ihrem...

Leitfaden

7 einfache Schritte, um die User Experience (UX) auf Ihrer Website oder App deutlich zu verbessern

Vereinfachen Sie die Wissenschaft der Bereitstellung besserer digitaler Erlebnisse Mit Tausenden von Nutzern, die täglich auf Ihrer Website oder App landen, jeder mit unterschiedlichen Absichten und Gerätetypen, wie können Sie sicherstellen, dass jeder ein frustfreies, fehlerfreies Erlebnis hat? Holen Sie sich Ihr Exemplar...

Fallstudie

Wie drei führende Marken Erkenntnisse Medallia forschung strategische Erkenntnisse gewonnen haben

In der aktuellen Wirtschaftslage Erkenntnisse entscheidend, über die richtigen Erkenntnisse zu verfügen, denn wenn der Markt nicht wächst, wird das Kaufverhalten der Verbraucher zunehmend zu einem Nullsummenspiel zwischen einer Marke und ihren Mitbewerbern. Daher ist der Spielraum für Fehler bei Strategien noch…

Leitfaden

Für immer vereint: Employee Experience und Employee Experience

Engagiertere Mitarbeiter sorgen für engagiertere Kunden, wovon alle profitieren, auch das Unternehmen. Führende Unternehmen betrachten employee experience und employee experience ein einheitliches Ganzes und profitieren von einem Synergieeffekt, der entsteht, wenn beides gut und aufeinander abgestimmt umgesetzt wird…

Bericht

Die gesamten wirtschaftlichen Auswirkungen™ von Medallia Agent Connect

Medallia Forrester Consulting mit der Ermittlung des Total Economic Impact™ von Agent Connect dessen Auswirkungen auf contact center unserer Kunden. Die Studie ergab, dass ein auf den befragten Kunden basierendes fiktives Unternehmen über einen Zeitraum von drei Jahren ROI von 325 % erzielte ROI folgende Verbesserungen verzeichnete…

Broschüre

Medallia für Marktforschung

Stärken Sie Ihr Team mit Erkenntnisse damit Sie schnell und sicher handeln können. Mit Medallia können Sie riesige Datensätze in Echtzeit analysieren, umfangreiches Umfrage-Feedback zügig erfassen, die Durchlaufzeiten von Forschungsprojekten verkürzen und fundierte Entscheidungen treffen. Erfahren Sie mehr…

Bericht

Verbraucherreaktionen auf die Inflation

In den Jahren 2020 und 2021 haben wir große Veränderungen im Verbraucherverhalten erlebt, und dieses Jahr hat weitere Veränderungen mit sich gebracht. Während die Covid-19-Pandemie anfangs einen großen Teil dieser Umwälzungen auslöste, haben in letzter Zeit Arbeits- und Lieferengpässe, geopolitische Spannungen,...

Broschüre

Medallia für DMV-Kontaktzentren

Kunden brauchen schnelle Antworten auf zeitkritische Probleme rund um Real ID, Führerscheine, Fahrzeugzulassungen usw. und rufen immer häufiger bei Ihnen an. Was müssen Sie tun, um die positiven Ergebnisse für Ihre Kunden zu maximieren und gleichzeitig den Verwaltungsaufwand für Ihre Mitarbeiter zu verringern? Herunterladen...

Infografik

Schalten Sie Ihr Markenerlebnis auf Hochtouren

MEDALLIA DIE AUTOMOBILBRANCHE Medallia leistungsstarke Tools und Erkenntnisse , um ein außergewöhnliches, einheitliches und personalisiertes Erlebnis zu schaffen – über alle Interaktionen mit Herstellern und Händlern hinweg –, damit Sie nachhaltige Veränderungen erzielen können, die die Markentreue stärken und …

Leitfaden

Lehren aus dem Luxus

Wie Automobilmarken außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen können, die Loyalität schaffen Dieser Leitfaden untersucht, wie Erstausrüster (OEMs) und Händler in der Automobilindustrie - zu der auch Freizeit-, Powersport-, Marine- und Schwermaschinenfahrzeuge gehören - von der Luxusindustrie lernen können.

Fallstudie

HP verbessert Kundenservice über digitale Kanäle

Die Technologie von HP wurde entwickelt, um die Vision einer Welt zu verwirklichen, in der Innovationen außergewöhnliche Beiträge zur Menschheit leisten. Die Experiment Product Group wollte herausfinden, wann und wo Kunden bei der Selbstbedienung auf Reibungspunkte stoßen...

Leitfaden

Eine Einführung in Kundenzufriedenheitsmetriken

Ihre Agenten sind für eine Vielzahl von Daten im Zusammenhang mit Kundeninteraktionen verantwortlich, z. B. für die durchschnittliche Bearbeitungszeit oder die durchschnittliche Antwortzeit, den Prozentsatz der vollständig gelösten Kundenprobleme und - natürlich - die Zufriedenheit...

Leitfaden

Kundenservice-Trends für 2022

Vorbereitung auf die Zukunft des Kundendienstes Der Kundendienst verändert sich ständig. Im Rückblick auf das Jahr 2021 und im Ausblick auf das Jahr 2022 wollten wir herausfinden, wie sich die Erwartungen der Verbraucher an den Service entwickelt haben und welche Trends und Herausforderungen sich...

Leitfaden

Die wachsende Bedeutung von Servicemitarbeitern im modernen Customer Experience

Im letzten Jahr haben sich Kundenberater zu einem noch wichtigeren Kontaktpunkt im customer experience entwickelt. In vielerlei Hinsicht sind sie der zentrale customer experience. Und obwohl der Kundenservice schon immer ein wesentlicher Bestandteil des geschäftlichen Gesamterfolgs war, war er noch nie…

Leitfaden

Contact Center richtig umsetzen

Der vollständige Leitfaden zur Qualitätssicherung im Call Center Wenn Sie wie die meisten Leiter von Kundendienstteams sind, haben Sie bereits ein Qualitätssicherungsprogramm (QA) eingerichtet, um die Interaktionen zwischen Kunden und Ihrem Team zu überwachen und sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter auf dem richtigen Weg sind....

Leitfaden

Karrierepfad im Kundenservice für Ihr Team schaffen

Kundendienstmitarbeiter haben den einzigartigen Vorteil, dass sie bei allen Geschäftsaktivitäten an vorderster Front stehen und daher in eine Vielzahl von Richtungen gehen können. Aber wenn Sie ein Team aufbauen oder Ihr Unternehmen vergrößern wollen, wie...

Leitfaden

Kundenservice-Coaching-Plan

9 Tipps, wie Sie erfolgreichere Mitarbeiter coachen Es mag einfach erscheinen, aber die Realität ist, dass großartige Kundenservice-Erlebnisse mit großartigen Kundendienstmitarbeitern beginnen. Aber wenn Ihre Mitarbeiter nicht die richtigen Ressourcen, Werkzeuge und Anleitungen erhalten,...

Leitfaden

10 E-Mail-Vorlagen für den Kundenservice, die jeder Agent braucht

Holen Sie sich von Experten erstellte Vorlagen, die Ihren Agenten die perfekte Grundlage für die Beantwortung aller eingehenden Kundenanfragen bieten und ihnen dabei helfen, Empathie in den Mittelpunkt ihrer Antworten zu stellen. Laden Sie das Ebook jetzt herunter, um Vorlagen zu erhalten, wie...

Fallstudie

Wie ein führendes Versicherungsunternehmen das Engagement seiner Mitarbeiter mit einer Strategie des kontinuierlichen Zuhörens fördert

Ein multinationales Versicherungsunternehmen hilft seinen Kunden seit mehr als 100 Jahren, in unsicheren Umgebungen innovativ zu sein. Mit lokalen Niederlassungen in 30 Ländern ist es von entscheidender Bedeutung, den Mitarbeitern zuzuhören, um ihr Wissen zu nutzen und ihre Leistung zu erkennen. Ältere Tools befragten die Mitarbeiter nur einmal...

Whitepaper

So nutzen Sie die fünf wichtigsten Experience Management im Bereich Experience Management , die die Telekommunikationsbranche prägen

Die Pandemie bot Telekommunikationsanbietern die Gelegenheit, durch die Bereitstellung von Stabilität und Konnektivität inmitten tiefgreifender Unsicherheit zu glänzen, da sich die meisten Facetten der menschlichen Interaktion online verlagert haben. Die Fähigkeit, dieses Potenzial zu nutzen, ist der entscheidende Faktor dafür, ob Ihr Unternehmen...

Brief

3 Tipps zur Verbesserung der Beziehungen zu den Patienten

Die Patienten sind der Meinung, dass die Qualität der Pflege, die sie erhalten, in hohem Maße von der Qualität der Interaktion mit dem Arzt und dem Behandlungsteam abhängt. Lesen Sie diesen Leitfaden, um einige wichtige Tipps zur Verbesserung der Kommunikation mit Ihren Patienten zu erhalten.

Leitfaden

Der umfassende Leitfaden zur Employee Experience im Gesundheitswesen

Entfalten Sie das Potenzial, Ihren Mitarbeitern stets zuzuhören, sie zu verstehen und auf sie einzugehen, und fördern Sie gleichzeitig eine Belegschaft, die sich gestärkt, vertraut und mit einem höheren Ziel verbunden fühlt. Die wichtigsten Erkenntnisse: Entdecken Sie die Schritte, die führende Unternehmen unternehmen, um employee experience zu transformieren,…

Leitfaden

Contact center Digitalisierung – eine perfekte Kombination für die Versicherungsbranche

Dieses E-Book skizziert die wichtigsten Berührungspunkte entlang der gesamten Customer Journey von Versicherungsnehmern, untersucht, wo es zu Problemen kommt, und empfiehlt einen neuen Ansatz, der Versicherern dabei hilft, Erkenntnisse zu gewinnen, Silos abzubauen und Maßnahmen zu priorisieren, die das Kundenerlebnis insgesamt verbessern.

Broschüre

Medallia für die Zentralregierung (UK)

Technologie und Wahlmöglichkeiten haben der Öffentlichkeit mehr Macht verliehen als je zuvor. Dieser Wandel hat das Tempo der Veränderungen beschleunigt und eine Kluft zwischen den Erwartungen der Bürger an die Verwaltung und der tatsächlichen Umsetzung geschaffen. Sie müssen verstehen, was passiert und warum, um...

Brief

Prudential – Customer Experience neu gestalten Customer Experience Wachstum vorantreiben

Das Customer Experience bei Prudential erkannte, dass die Verbesserung des customer experience ein wesentlicher Bestandteil der Umgestaltung der Geschäftsabläufe des Unternehmens customer experience . Die größte Herausforderung bestand jedoch darin, den Geschäftspartnern den Zusammenhang zwischen kundenorientiertem Handeln und Geschäftswachstum aufzuzeigen…

Broschüre

Die Herausforderung der Basisunterbringung

Die anhaltende Krise der militärischen Unterbringung wirkt sich negativ auf die Einsatzbereitschaft und das Wohlbefinden unserer Militärangehörigen und deren Familien aus. Die Ermittlungen führten zu Schuldbekenntnissen, Geldstrafen, Untersuchungen, zusätzlichen Mitteln und zusätzlichem Aufsichtspersonal. Leider war dies nicht genug, um das Problem zu lösen...

Video

Medallia Digital Suite Überblick

Seit 2020 hat die Welt eine erzwungene digitale Transformation durchlaufen. Und obwohl viele Unternehmen wissen, wie sich dieser digitale Wandel auf ihre Kunden auswirkt, haben die digitalen Teams immer noch Schwierigkeiten, ein strategisches Verständnis der digitalen Erfahrungen zu erlangen, die...

Infografik

Wie man mit Erfahrung im B2B gewinnt

Manche Unternehmen ziehen einen größeren Nutzen aus ihren customer experience . Was unterscheidet Unternehmen mit herausragender Kundenerfahrung von denen mit schwachen Leistungen? Erfahren Sie, was bei den Branchenführern derzeit funktioniert, und lernen Sie, was Ihr Unternehmen tun kann, um erfolgreich zu sein.

Infografik

Erreichen Sie neue Dimensionen des Reiseerlebnisses

Das Erlebnis für den Reisenden beginnt und endet nicht während des Fluges. Reisende erwarten heute ein nahtloses und personalisiertes Markenerlebnis über alle Kanäle und bei jedem Schritt ihrer Reise - von der Recherche über die Buchung bis hin zur Nachbereitung der Reise. Medallia bietet die leistungsstarken Tools...

Bericht

Entfesselung der Erfahrung zur Revolutionierung der B2B-Branche

Umsatzwachstum, höhere Rentabilität, betriebliche Effizienz, Kundentreue und engagierte Mitarbeiter sind die Erfolgskennzahlen, die jedes B2B-Unternehmen anstrebt. Aber wie? Dieser Forschungsbericht deckt drei wichtige Erkenntnisse auf, die leistungsstarke Unternehmen von weniger leistungsstarken unterscheiden, und untersucht...

Leitfaden

Verbessern Sie die Sternebewertungen, indem Sie das Feedback der Mitglieder in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln

Nutzen Sie die Stimme der Mitglieder, um die Qualität von Gesundheitsplänen zu verbessern. Bis 2023 wird erwartet, dass Medicare Advantage (MA) etwa 34 Millionen Menschen abdeckt, was einer Wachstumsrate von 11 % pro Jahr entspricht. Neben dem Marktwachstum gibt es auch ein beträchtliches Potenzial...

Broschüre

Bewältigung der Herausforderungen bei der Rekrutierung und Bindung von Soldaten

Jede Waffengattung nennt die Rekrutierung und Bindung von Rekruten als eine große Herausforderung. Das Militär muss jährlich mehr als 150.000 Rekruten finden, um sein Ziel der "Endstärke" zu erreichen. Die Rekrutierer müssen den Weg vom Bewerber bis zum neuen Mitarbeiter kontinuierlich überwachen und verbessern, um...

Broschüre

Lösungen für psychische Gesundheit und Wohlbefinden beim Militär

Im Juni 2021 veröffentlichte das Cost of War Project die ernüchternde Statistik, dass seit dem 11. September 2001 viermal so viele Soldaten im aktiven Dienst durch Selbstmord gestorben sind wie im Kampf. Auch die Selbstmordrate unter aktiven Soldaten und Veteranen übertrifft die der Zivilbevölkerung. Es...

Leitfaden

Skalierung außergewöhnlicher Erlebnisse bei Finanzdienstleistungen

Durch die Integration experience management Medalliain Salesforce können Unternehmen die wirtschaftlichen Vorteile einer steigenden Kundenbindung – Wallet Share, Kundenbindung, verwaltetes Vermögen (AUM), Weiterempfehlungen und geringere Servicekosten – besser nutzen und ihre Geschäftsabläufe transformieren. Laden Sie das Whitepaper herunter, um mehr zu erfahren.

Brief

4 Schlüssel zu einem unvergesslichen Fluggast-Erlebnis

Ein Flughafen-Ökosystem ist auf vielfältige Akteure angewiesen, um ein customer experience zu gewährleisten. In einer derart stark regulierten Branche mag ein nahtloses Passagiererlebnis zwar ein unrealistisches Ziel sein, doch kann es aus den richtigen Gründen zu einem unvergesslichen Erlebnis werden. Dieser Beitrag…

Broschüre

Medallia für Flughäfen

Flughäfen sind längst mehr als nur Gebäude, die Reisende auf dem Weg zu ihren Flügen durchqueren – ebenso wie die Erwartungen der Reisenden. Ein Flughafen-Ökosystem ist auf vielfältige Akteure angewiesen, um ein customer experience zu gewährleisten. In einer derart stark regulierten Branche ist ein…

Broschüre

Medallia für Versorgungsunternehmen

Technologie und Wahlmöglichkeiten haben die Kundenerwartungen in jeder Branche erhöht - und der Versorgungssektor ist da keine Ausnahme. Medallia weiß, wie wichtig jede Interaktion in Ihrem täglichen Betrieb und bei der Bereitstellung von Dienstleistungen ist. Unsere CX-Lösungen sind so konzipiert, dass sie Ihnen helfen, leistungsstarke...

Broschüre

5 Wege, wie Retail-Banken CX durch Journey Orchestration verändern können

Retail-Banken befinden sich in einem intensiven Kampf um wertvolle Kunden. Jeder Weg, jede Transaktion und jeder Berührungspunkt ist entscheidend für die Gewinnung, das Wachstum und die Bindung von Kunden. Mit Medallia Experience Orchestration können Sie die Kundenansprache über jeden Kanal während der gesamten Customer Journey optimieren und die...

Fallstudie

Wie YDUQS Feedback nutzt, um Innovationen voranzutreiben und das customer experience zu verbessern

Yduqs, einer der größten Hochschulkonzerne Brasiliens, befindet sich in einem kulturellen Wandel, der darauf abzielt customer experience Studierenden das bestmögliche customer experience bieten, und untersucht und gestaltet Prozesse neu, um die Zufriedenheit sicherzustellen. Mithilfe von Medallia nutzt Yduqs…

Fallstudie

Wie Talisis durch Zuhören und Handeln auf Kunden- und Mitarbeiterfeedback beste Erfahrungen definiert

Talisis hat seinen Hauptsitz in Monterrey, Nuevo Leon, Mexiko, und ist eine Plattform für das Lernen und die Entwicklung von Fähigkeiten. Das Unternehmen widmet sich der Innovation und Professionalisierung von der frühkindlichen Bildung bis zur Hochschul- und Berufsausbildung. Nach der Arbeit an einem Programm zur...

Broschüre

Stimmungsanalyse: Die fehlende Komponente der Verteidigungsbereitschaft

Um die Personal- und Einsatzbereitschaft zu optimieren, ist das Verteidigungsministerium (DoD) darauf angewiesen, dass Programmabteilungen, Führungskräfte und Einsatzkräfte Erkenntnisse und Rückmeldungen aus ihrer wertvollsten Ressource nutzen: den Menschen. Daten Customer Experience CX), darunter von Systembenutzern, Mitarbeitern und Soldaten, sind…

Broschüre

Wir helfen Ihnen bei der Lösung von Herausforderungen bei der Personalbeschaffung und -bindung

Angesichts der drastischen Verlagerung der Arbeit in die Ferne und anderer pandemiebedingter Faktoren ist keine Branche von den Auswirkungen auf die Beschäftigten ausgenommen, insbesondere nicht die staatlichen und lokalen Behörden. Die Verantwortlichen in den Behörden haben die Aufgabe, den Arbeitskräftemangel und die Verschiebungen zu bekämpfen, die sich...

Broschüre

Medallia für staatliche und lokale Behörden

Ihre Einwohner zählen darauf, dass Sie außergewöhnliche Dinge tun. Sie erwarten von der Verwaltung eine Erfahrung, die dem entspricht, was sie in der Privatwirtschaft erhalten. Das Sammeln und Auswerten von Feedback ermöglicht es Ihnen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren,...

Leitfaden

Gäste zum Bleiben bewegen [Loyal]

Best Practices, die Gastgewerbemarken kennen müssen Wenn Sie "Wow"-Erlebnisse bieten, die die Gäste begeistern und ihnen das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein, entsteht Kundentreue. Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, das Gästeerlebnis als eine Reise zu betrachten. Jetzt...

Infografik

Bieten Sie Ihren Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis

Medallia liefert die leistungsstarken Tools und Einblicke, die Sie zur Optimierung Ihrer Omnichannel-Reise benötigen, damit Sie sinnvolle Veränderungen vorantreiben und außergewöhnliche Erlebnisse schaffen können, die die Markentreue stärken. Sehen Sie sich diese Infografik an, um zu erfahren, wie.

Leitfaden

Wie Sie Ihre Marke differenzieren und Kundenbindung aufbauen

FÜNF WICHTIGE TIPPS FÜR EINZELHÄNDLER Die Einzelhandelsbranche ist nicht mehr produktorientiert, sondern kundenorientiert … und versierte Einzelhändler wissen, dass Innovation gleichbedeutend mit Veränderung ist. Wir haben das Kaufverhalten von Kunden im Bekleidungseinzelhandel im Jahr 2022 analysiert und dabei Erkenntnisse

Leitfaden

Ein Leitfaden für Einzelhändler zum Verständnis Employee Experience Customer Experience

DIE BEDEUTUNG ENGAGIERTER MITARBEITER Inspirierte und motivierte Mitarbeiter sorgen für eine bessere Kundeninteraktion, was letztlich zu einem hervorragenden Markenerlebnis führt. In diesem E-Book zeigen wir auf, warum ein ganzheitlicher und skalierbarer Ansatz für customer experience Mitarbeiter- und customer experience so entscheidend customer experience , mit…

Fallstudie

Sicherung von Vertragsverlängerungen durch aufrichtiges, umsetzbares Feedback

Ein führendes Unternehmen im Bereich Bildungstechnologie (EdTech) unterstützt Hochschuleinrichtungen auf der ganzen Welt bei der Verbesserung der Abläufe und der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit für Lehrkräfte, Mitarbeiter und Studierende. Die Geschäftseinheit Managed Services des Unternehmens arbeitet daran, Kunden zu binden und die Gesamtzufriedenheit zu erhöhen. Sie...

Bericht

Die Geheimnisse hinter einem erfolgreichen Customer Experience

NEUE UNTERSUCHUNG DES MEDALLIA ZEIGT AUF, WAS FÜHRENDE VON NACHHINKENDEN UNTERNEHMEN UNTERSCHEIDET Da CX-Vorreiter mit 26-mal höherer Wahrscheinlichkeit als Nachzügler ein Umsatzwachstum von 20 % oder mehr verzeichnen, untersuchte das Medallia 580 Unternehmen und deren customer experience

Bericht

Hören Sie Ihren Patienten zu: Wie Sie das Feedback Ihrer Patienten während der Behandlung mit verschreibungspflichtigen Medikamenten einfangen können

Um besser zu verstehen, wie der Feedback-Prozess zwischen Patienten, Gesundheitsdienstleistern und Pharmaunternehmen verbessert werden kann, haben wir eine Online-Umfrage unter 290 Patienten durchgeführt, die Medikamente gegen verschiedene häufige Erkrankungen einnehmen. Auf der Grundlage Erkenntnisse aus unserer Untersuchung Erkenntnisse haben wir drei…

Broschüre

Medallia für Salesforce im öffentlichen Sektor

Medallia für Salesforce® ermöglicht verbesserte Beziehungen zwischen Behörden und ihren Kunden. Sie bietet den Behörden ein komplettes Bild und ermöglicht es ihnen, ihre Kunden zu bedienen und die Beziehungen zwischen Behörden und Kunden zu verbessern. Mit der Integrationsanwendung Medallia Sales & Service Experience wird diese Sicht von außen nach innen...

Broschüre

Umsetzung von Maßnahmen employee experience Verbesserung customer experience employee experience in der öffentlichen Verwaltung employee experience Optimierung der Aufgabenwahrnehmung und der Dienstleistungserbringung

Zur Unterstützung der „President’s Management Agenda“ (PMA) wurde am 13. Dezember 2021 die Durchführungsverordnung 14058 (Durchführungsverordnung zur Umgestaltung Customer Experience der Dienstleistungserbringung auf Bundesebene zur Wiederherstellung des Vertrauens in die Regierung) unterzeichnet, die sicherstellt, customer experience nicht länger customer experience …

Broschüre

Medallia für die Bundesregierung

Technologie und Wahlmöglichkeiten haben der Öffentlichkeit mehr Macht gegeben als je zuvor. Dieser Wandel hat das Tempo der Veränderungen beschleunigt und eine Kluft zwischen den Erwartungen der Kunden an die Verwaltung und dem, was geliefert wird, geschaffen. Medallia ist der Pionier und Marktführer im Bereich...

Whitepaper

Messung der Schadenerfahrung im Versicherungswesen: Überlegungen zur Erstellung Ihres Programms für Umfragen nach Schadensfällen

Ganz gleich, ob Sie ein neues Programm für Umfragen nach Schadensfällen aufsetzen oder ein bestehendes erweitern – beides erfordert eine sorgfältige Vorausplanung. Dies dient nicht nur einem reibungslosen Start, sondern auch der langfristigen Nutzung der Erkenntnisse . Dieses Whitepaper beleuchtet alle Aspekte…

Infografik

Wie Sie bei jeder Interaktion mit dem Gast Loyalität aufbauen

Medallia liefert die leistungsstarken Tools und Einblicke in die Gäste, die Sie zur Optimierung Ihrer Omnichannel-Reise benötigen. So können Sie sinnvolle Veränderungen vorantreiben und außergewöhnliche Erlebnisse schaffen, die die Markentreue stärken. Diese Infografik zeigt, wie.

Whitepaper

Mit Medallia und Adobe in die Zukunft des digitalen Marketings

Mit Medallia und Adobe wissen Sie, welche Inhalte für Ihre Kunden auf welchem Kanal am besten funktionieren. Die Kombination der Echtzeit-Erlebnisanalyse von Medalliamit der Leistungsfähigkeit von Adobe gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, um die Leistung von Inhalten zu verstehen, die Interaktion nach Zielgruppen zu verfolgen, Ihre digitalen...

Leitfaden

Die wesentlichen Werkzeuge der Digital Experience Analytics

Viele Unternehmen und Digitalteams wissen zwar, „was“ auf ihren Websites und in ihren Apps geschieht, doch weitaus weniger kennen das „Warum“ hinter diesen digitalen Erlebnissen. Und ohne die richtigen Erkenntnisse wird es unglaublich schwierig, konkrete Probleme zu identifizieren…

Fallstudie

Einzelhandel & COVID: Berührungsintensive Erlebnisse in einer berührungslosen Welt

Tailored Brands, Inc. ist ein führender Facheinzelhändler für Herrenbekleidung, einschließlich Anzüge, formelle Kleidung, Sportbekleidung und eine breite Auswahl an Business Casual Angeboten. Zu den Marken gehören Men's Wearhouse, Jos. A. Bank, Moores und K&G Fashion Superstore, die Waren für die...

Leitfaden

4 Schritte zur Steigerung der Leistung von Contact Center

Kontaktzentren sind für viele Unternehmen die kritische Frontlinie - ein wichtiger Kanal, um Kunden zu helfen und zu unterstützen, insbesondere wenn sofortige Antworten benötigt werden. Die Realität ist jedoch, dass sie aufgrund von Ineffizienz, Fluktuation und Variabilität oft schwierig zu betreiben sind...

Fallstudie

Wie Nissan die Formularkonversionen maximierte und die Konversion um 30 % steigerte Medallia Digital Experience Analytics

Nissan arbeitet seit mehreren Jahren mit Medallia, dem führenden Anbieter von Digital Experience Analytics, zusammen, um sicherzustellen, dass sie ihren Kunden das beste Online-Erlebnis bieten. Medallia Digital Experience Analytics (Medallia DXA) wird in allen Phasen dieses Projekts eingesetzt...

Whitepaper

Die Vorteile der Kombination von Customer Experience Mitarbeiter- und Customer Experience

Unternehmen schätzen das customer experience seit langem customer experience einen der wichtigsten Faktoren für den Aufbau eines nachhaltigen, profitablen Geschäfts. Wenn Ihre Kunden das Gefühl haben, dass Sie sie verstehen und positive Interaktionen mit ihnen schaffen, steigt ihre Zufriedenheit. Leider tun sich viele Unternehmen…

Leitfaden

Contact Center Digitalisierung: Gemeinsam stärker

Dieses E-Book skizziert einige entscheidende Berührungspunkte entlang der gesamten Patienten-Anbieter-Beziehung, untersucht, wo es zu Problemen kommt, und empfiehlt einen neuen Ansatz, der Unternehmen der Life-Sciences-Branche dabei hilft, Erkenntnisse zu gewinnen, Silos abzubauen und Maßnahmen zu priorisieren, die das Patientenerlebnis insgesamt verbessern.

Leitfaden

Fertigung, Contact Center und Digitalisierung – gemeinsam stärker

Dieses E-Book skizziert einige entscheidende Berührungspunkte entlang der Customer Journey, untersucht, wo es zu Problemen kommt, und empfiehlt einen neuen Ansatz, der Herstellern dabei hilft, Erkenntnisse zu gewinnen, Silos abzubauen und Maßnahmen zu priorisieren, die das customer experience insgesamt verbessern.

Leitfaden

Erleben Sie Leaders in Manufacturing

Holen Sie sich praktische Ratschläge, bewährte Verfahren und Inspirationen von einigen der innovativsten und erfahrensten Führungskräfte in der Fertigung.

Fallstudie

Wie die Bank of Georgia die Kundenzufriedenheit von Millionen von Bankkunden erhöhte

Die Bank of Georgia ist die führende Privatkundenbank in Georgien, die über ein Netz von 206 Filialen, 972 Geldautomaten und 3.141 Expresszahlungsautomaten mehr als 2,5 Millionen Kunden betreut. Mit so vielen Kunden - und vielfältigen Produkten...

Leitfaden

10 Möglichkeiten zur Aufwertung Ihrer Salesforce-Daten mit Medallia

Ihr CRM-System enthält eine Vielzahl von wichtigen Kundeninformationen, die auf Ihrer Beziehung zu den Kunden basieren. Aber was ist mit der Perspektive des Kunden? Es ist unerlässlich, die Stimme Ihres Kunden in alles einzubeziehen, was Sie tun. Das ist der Punkt, an dem wir...

Leitfaden

Medallia + Salesforce Leitfaden für Kostenträger im Gesundheitswesen

Medallia ermöglicht es Kostenträgern im Gesundheitswesen, Kundensignale zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Mit Medallia können Kostenträger Erfahrungssignale und Betriebsdaten kombinieren, um zu erfahren, wie, wann und wo sie Betriebs- und Produktverbesserungen vorantreiben und systematisch...

Fallstudie

Splacer schafft aussagekräftige Erlebnisse, indem es einen umfassenden Überblick über die Customer Journey verschafft

Splacer ist ein Online-Marktplatz, der Menschen, die einzigartige Räume besitzen, mit Menschen zusammenbringt, die "Erlebnisse" für Veranstaltungen wie Tagungen, Workshops, Partys und Ausstellungen schaffen wollen. So wie Airbnb Häuser in Hotels verwandelt, können Menschen mit Splacer...

Broschüre

Die Entscheidung für den Wandel zur Bekämpfung der großen Resignation: Ein Rahmen

Die Arbeitswelt befindet sich in einem seismischen Wandel. Die Erwartungen der Arbeitnehmer an die Arbeit haben sich geändert, viele traditionelle Arbeitsmodelle sind überholt, und der Mythos, dass Arbeitnehmer weniger produktiv sind, wenn sie an einem anderen Ort arbeiten, wurde entkräftet. Schicht auf Burnout und Fluktuation bei...

Leitfaden

Vertrauen in die Regierung wiederherstellen: Eine Maßnahme nach der anderen

Führungskräfte in der Verwaltung wissen, dass Customer Experience hervorragendes Customer Experience CX) entscheidend ist, um das Vertrauen der Bürger und Einwohner im ganzen Land zurückzugewinnen. Der Aufbau einer kundenorientierten Kultur braucht Zeit, und es gibt weder eine Patentlösung noch einen einheitlichen Ansatz. Während Führungskräfte in der Verwaltung daran arbeiten…

Fallstudie

Wie Amadeus die Klicks um +100% steigerte mit Medallia Digital Experience Analytics

Amadeus ist einer der weltweit größten Anbieter von Reise- und Reisekostentechnologie. Gegründet im Jahr 1987 von vier großen Fluggesellschaften - Air France, Iberia, Lufthansa und SAS - bedient Amadeus heute Kunden aus der gesamten Reisebranche. Die Website von Amadeus ist die...

Video

Ein wahrhaft menschlicher Ansatz für digitale Interaktionen: Volvo Cars vereinheitlicht das Kundenerlebnis durch das "One Voice"-Programm

Alles, was Volvo Cars tut, beginnt mit dem Menschen. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, Bewegungsfreiheit auf persönliche, nachhaltige und sichere Weise zu ermöglichen. Volvo Cars hat sich verpflichtet, das Leben seiner Kunden zu verbessern. Dies wird erreicht durch das Angebot...

Fallstudie

Wie Saskatchewan Government Insurance die Produktivität ihrer Vertreter Saskatchewan Government Insurance , indem sieErkenntnisse aus contact center umsetzt

Saskatchewan Government Insurance ist seit mehr als 70 Jahren im Versicherungsgeschäft tätig. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 2.000 Mitarbeiter, darunter 700 Kundenbetreuer, und arbeitet mit einem Netz von über 500 unabhängigen Versicherungsmaklern zusammen. Saskatchewan Government Insurance gesucht...

Leitfaden

Die Transformation des modernen Contact Center: Der ultimative Leitfaden zum Change Management

Erstklassige Contact Center sind in der Lage, agile Best Practices umzusetzen, die Leistung zu maximieren und sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Mitarbeiterbindung zu optimieren, wenn sie über die Systeme und Prozesse verfügen, um wichtige Kundendaten im richtigen Moment zu analysieren. Herunterladen...

Bericht

Digitale Erfahrung und Konversion: Branchen-Benchmarks für 2022

Wie ist die digitale Erfahrung Ihrer Website oder App im Vergleich zum Branchendurchschnitt? Wie sieht die digitale Erfahrung in Ihrer Branche im Vergleich zu anderen aus? Wie sollten Sie die digitale Erfahrung angehen, um Ihr Endergebnis zu verbessern? Um diese Fragen zu beantworten, haben unsere Datenwissenschaftler...

Leitfaden

Salesforce + Medallia für Finanzdienstleistungen

Medallia Finanzdienstleistern, Kundensignale zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren – von direktem Feedback und Interaktionsdaten aus Gesprächen in der Filiale und contact center Interaktionen im Internet, in mobilen Apps und in sozialen Medien – und so …

Bericht

Employee Experience : Bewährte Praktiken, die Vorreiter von Nachzüglern unterscheiden

NEUE STUDIE DES MEDALLIA IN ZUSAMMENARBEIT MIT DER JOSH BERSIN COMPANY In einer aktuellen Studie unter mehr als 650 Personalfachleuten untersuchten das Medallia und Josh Bersin, wie Employee Experience entscheidende Personalergebnisse beeinflussen – Mitarbeiterbindung,…

Whitepaper

Die Zukunft der Versicherung: Eingehüllt in CX und EX

Die Revolution customer experience CX) ist für nordamerikanische Versicherer nichts Neues, ebenso wenig wie der Trend zur Digitalisierung. Tatsächlich wurde ein digitaler, kundenorientierter Ansatz bereits 2019 branchenübergreifend als strategischer Wachstumsmotor identifiziert. Ausgaben…

Fallstudie

Konstellation Energie: Fallstudie

Constellation, ein führendes Energieunternehmen, liefert Strom, Erdgas, erneuerbare Energien und Energiemanagementprodukte und -dienstleistungen an rund 2 Millionen Privatkunden, den öffentlichen Sektor und Geschäftskunden, darunter zwei Drittel der Fortune-100-Unternehmen. Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie mehr...

Leitfaden

Das Zeitalter der Biowissenschaften als eBook

Da customer experience mittlerweile weithin als eine der wichtigsten strategischen Prioritäten der Branche anerkannt customer experience , haben Pharmaunternehmen die Möglichkeit, diese Dynamik zu nutzen, um ihre Beziehungen zu Patienten, verschreibenden Ärzten, Kostenträgern und anderen Geschäftspartnern zu vertiefen. Dieses E-Book behandelt fünf…

Leitfaden

Urlaubsführer: 5 Wege, um das Einkaufserlebnis auf die nächste Stufe zu heben

Die Weihnachtssaison 2021 wird ein weiteres Jahr des unglaublichen Wandels markieren. Die Pandemie hat nicht nur die Art und Weise, wie die Menschen einkaufen, verändert, sondern auch die Einzelhändler gezwungen, sich schnell auf das sich verändernde Makroumfeld und die sich wandelnden Verbraucherwünsche einzustellen....

Leitfaden

Gleichberechtigtes Zuhören zur Verbesserung der Ergebnisse im Gesundheitswesen

Ein Leitfaden zum Umgang mit gesundheitlichen Ungleichheiten und Ungleichheitserfahrungen Die Kluft bei gesundheitlichen Ungleichheiten zwischen bestimmten Bevölkerungsgruppen wird immer größer, was den Zugang zu einer gerechten und erschwinglichen Versorgung zunehmend erschwert. Die Beseitigung gesundheitlicher Ungleichheiten ist entscheidend für die Verbesserung der...

Whitepaper

Nutzen Sie die Möglichkeiten von Signalen, um Employee Experience zu verbessern

In der heutigen Welt, in der Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen miteinander verknüpft sind und Unternehmen zunehmend über die Erfahrungen konkurrieren, die sie internen und externen Stakeholdern bieten, haben innovative Unternehmen, die in der Lage sind, wirklich zuzuhören und proaktiv Veränderungen voranzutreiben, den ultimativen Wettbewerbsvorteil...

Leitfaden

Leitfaden zur Gestaltung Employee Experience

Wie sollte man bei der Gestaltung von Umfragen Employee Experience EX) vorgehen? Es ist ein Spagat zwischen Wissenschaft und Kunst. Am Anfang stehen jedoch die geschäftlichen Ergebnisse, ein Aktionsplan und die konsequente Ausrichtung auf die Zielgruppe…

Leitfaden

Auswahl einer Engagement-Messung

Die Messung des Mitarbeiterengagements ist ein wesentlicher Bestandteil von Programmen employee experience EX). Die Branchenstandards zur Messung des Engagements entwickeln sich ständig weiter, und die Entscheidung für ein geeignetes Instrument kann schwierig erscheinen. Dieser Leitfaden stellt zwei Messoptionen vor, die auf den neuesten Trends basieren…

Leitfaden

Digitales Engagement im Augenblick meistern

Das ultimative digitale Erlebnis hängt nicht nur davon ab, wann und wo Sie Ihre Kunden online ansprechen, sondern auch wie Sie sie in diesen Momenten ansprechen. Um sich von Mitbewerbern abzuheben und digitale Erlebnisse zum Leben zu erwecken, müssen Marken das Echtzeit-Engagement über alle...

Fallstudie

Wie Sam's Club die Selbstbedienung nutzt, um Mitgliedererfahrung und Innovation zu fördern

Sam's Club, eine amerikanische Kette von Einzelhandelsclubs, die nur Mitglieder haben, ist führend in Sachen schneller, kundenorientierter Innovation. Lange bevor 2020 von Einzelhändlern auf der ganzen Welt verlangt wurde, ihre digitale Transformation zu beschleunigen, hatte Sam's Club bereits den Fuß auf dem Gaspedal. Von der Umwandlung der Läden in Vertriebszentren...

Fallstudie

Wie ein führendes Versorgungsunternehmen eine sich entwickelnde Organisationsstruktur mit Kundenfeedback vorantreibt

Ein führendes Versorgungsunternehmen führte ein Kundenfeedback-Programm ein, das die Art und Weise, wie das Unternehmen auf seine Kunden hört und mit ihnen zusammenarbeitet, verändern sollte. Die erste Plattform, die das Unternehmen ausprobierte, konnte jedoch keine dynamische Berichterstattung auf Netzwerk-, Team- und...

Broschüre

Medallia Personaldienstleistungen

Wenn Sie Ihr Unternehmen jetzt mit hochwertigen Talenten in stark nachgefragten Bereichen positionieren, können Sie bei Arbeitgebern ganz oben auf der Liste stehen, wenn sich die Wirtschaft erholt und der Talentmangel einsetzt. Um Sie dabei zu unterstützen, sofortige Auswirkungen auf Ihre Kunden zu erzielen, haben unsere CX-Experten...

Leitfaden

Erfahrungen mit Leadern

Lernen Sie von innovativen Experience Leaders, die praktische Tipps, Best Practices und ihre inspirierenden Geschichten teilen. Jedes Jahr freuen wir uns, einige der innovativsten und einflussreichsten Führungskräfte, die Kunden- und Mitarbeitererlebnisse in Unternehmen aller Branchen umgestalten, auf unserer...

Webinar-Aufzeichnung

Entdeckungstag: Live-Demonstration der Medallia Employee Experience

Jeden Tag stoßen Mitarbeiter auf Hindernisse, die sie daran hindern, ihre beste Arbeit zu leisten. Noch beunruhigender ist, dass diese Herausforderungen von der Organisation oft unbemerkt und ungelöst bleiben, was zu Desengagement, geringer Leistung, hoher Fluktuation und Unzufriedenheit führt...

Webinar-Aufzeichnung

Der ROI Kundenerlebnissen

Zwar ist mittlerweile allgemein anerkannt, wie wichtig Investitionen in customer experience sind, customer experience sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, doch stehen CX-Verantwortliche unter enormem Druck, die finanziellen Auswirkungen nachzuweisen, um eine solide Geschäftsgrundlage für Investitionen zu schaffen. Die Realität…

Bericht

So setzen Sie das ungenutzte Erkenntnisse Belegschaft frei

Die COVID-19-Pandemie hat das Thema employee experience auf neue Weise employee experience den Vordergrund gerückt, insbesondere da Mitarbeiter mit Burnout zu kämpfen haben und Behörden überdenken, wie sie ihren Mitarbeitern und der Öffentlichkeit besser dienen können. Wenn Führungskräfte ihre…

Fallstudie

Wie HP durch Echtzeit-Kundenfeedback und Telemetrie ein beeindruckendes Erlebnis schafft

Als eine der innovativsten Marken der Welt macht HP Inc. die Stimme des Kunden zu einem wichtigen Bestandteil des gesamten Lebenszyklus der Produktentwicklung - von der frühen Planung des Portfolios über die Produktentwicklung, Installation und Nutzung bis hin zur...

Leitfaden

Führer der digitalen Innovation: Wie 6 Unternehmen ihr Geschäft umgestaltet haben, um dem veränderten Verbraucherverhalten einen Schritt voraus zu sein

Um mit dem Verbraucherverhalten Schritt zu halten, kommt es oft auf einen entscheidenden Faktor an: digitale Innovation. Da die Digitalisierung mittlerweile im Mittelpunkt des customer experience steht, müssen Unternehmen ihre Instrumente und Strategien anpassen, um den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden und der…

Webinar-Aufzeichnung

Optimierung der Online-Besuchererfahrung

Mit der kürzlichen Übernahme von Decibel hat sich Medallia Digital zu einem führenden Anbieter für die Analyse und Optimierung des digitalen customer experience entwickelt customer experience eine intelligentere Online-Interaktion, Personalisierung und zeitnahe Maßnahmen auf der Grundlage der Daten und Erkenntnisse am wichtigsten sind. Sehen Sie sich das an…

Whitepaper

IDC-Papier zeigt, dass Medallia den Kunden einen erheblichen Mehrwert bietet

Die Analyse von IDC zeigt, dass Medallia einen erheblichen Mehrwert Medallia und für Customer Experience außerordentliche Ergebnisse erzielt, darunter eine höhere Kundenzufriedenheit, gesteigerte Produktivität und geringere Plattformkosten, wie aus einem von IDC verfassten Whitepaper* hervorgeht. Die wichtigsten Erkenntnisse aus dem…

Fallstudie

Das Feedback der Kunden treibt die Innovation bei LUX MED voran

LUX MED ist der größte medizinische Dienstleister in Polen mit 250 Kliniken, 10 Krankenhäusern, 16.000 Mitarbeitern und 7.000 Ärzten, die mehrere Dutzend Fachrichtungen vertreten. Die Schaffung einer Organisationskultur, die auf dem Feedback der Patienten basiert, hilft dem medizinischen Dienstleister, seinen Auftrag zu erfüllen...

Fallstudie

Wie Aaron's mit den digitalen Lösungen von Medallia einen personalisierten, effizienten Service in großem Umfang bietet

Als die Läden vorübergehend geschlossen wurden und sich die Welt ins Internet verlagerte, musste Aaron's Inc. ein führender amerikanischer Lease-to-Own-Einzelhändler seine Strategie der digitalen Transformation beschleunigen. Aaron's brauchte einen Partner, der dem Unternehmen helfen würde, seine Effizienz zu steigern, ohne dabei den persönlichen Kontakt zu den Kunden zu verlieren...

Bericht

2021 Umfrage zum Zustand der Kontaktzentren in Kanada

Anfang 2021 befragte das Customer Service Professionals Network Inc. ("CSPN") über 400 Organisationen in ganz Kanada, um die wichtigsten Trends zu verstehen, die die Arbeitsweise von Kontaktzentren beeinflussen. Die Umfrage wurde auf dem Höhepunkt der COVID-19-Pandemie durchgeführt...

Broschüre

Lösungsblatt für psychische Gesundheit und Wohlbefinden

Dieses Lösungsblatt zeigt auf, wie der Aufbau von Beziehungen zu Mitarbeitern und Kunden das Wohlbefinden, das Engagement und die Produktivität verbessern kann.

Fallstudie

Wie Equinix leistungsstarke Feedbackschleifen für eine schnellere Anpassung an sich ändernde Mitarbeitererwartungen einsetzt

Equinix ist ein führendes Unternehmen für digitale Infrastrukturen, das digitale Ökosysteme weltweit umgestaltet. Das bahnbrechende Unternehmen verfügt über mehr als 220 Rechenzentren in 63 Märkten und beschäftigt mehr als 9.000 Mitarbeiter, die von der internen IT-Abteilung unterstützt werden. Motiviert durch die unternehmensweiten Richtlinien rund um...

Leitfaden

Der umfassende Leitfaden zur Employee Experience im öffentlichen Dienst

WIE SIE DIE UNGEBRAUCHTE KRAFT IHRER MENSCHEN ZUR ERFÜLLUNG IHRER MISSION AKTIVIEREN Setzen Sie die Kraft frei, Ihren Mitarbeitern kontinuierlich zuzuhören, sie zu verstehen und auf sie einzugehen, und fördern Sie gleichzeitig eine Belegschaft, die sich ermächtigt, anvertraut und mit einem höheren Ziel verbunden fühlt....

Fallstudie

Wie XP den Markt durch eine kundenorientierte Strategie umkrempelt

Una de las empresas de inversión financiera con más rápido crecimiento en Brasil y en el exterior, XP tiene más de 2.8 millones de clientes y más de U$ 119 milones en activos bajo su administración, a lo largo...

Fallstudie

Wie XP den Markt mit Hilfe einer kundenorientierten Strategie umkrempelt

Als eines der Finanzinvestitionsunternehmen mit dem schnellsten Wachstum in Brasilien und im Ausland hat XP mehr als 2,8 Millionen Kunden und mehr als 660 Milliarden Dollar an Aktivitäten, die in drei Unternehmen umgesetzt werden. A XP...

Fallstudie

Wie XP den Markt durch eine kundenorientierte Strategie revolutioniert

Als eines der am schnellsten wachsenden Finanzinvestitionsunternehmen in Brasilien und im Ausland hat XP mehr als 2,8 Millionen Kunden und ein verwaltetes Vermögen von über 119 Milliarden U$, verteilt auf drei Geschäftsbereiche. XP suchte einen Partner, der...

Fallstudie

Wie Schneider Electric die Kunden durch ein herausragendes digitales Erlebnis begeistert

Mit einer globalen Präsenz und mehr als 135.000 Mitarbeitern in 115 Ländern weltweit ist es das Ziel von Schneider Electric, Menschen und Unternehmen in die Lage zu versetzen, das Beste aus Energie und Ressourcen zu machen. Wir bieten eine breite Palette von Produkten und Lösungen für...

Fallstudie

Wie Anaplan die Stimme des Kunden nutzt, um erstklassige Erlebnisse zu schaffen

Anaplan ist ein Cloud-natives SaaS-Unternehmen, das kürzlich im Magic Quadrant for Cloud Financial Planning & Analysis Solutions von Gartner als führend eingestuft wurde. Anaplan bewegt sich mit der Geschwindigkeit der Technologie und ist bestrebt, seinen Kunden die...

Leitfaden

Der ultimative Leitfaden zur Employee Experience

WIE SIE DIE UNGEBRAUCHTE KRAFT IHRER MENSCHEN AKTIVIEREN, UM JEDEN BEREICH IHRES UNTERNEHMENS ZU VERBESSERN Setzen Sie die Kraft frei, Ihren Mitarbeitern kontinuierlich zuzuhören, sie zu verstehen und auf sie einzugehen, während Sie gleichzeitig eine Belegschaft fördern, die sich befähigt, anvertraut und verbunden fühlt...

Leitfaden

Leitfaden für bewährte Verfahren: Umfrage-Müdigkeit - Fakt oder Fiktion

Wir erleben dieses Szenario recht häufig: Sie bereiten sich darauf vor, eine weitere Umfrage an Ihre Mitarbeiter zu versenden, und Ihr Kollege fragt: "Haben wir in letzter Zeit zu viele Umfragen verschickt? Werden die Mitarbeiter nicht ermüden und nicht mehr bereit sein, sich zu beteiligen?" Diese...

Zusammenfassung

Das fehlende Bindeglied zum Wohlbefinden von Pflegekräften

Warum Führungskräfte im Gesundheitswesen Echtzeit-Engagement brauchen Die COVID-19-Pandemie hat ein Schlaglicht auf eine der größten Krisen in der Gesundheitsbranche geworfen: Burnout und Fluktuation bei Pflegekräften. Frontline-Teams berichten über ein deutlich höheres Stressniveau, eine geringere Moral und...

Brief

MedalliaMessaging-Lösung für den Einzelhandel

Kunden erwarten fast sofortige Antworten, Unterstützung auf Abruf und personalisierte, reibungsarme Einkaufserlebnisse. Ob in Geschäften, als App, online oder unterwegs - Kunden verlangen, dass ihre Mitarbeiter immer erreichbar sind. MedalliaMit den Echtzeit-Messaging-Lösungen von Sirona werden Kunden nie warten müssen. Indem sie den Kunden die Möglichkeit geben,...

Leitfaden

Der Leitfaden für Führungskräfte für das Leben nach der digitalen Transformation

Die Verbraucher haben heute das Sagen, und ihr Verhalten ändert sich schneller als je zuvor. Um in dieser digitalisierten Welt die Nase vorn zu haben - und zu behalten - müssen Unternehmen sich kontinuierlich verändern, anpassen und innovieren, um unvorhersehbare Marktbedingungen und...

Fallstudie

Ideas die Zulassung von Pflegefamilien und das Leben der Kinder zu verändern

Die New America Foundation, eine Denkfabrik und Organisation für bürgerliche Innovation, arbeitet mit 17 Bundesstaaten an der Neugestaltung des Pflegekinderwesens. In der ersten Phase ist die Organisation eine Partnerschaft mit dem Washington State Department of Children, Youth & Families eingegangen, um die...

Fallstudie

Wie Banner Health Selbstbedienungsfunktionen einsetzt, um die Geschwindigkeit und Flexibilität zu erhöhen und die Patientenbetreuung zu verbessern

Banner Health ist eines der größten gemeinnützigen Gesundheitssysteme in den USA mit Niederlassungen in sechs Bundesstaaten. Banner ist stolz darauf, die Art und Weise, wie Patienten sich in einem komplexen System über alle Berührungspunkte hinweg bewegen, ständig zu...

Fallstudie

Wie CommScope die digitale Transformation durch Engagement, Zusammenarbeit und Optimierung vorantreibt

Der Telekommunikationsriese CommScope verschiebt die Grenzen der Technologie, um die fortschrittlichsten drahtgebundenen und drahtlosen Netzwerke der Welt zu schaffen. Sein globales Team von Mitarbeitern, Innovatoren und Technologen arbeitet daran, Kunden zu befähigen, die nächsten Entwicklungen vorauszusehen und das Mögliche zu erfinden. Im Jahr 2018,...

Leitfaden

Behördliches contact center Digitalisierung – gemeinsam stärker

Es gibt wertvolle Erkenntnisse aus Ihrem behördlichen contact center das digitale Bürgererlebnis verbessern könnten. Wissen Sie, wie Sie diese nutzen können? In diesem E-Book untersuchen wir einige der entscheidenden Berührungspunkte auf dem Weg des Bürgers und ermitteln, wo die…

Leitfaden

Der Leitfaden für CMOs zur Customer Experience

Beim Markenwert geht es vor allem darum, wie Sie die Menschen fühlen lassen. Und das bedeutet, dass Sie eine emotionale Bindung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden schaffen müssen, die über Produktmerkmale und Preis hinausgeht und sich stattdessen auf das konzentriert, was sie...

Fallstudie

Wie Best Western Feedback-Signale nutzt, um betriebliche Veränderungen vorzunehmen, die die Gästebindung stärken

„Tools, die uns helfen, unsere Gäste besser zu verstehen, sind in der Hotellerie von unschätzbarem Wert“, sagt Colby Hutchinson, Leiter für Customer Experience, Aus- und Weiterbildung bei Best Western. Best Western nutzt Medallia bereits Medallia zehn Jahren und Best Western auf Lösungen zur Erfassung von Kundenfeedback, um zu verstehen …

Bericht

Bericht: Wie staatliche Missionsunterstützungsdienste mit Hilfe einer Kundenperspektive große Herausforderungen bewältigen können

Damit die Regierung Ergebnisse liefern kann, müssen die für die Unterstützung von Missionen zuständigen Stellen die sich ständig verändernden Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen. In diesem Bericht zeigen The Partnership und Medallia , wie starke interne Kundenerfahrungen die Behörden in die Lage versetzen, ihren Auftrag in Zeiten von Krisen und...

Whitepaper

Großes in Ihrer Organisation finden

SO NUTZEN SIE DATEN FÜR EINE ERFOLGREICHE CUSTOMER EXPERIENCE Die Schaffung aussagekräftiger Kundenerlebnisse ist entscheidend, um die Kundenbindung zu stärken und sich in der sich ständig wandelnden Welt von heute einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Als Führungskraft müssen Sie eine erfolgreiche customer experience umsetzen customer experience

Fallstudie

Wie eine führende Automobilmarke durch Mitarbeiterengagement eine kundenorientierte Kultur aufbaute

Eine führende Automobilmarke arbeitet eng mit Medallia zusammen, um eine kundenzentrierte Kultur zu schaffen. Dieses bekannte Unternehmen berührt das Leben von Menschen in jedem Winkel der Welt, nicht nur durch die Herstellung der technologisch fortschrittlichsten, zuverlässigsten und fahrspaßigsten Fahrzeuge, sondern auch durch...

Infografik

Der Weg in die Zukunft der virtuellen Pflege

Diese Infografik basiert auf dem Forschungsbericht des Medallia Institute "Patient Experience in the Face of COVID-19" und enthält Vorschläge zur Verbesserung der Telemedizin.

Fallstudie

Wie Deliveroo Feedback in Loyalität und Umsatz umwandelt

Der Online-Essenslieferdienst Deliveroo ist in einem hart umkämpften Umfeld tätig, in dem globale und lokale Anbieter hart um einen Anteil an den Geldbörsen der Verbraucher kämpfen. Um die Loyalität der Kunden zu stärken, wollte das Unternehmen eine...

Whitepaper

Airbnb & Medallia über innovative CX

In dieser Podcast-Aufnahme sprechen Aisling Hassell, Leiterin des Bereichs GlobalCustomer Experience Airbnb, und Amy Pressman, Mitbegründerin und Präsidentin Medallia, darüber, was es bedeutet, das Kundenerlebnis in der Unternehmenskultur zu verankern und die Stimme des Kunden im gesamten Unternehmen zu operationalisieren. „Bevor wir das…

Fallstudie

Wie Brightstar die Erfahrung bei der Bearbeitung von Kundenanträgen verbessert hat, indem es auf Feedback reagierte

Brightstar ein weltweit führender Anbieter von End-to-End-Lösungen für das Gerätelebenszyklusmanagement und der weltweit am schnellsten wachsende Anbieter von Geräteschutzlösungen. Nach der Einstellung eines Chief Experience Officers Anfang 2020 begann das Customer Experience , Kundengespräche mitzuhören und sich aus erster Hand ein Bild zu machen…

Leitfaden

Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse jedem Gespräch

Jedes Gespräch zwischen Mitarbeitern und Kunden birgt eine wahre Fundgrube an Erkenntnisse, doch die aussagekräftigen Informationen aus Tausenden oder sogar Millionen von Gesprächsstunden herauszufiltern, ist eine enorme Herausforderung. Lesen Sie dieses E-Book und erfahren Sie, wie Sie…

Fallstudie

Banorte nutzt die Stimme des Kunden, um das Erlebnis kontinuierlich zu verbessern

Als größte mexikanische Bank hat sich Banorte im Jahr 2017 die Vision gesetzt, bis zum Jahr 2020 die beste Finanzgruppe in Mexiko und für die Mexikaner zu sein. Das Team von Banorte wollte nicht die größte Bank sein, sondern die beste...

Brief

Medallia Notfallmaßnahmen und Unterstützung

End-to-End-Lösung für Screening, Rückverfolgung und Engagement zur Gewährleistung der öffentlichen Sicherheit und des Wohlbefindens am Arbeitsplatz Der Umgang mit einem positiven Testergebnis oder das Warten darauf, die Auswirkungen einer möglichen Exposition zu verstehen, kann emotional belastend sein. Ohne eine konsolidierte Ansicht der Daten und Rückmeldungen...

Leitfaden

Werden Sie ein erlebnisorientiertes Unternehmen mit einem agilen CX-Tech-Stack

Ein herausragendes customer experience einzigartig und bleibt in Erinnerung. Kunden erinnern sich daran und kommen wieder. Die meisten großartigen Kundenerlebnisse haben noch weitere wichtige Gemeinsamkeiten. Fast alle werden hinter den Kulissen durch fortschrittliche CX-Technologie unterstützt…

Bericht

Patientenerfahrung angesichts von COVID-19

Die COVID-19-Pandemie hat die Patientenerfahrung in den Vereinigten Staaten in bedeutender Weise verändert, und zwar durch eine verstärkte Betonung der Sicherheit, eine massive Ausweitung des Einsatzes von Telegesundheitsdiensten und umfassende Bemühungen um eine qualitativ hochwertige, aufmerksame Betreuung der Patienten...

Fallstudie

Johnson & Johnson Rückmeldungen aus dem Service Desk, um die employee experience zu verbessern

Johnson & Johnson J&J) generiert jährlich 1,5 Millionen ServiceNow-Tickets; allerdings gab es keine Möglichkeit, Probleme proaktiv anzugehen, da das Unternehmen weder den Feedbackkreis schließen großem Maßstab den Feedbackkreis schließen noch umsetzbare Erkenntnisse dem Feedback gewinnen konnte. Dem IT-Experience-Team wurde klar, dass es notwendig war, …

Fallstudie

Einsatz von Technologie zur Verbesserung der Fruchtbarkeitsprozesse

Das Prelude Network wurde mit dem ehrgeizigen Ziel gegründet, die Art und Weise zu verbessern, wie Patienten den Weg der Unfruchtbarkeit erleben. Mit dem Wachstum von The Prelude Network ist auch die Notwendigkeit gewachsen, jedem einzelnen Paar eine einheitliche, persönliche Erfahrung zu bieten. Die Patienten...

Leitfaden

Der Leitfaden des Einzelhändlers für den Bordsteinkantenhandel

5 SCHRITTE ZUM AUSFÜHREN EINER LÄNGLICHEN ABHOLUNG MIT TEXTNACHRICHTEN 87 % der Verbraucher wünschen sich, dass Marken weiterhin die Möglichkeit der Abholung am Straßenrand anbieten. Da die Verbraucher in der Zeit nach der Pandemie immer mehr auf Sauberkeit, Gesundheit und Sicherheit achten, ist es kein Wunder, dass die großen...

Leitfaden

5 wesentliche Möglichkeiten, die Stimme des Kunden in Ihrem Spielplan zu nutzen

Die nächste Ära des Geschäftslebens ist in vollem Gange, und sowohl Kunden als auch Mitarbeiter freuen sich auf eine kontrollierte Rückkehr zu physischen Standorten. Doch 68 % der Menschen wollen diesen Prozess nicht überstürzen. Wenn man die sich entwickelnden Kundenbedürfnisse nicht erfüllt...

Whitepaper

3 Wege, wie KI customer experience verbessert

Die Auswertung Erkenntnisse Milliarden einzigartiger Kundenwege mithilfe herkömmlicher Methoden und Tools war bislang zeitaufwendig, kostspielig und nahezu unmöglich. Doch dank künstlicher Intelligenz können Unternehmen nun wichtige Kundenfragen zu einem Bruchteil der Kosten und schnell genug beantworten…

Leitfaden

Den Arbeitsplatz von morgen neu denken

In diesem Handbuch finden Sie die 5 besten Möglichkeiten, wie Unternehmen eine tiefe und kontinuierliche Verbindung zu ihren Mitarbeitern in den wichtigsten Momenten herstellen können. Sie werden lernen: Wie wichtig es ist, den Mitarbeitern im richtigen Moment zuzuhören Wie man über die...

Whitepaper

Geld im Einkaufswagen liegen lassen? Wie man die Reibung in den neuen kontaktlosen Kundenströmen minimiert.

In diesem Whitepaper werden die wichtigsten Erkenntnisse des Medallia Strategy and Analytics Teams zu den Reibungspunkten bei der kontaktlosen Nutzung durch den Verbraucher sowie umsetzbare Empfehlungen vorgestellt, die Einzelhandelskunden anwenden können, um Schmerzpunkte in Chancen zu verwandeln...

Leitfaden

Den ROI Verbesserung Customer Experience der öffentlichen Verwaltung aufzeigen

Wie lässt sich die Rentabilität von Maßnahmen Customer Experience CX) im öffentlichen Sektor messen? Laden Sie diesen Leitfaden herunter und erfahren Sie, wie Sie die Wirksamkeit solcher Initiativen anhand einer einfachen Formel messen können, die Ihnen hilft, die Finanzierung zu rechtfertigen und die…

Leitfaden

Rückblick auf 2020: 5 Customer Experience digitalen Customer Experience

Digital ist kein Kanal mehr, es ist Ihre Marke. Obwohl sich die meisten Unternehmen schon lange vor der Pandemie mitten in der digitalen Transformation befanden, offenbart der plötzliche Anstieg der Online-Aktivitäten nun Lücken im Online-Angebot und...

Broschüre

Medallia für Behördenkontaktzentren

Das contact center für Unternehmen der wichtigste Berührungspunkt, um auf die Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitern einzugehen. Unternehmen können contact center und Außendienstvorgänge nahtlos in die Medallia Cloud integrieren. Dies liefert Erfahrungsdaten in Echtzeit,…

Bericht

Medallia Zum Anführer ernannt

2020 GARTNER MAGIC QUADRANT FOR VOICE OF THE CUSTOMER Gartner hat Medallia in seinem Bericht "2020 Magic Quadrant for the Voice of the Customer" als Leader eingestuft. Von den 15 bewerteten Anbietern erhielt Medallia die höchste Platzierung für die Vollständigkeit der...

Leitfaden

5 Erfahrungssignale, die jeder Vermarkter kennen sollte

Die Erwartungen der Verbraucher an Marken sind höher als je zuvor. Sie erwarten von Unternehmen, dass sie ihre Bedürfnisse und Erwartungen verstehen. Vermarkter müssen sich noch mehr anstrengen, um relevante, personalisierte und kundenorientierte Erlebnisse zu schaffen, denn die Verbraucher legen die Messlatte jetzt auf der Grundlage der besten Erfahrungen fest. Um...

Broschüre

Medallia Vertriebs- und Serviceerfahrung für Salesforce

Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen sind wichtige Systeme, aber sie liefern nur das, was das Unternehmen über die Beziehung weiß - was fehlt, ist die Perspektive des Kunden. Medallia löst dieses Problem, indem es Kundenfeedback direkt in Salesforce...

Brief

Medallia Medienlösungen

Das Verhalten der Abonnenten hat sich im letzten Jahr radikal verändert - es werden nicht nur mehr Inhalte als je zuvor konsumiert, sondern durch das Aufkommen neuer Medienplattformen stehen den Abonnenten (und Werbetreibenden) unendlich viele Möglichkeiten für hochwertige Inhalte zur Verfügung. Um sich an die steigende...

Broschüre

Medallia für das Department of Motor Vehicles

Transformation mithilfe von Customer Experience zu Fahrern und Customer Experience Die Mitarbeiter der Kraftfahrzeugbehörde (DMV) spielen eine wichtige Rolle bei der Erbringung wichtiger Dienstleistungen für Bürger und Einwohner. Ihre Organisation steht vor einer Reihe kritischer Herausforderungen, die von Führerscheinprüfungen bis hin zu…

Broschüre

Medallia Rede für Telekommunikation

Contact center steigt rasant an, da sich Kunden zunehmend an neue Selbstbedienungsoptionen für technischen Support, Serviceänderungen sowie den Kauf von Geräten oder Hardware gewöhnen. Da viele Anbieter Schwierigkeiten haben, das hohe Aufkommen und die Komplexität effektiv in Einklang zu bringen, tritt die Gestaltung der Kundenergebnisse in den Hintergrund zugunsten von…

Webinar-Aufzeichnung

Umgestaltung Ihrer Kultur zur Verbesserung der Patientenerfahrung im Zeitalter des Konsumdenkens

Mit der Verlagerung hin zu Gesundheitsplänen mit hoher Selbstbeteiligung und verbraucherorientierter Versorgung werden die Patienten zunehmend in die Entscheidungen über ihre Gesundheitsversorgung einbezogen. Die Patienten werden zu versierten Kunden, die eine aktive Rolle beim Kauf und bei der Inanspruchnahme der Leistungen spielen, die sie erhalten. Historische Standards sind jetzt die Kosten...

Leitfaden

5 Schritte, um in dieser Saison die besten Erlebnisse zu bieten

46 % der US-Konsumenten haben in diesem Jahr bereits Marken oder Einzelhändler aufgrund schlechter Erfahrungen verlassen* Richten Sie Ihr Unternehmen für die Weihnachtszeit erfolgreich aus, indem Sie in die Tools und Technologien investieren, die Ihnen helfen,...

Leitfaden

Der Leitfaden für Restaurants im Straßenhandel

5 SCHRITTE ZUR AUSFÜHRUNG EINER SEAMLESS CURBSIDE PICKUP MIT TEXT MESSAGING 84 % der Verbraucher geben an, dass sie in den nächsten sechs Monaten den persönlichen Besuch in Geschäften weiterhin minimieren werden. Wenn es richtig gemacht wird, bietet die Abholung am Straßenrand eine effiziente, bequeme und kontaktlose Erfahrung...

Fallstudie

CAA steigert Kundenzufriedenheit durch effizientere Dienstleistungen

Der Canadian Automobile Association CAA) hat sich schon immer stark auf die Kundenzufriedenheit konzentriert, stellte jedoch fest, dass trotz stets hoher NPS-Werte der Mangel an Erkenntnisse dazu Erkenntnisse , dass Entscheidungen auf der Grundlage von Annahmen getroffen wurden. Der CAA erkannte die Notwendigkeit…

Fallstudie

Rent-A-Center seine Umsatzleistung durch die Fokussierung auf customer experience

Mit über 2.400 Geschäften in den USA, Puerto Rico und Mexiko beschäftigt Rent-A-Center über 17.000 Mitarbeiter, die mehr als eine Million Kunden bedienen. Das Unternehmen legt die Kaufkraft in die Hände seiner Kunden durch flexible Zahlungsoptionen, damit diese...

Fallstudie

Wie Holiday Inn Club Vacations schnelles, umsetzbares Feedback zur sicheren Wiedereröffnung von Skigebieten nutzt

Die globale Gesundheitskrise COVID-19 hat die Reise- und Hotelbranche im Jahr 2020 besonders hart getroffen. Wie andere Ferienclubs und Hotels musste auch Holiday Inn Club Vacations® im März 2020 29 Ferienanlagen schließen. Es gab keinen Leitfaden, den man zu Rate ziehen konnte...

Leitfaden

Das Wiedereröffnungsspielbuch

5 wesentliche Möglichkeiten, die Stimme des Kunden in Ihrem Spielplan zu nutzen Die nächste Ära des Geschäftslebens ist gerade im Gange, und sowohl Kunden als auch Mitarbeiter freuen sich auf eine kontrollierte Rückkehr zu physischen Standorten. Ihr Unternehmen muss...

Whitepaper

Forschungsbericht: Wie COVID-19 das Arbeitsleben, die Sicherheit und die Wahrnehmung des Arbeitgebers durch die Arbeitnehmer gestört hat

Die Pandemie hat die Arbeitswelt auf vielfältige und unvorhergesehene Weise durcheinandergebracht. Um die Auswirkungen auf employee experience besser zu verstehen, Medallia mehr als 3.800 US-amerikanische Arbeitnehmer aus verschiedenen Branchen sowie Personen, die infolge der Pandemie beurlaubt oder entlassen wurden…

Whitepaper

Josh Bersin Whitepaper

Den Weg vom Mitarbeiterfeedback zur Umsetzung verkürzen Die Welt der employee experience grundlegend verändert. Laut dem weltweit führenden Branchenanalysten Josh Bersin erfordert dieser Wandel ein neues Modell dafür, wie Unternehmen mit ihren Mitarbeitern interagieren, sie verstehen und auf ihr Feedback reagieren …

Broschüre

Medallia Serviceerfahrung im geschlossenen Kreislauf für Salesforce

Die Medallia Experience Cloud eine experience management Customer experience management , die: die umfassendsten Funktionen zur Erfassung von Kundenfeedback vereint, die Ergebnisse mithilfe der KI Medalliaanalysiert Erkenntnisse Mitarbeitern Erkenntnisse liefert, um unternehmensweit kundenorientierte Maßnahmen zu ergreifen. Mit der…

Leitfaden

Technologie hilft, riskante Interaktionen zu beseitigen, um die Zukunft des Gastgewerbes zu gestalten

Ermöglichen Sie bis zu 80 % der Echtzeit-Gästeerlebnisse in großem Umfang und fast ohne physischen Kontakt. Laden Sie diesen Leitfaden herunter und erfahren Sie, wie Sie Textnachrichten nutzen können, um unwichtige Interaktionen zu vermeiden, ein überragendes Gefühl der Sicherheit zu vermitteln und...

Leitfaden

Technologie transformiert risikoreiche Interaktionen, um die Zukunft des Gaststättengewerbes zu erforschen

Ermöglichen Sie bis zu 80 % der persönlichen Essenserlebnisse fast ohne Körperkontakt. Laden Sie diesen Leitfaden herunter und erfahren Sie, wie Sie Textnachrichten nutzen können, um unwichtige Interaktionen zu vermeiden, ein überragendes Sicherheitsgefühl zu vermitteln und ein unvergleichliches Essenserlebnis zu bieten. COVID-19...

Leitfaden

Erfolgreich in der neuen digitalen Realität

So nutzen Sie Erkenntnisse Verbesserung customer experience Medallia Versicherern, im entscheidenden Moment über die gesamte Customer Journey hinweg mit ihren Kunden in Kontakt zu treten – sei es online, in der App oder am Telefon. Die aktuelle Lage hat den Bedarf der Versicherer noch verstärkt…

Leitfaden

Contact center Digitalisierung – gemeinsam stärker

Wie contact center Digitalteams zusammenarbeiten können, um ein hervorragendes customer experience zu bieten customer experience contact center dazu, die Kundenbetreuung zu unterstützen und Probleme zu lösen, wobei die Lösung beim ersten Anruf und der Fallabschluss im Vordergrund stehen. Der digitale Kanal soll dabei helfen…

Broschüre

Medallia Digital für Biowissenschaften

Die Digitalisierung ermöglicht es Patienten und Gesundheitsdienstleistern nicht nur, fundierte Entscheidungen zu treffen, sondern verändert auch die Art und Weise, wie sie miteinander und mit Life-Science-Unternehmen kommunizieren. Mit Medallia Digital können Unternehmen der Biowissenschaften die Nutzer auf neue...

Leitfaden

Der Leitfaden zum Crowdsourcing für staatliche und lokale Behörden

Wenn Sie schon einmal um Feedback zu anstehenden Vorschriften gebeten, an einer Brainstorming-Sitzung teilgenommen oder eine Stadtratssitzung besucht haben, haben Sie bereits am Crowdsourcing teilgenommen. Die Regierung nutzt Crowdsourcing, um Beiträge zu sammeln. Es reduziert Reibungsverluste, minimiert die Kosten und gibt...

Leitfaden

3 Wege zu mehr Agilität

75 % der US-Konsumenten haben als Reaktion auf den wirtschaftlichen Druck, die Schließung von Geschäften und die veränderten Prioritäten, die durch die Pandemie hervorgerufen wurden, neue Einkaufsverhaltensweisen ausprobiert. Setzen...

Bericht

Warum CX für CMOs

Die Rolle des Chief Marketing Officers entwickelt sich rasch weiter. Vor nicht allzu langer Zeit war das Marketing ausschließlich auf kreative Strategie und Branding ausgerichtet. Heute sind CMOs damit betraut, das Wachstum des gesamten Unternehmens voranzutreiben, vom Umsatz und dem Ruf der Marke bis hin zu...

Leitfaden

5 Wege zur Steigerung der Patiententreue

32 % der Verbraucher wenden sich nach nur einer schlechten Erfahrung von einer Marke ab, die sie lieben. Leider bringen sie diese Einstellung auch in Arztpraxen, Notaufnahmen und Apotheken mit. Aber Ihr Unternehmen hat es in der Hand, außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen, die...

Broschüre

Medallia Soziales Feedback

Online-Bewertungen und -Beiträge wirken sich auf den Umsatz aus. Unternehmen müssen verstehen, wie sich diese wichtige Form des Kundenfeedbacks auf ihre Online-Reputation auswirkt und wie sie die soziale Stimme verwalten können. Medallia hilft Unternehmen, soziales Feedback zu verfolgen, um sowohl die...

Whitepaper

Accenture und Medallia: Breaking the Code - Kundenorientiertes Lernen und Innovation

Die leistungsstärksten Unternehmen nutzen Kundenfeedback, um zu lernen und zu innovieren. Diese Studie enthüllt die Formel, wie man das gut macht. Um die spezifischen Praktiken besser zu verstehen, die kundenorientierte Innovatoren anwenden, um die sich ändernden Erwartungen zu antizipieren, darauf zu reagieren und sich anzupassen,...

Broschüre

Medallia Sofortiges Feedback

Mehr Menschen als je zuvor sind mit Smartphones ausgestattet, was den Unternehmen eine neue Chance bietet, die Vorteile mobiler Plattformen zu nutzen. Das Sammeln von mobilem Feedback im richtigen Moment bedeutet, dass Kunden Sie erreichen, bevor sie zum nächsten Unternehmen weiterziehen. In diesem Briefing erfahren Sie...

Bericht

Die vier Hebel der Employee Experience

Employee experience – doch wie können Unternehmen eine überzeugende, positive und nachhaltige employee experience schaffen, employee experience zu leistungsstarken und zufriedenen Mitarbeitern führt? Um diese Frage zu beantworten, führte RedThread Research eine qualitative Studie darüber durch, wie Unternehmen an der Spitze…

Fallstudie

Madison Square Garden Fallstudie

Seitdem Madison Square Garden (MSG) 1879 in New York City seine Pforten öffnete, hat es sich zur Aufgabe gemacht, den menschlichen Geist zu beflügeln, indem es Gemeinschaften um außergewöhnliche Live-Erlebnisse auf den größten Bühnen der Welt zusammenbringt. MSG ist eine Partnerschaft mit...

Fallstudie

ABN Amro: Auf dem Weg zur Kundenzentrierung

Erfahren Sie, wie ABN Amro den Weg zu einer kundenorientierten Organisation im Bankwesen eingeschlagen hat. Mit Medallia haben sie einen klassenbesten Prozess für den äußeren Kreislauf geschaffen. ABN Amro hört wirklich zu, erfasst die Ideen der Kunden über die Mitarbeiter an der Front und setzt sie in Innovationen um...

Broschüre

Medallia Digital Anywhere

Die Interaktionen mit den Kunden nehmen über alle Kanäle hinweg zu, und es wird immer schwieriger, mit den Kunden Schritt zu halten. Da sich die Art und Weise, wie Kunden Ihre Marke erleben, weiterentwickelt, sollte sich nicht auch Ihre Fähigkeit, diese Erfahrungen zu verstehen, weiterentwickeln? Medallia Mit Digital Anywhere kann Ihre Marke...

Broschüre

Medallia Cloud™ erleben

Medallia Cloud™, eine Software-as-a-Service-Plattform, verbindet auf einzigartige Weise menschliches und maschinelles Lernen, um die relevantesten Erkenntnisse zu gewinnen und diese für alle Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen umsetzbar zu machen. Durch die Verknüpfung von Kundenmeinungen mit betrieblichen Daten werden Mitarbeiter in die Lage versetzt, …

Fallstudie

Den Kunden in den Mittelpunkt der eCommerce-Erfahrungen stellen

Erfahren Sie, wie sich das E-Commerce-Team Walmart Mexicoin relativ kurzer Zeit zu einer kundenorientierten Organisation gewandelt hat. Dank der Textanalyse Medalliakonnte das E-Commerce-Team Walmart Mexicodie Hintergründe der Feedback-Bewertungen genauer untersuchen. Mit diesen Erkenntnisse ausgestattet, gelang es dem Team…

Broschüre

Medallia Mobile Anwendungen

Die Nutzung mobiler Geräte ist so allgegenwärtig, dass sie wesentliche Aspekte der Desktop-Computertechnik ersetzt. Unternehmen, die ihren Kunden aktiv zuhören und sich mit ihnen auseinandersetzen, sind besser als ihre Konkurrenten und haben in ihrer Branche eine höhere Kundenzufriedenheit. Da sich die Computerpräferenzen schnell ändern, ist es wichtig,...

Infografik

Medallia für die Autoindustrie

Erfahren Sie, wie customer experience Medalliaes Automobilmarken ermöglicht, sich über das Produkt hinaus von der Konkurrenz abzuheben. Die Verbesserung der Kundenbindung auf Händlerebene fördert den Verkauf und die Kundenbindung im Servicebereich, und durch die Messung jedes einzelnen Kontaktpunkts können Marken ein einheitlicheres Kundenerlebnis über alle Vertragshändler hinweg bieten, sodass Händler…

Broschüre

Medallia für Salesforce

Medallia Software, mit der sich Kundenfeedback über verschiedene Kanäle hinweg erfassen lässt, Erkenntnisse Echtzeit gewonnen werden und Unternehmen Maßnahmen zur Verbesserung des customer experience ergreifen können. Medallia Salesforce® ermöglicht es komplexen, globalen Unternehmen, die auf Salesforce setzen, ihre Prozesse zu vereinheitlichen…

Broschüre

Medallia Digital In-App

Das Einholen von Kundenfeedback vor Ort oder unmittelbar nach einer Transaktion kann die Qualität und den Umfang der Daten verbessern, die Ihr experience management erfasst, sodass Sie schneller gezielte Maßnahmen ergreifen können. Die Erfassung von Feedback hat sich rasch von Papier auf … verlagert.

Leitfaden

Highlights, Neuerungen und Ressourcen von Experience '20

Hier finden Sie eine vollständige Zusammenfassung der großartigen Inhalte, Erkenntnisse und Produkteinführungen von Medallia's Experience '20 Virtual Summit. WAS IST INNEN Lesen Sie alles über unsere neuesten Innovationen, Kundenberichte und mehr - und wie Medallia Lösungen Ihnen helfen können, in Verbindung zu bleiben...

Whitepaper

Die Versicherungsbranche im Umbruch: Wie Versicherer durch Customer Experience Vertrauen aufbauen und Kundenbindung stärken Customer Experience

Generationsunterschiede bei der Kundenzufriedenheit, dem Vertrauen in Versicherungsanbieter und der Bereitschaft, neue Geschäftsmodelle auszuprobieren, stellen Versicherer, die sich um die Loyalität von Millennials und Gen Z-Kunden bemühen, vor große Herausforderungen. Auf der Grundlage einer Umfrage unter mehr als 4.000 US-Auto- und...

Infografik

Kulturelle Vorurteile und das Customer Experience

Die Stärke einer Kundenbeziehung wird stark von den vorherrschenden kulturellen Erwartungen an Faktoren wie Authentizität, Pünktlichkeit und Respekt beeinflusst. Aus diesem Grund sehen sich Unternehmen mit einer Vielzahl von Kundenerwartungen in unterschiedlichen geografischen und kulturellen Kontexten konfrontiert. Diese Infografik zeigt...

Webinar-Aufzeichnung

Finanzielle Verknüpfung: Dem CFO den Wert von CX aufzeigen

Selbst die erfahrensten customer experience tun sich schwer damit, den finanziellen Wert ihrer CX-Programme nachzuweisen. Wo soll ich ansetzen? Was soll ich erfassen? Wie soll ich dies kommunizieren, an wen und wann? Dieses Webinar beleuchtet mehrere aktuelle Beispiele…

Whitepaper

Von Daten zu Maßnahmen: Das moderne Erkenntnisse im Porträt

Das Medallia hat über einen Zeitraum von vier Jahren mehr als 300 etablierte customer experience untersucht, um zu verstehen, wie besonders erfolgreiche Programme die Nähe zu ihren Kunden aufrechterhalten. Dieser Bericht beschreibt drei Kompetenzen, die erfolgreiche Erkenntnisse entwickeln, um sicherzustellen, dass ihre Organisationen kundenorientiert, anpassungsfähig,…

Whitepaper

Benchmarking Ihres Customer Experience

Die meisten Unternehmen ziehen Benchmarks heran, um herauszufinden, wie ihre Leistung im Vergleich zu anderen abschneidet. Benchmarks sind jedoch nicht das Ende des Gesprächs, sondern können dazu genutzt werden, einen Dialog über Strategie, Verbesserung und Innovation zu führen. Dieses Papier umreißt die...

Broschüre

Medallia Experience Cloud End-to-End-Datenschutz

Bei Medallia haben wir eine experience management für Unternehmen entwickelt, die die Kundendaten unserer Kunden auf jeder Ebene und an jedem Interaktionspunkt schützt. In dieser Broschüre wird detailliert beschrieben, wie die Medallia Experience Cloud den Datenzugriff und die DatensicherheitExperience Cloud und die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen gewährleistet…

Brief

Der CX-Kipppunkt - Banking Brief

Die Kunden von heute haben mehr Auswahlmöglichkeiten und mehr Einfluss auf die Marken, mit denen sie zu tun haben, als je zuvor. Es reicht nicht mehr aus, einfach ein hochwertiges Produkt oder einen wettbewerbsfähigen Preis anzubieten. Stattdessen müssen Marken im "Zeitalter des Kunden"...

Leitfaden

Echtzeit ist die richtige Zeit: Ihr Leitfaden für ein Engagement im richtigen Moment

Wenn es um customer experience CX) geht, kann die Fähigkeit, sinnvolle, relevante und zeitnahe Interaktionen zu gestalten, ein gewöhnliches Erlebnis in ein außergewöhnliches verwandeln – und darüber entscheiden, ob ein Kunde gewonnen oder verloren wird. In diesem E-Book,…

Whitepaper

Kundenzentrierte Disruption: Pharma durch die Augen von Patienten, Ärzten und Apothekern

Nachdem der Einzelhandel, das Hotel- und Gaststättengewerbe, das Bankwesen und das Transportwesen auf den Kopf gestellt wurden, verändert die Befähigung der Verbraucher durch die Technologie die Funktionsweise des weltweiten Gesundheitswesens schneller, als die Arzneimittelhersteller reagieren können. Während die Einführung neuer regulatorischer und datenschutzrechtlicher Verfahren, die die Datenrevolution begleiten,...

Whitepaper

Textanalyse: Die Geheimwaffe des CMO

Unternehmen sehen sich mit großen Mengen unstrukturierter Kundendaten konfrontiert, z. B. Kommentare in Umfragen und Bewertungen in sozialen Medien. Die Textanalyse macht diese wertvollen Daten nutzbar, aber nur wenige Unternehmen und insbesondere ihre Marketingteams nutzen diese Technologie in vollem Umfang. In...

Webinar-Aufzeichnung

Strikedeck: Bringen Sie Ihre Kunden dazu, sich anzupassen und zu beschleunigen

Haben Ihre Kunden Probleme mit der effektiven Akzeptanz Ihres Produkts/Ihrer Dienstleistung? Möchten Sie erfahren, wie Sie Ihre Kunden in die Lage versetzen können, die Akzeptanz Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu fördern, ohne dass Sie sie lange an die Hand nehmen müssen? Sehen Sie sich dieses On-Demand-Webinar an, um zu erfahren, wie Sie die Reichweite und Wirkung...

Leitfaden

Schreiben von großartigen Umfragen zur Kundenzufriedenheit - Teil 1 & Teil 2

Gute Umfragen zur Kundenzufriedenheit können viel bewirken. Sie liefern umsetzbares Feedback, das für ein wichtiges Geschäftsziel relevant ist, und dienen gleichzeitig als Erweiterung der Marke Ihres Unternehmens und stimmen eng mit den Erfahrungen der einzelnen Kunden überein. Aber das alles zu erreichen...

Broschüre

Medallia Digitale Rückmeldung

Medallia Digital Feedback ist die volle Leistung von Medallia Experience Cloud™, die Ihnen hilft, die richtigen Kundenerlebnisse über alle Ihre digitalen Kanäle zu liefern. Für Unternehmen, die ihre Web-, Mobil- und In-App-Erlebnisse optimieren und gleichzeitig die...

Fallstudie

Cox Fallstudie: Kommunikation: Verbesserung des NPS um 11 Punkte innerhalb der ersten 18 Monate

Innerhalb von nur 18 Monaten nach der Einführung eines neuen NPS-Programms mit Medallia ist es Cox gelungen, die Abwanderungsrate durch ein Closed-Loop-Programm zu senken, den ROI Fürsprecher nachzuweisen, mithilfe von Textanalysen wichtige Trends im Bereich Kundenerfahrung zu identifizieren und den NPS über mehrere Geschäftskanäle hinweg zu verbessern.…

Fallstudie

RingCentral Fallstudie: 9 von 10 Punkten für die durchschnittliche Kundenzufriedenheit über alle Kunden hinweg

RingCentral, ein führender Anbieter von Cloud-Kommunikationssystemen, sah sich mit einem Dilemma konfrontiert: Nach fünf Jahren beeindruckenden zweistelligen Umsatzwachstums und einer Dynamik, die sich auf die Expansion in den oberen Marktsegmenten stützt, wusste das Unternehmen, dass es kein Problem hatte, neue Kunden zu gewinnen... ...Aber mit einem SaaS...

Whitepaper

Der Wendepunkt Customer Experience – Eine Medallia von Ipsos und Medallia

Customer Experience CX) ist in der heutigen Wirtschaft ein entscheidendes Wettbewerbsfeld für Unternehmen. Doch auf diesem Feld tun sich viele Unternehmen schwer. Wir helfen ihnen, sich durchzusetzen. Fortschrittliche Technologien und mündige Verbraucher haben einen Wendepunkt herbeigeführt, an dem das Kundenerlebnis zu…

Fallstudie

Die gesamten wirtschaftlichen Auswirkungen™ von Medallia Experience Cloud

Erfahren Sie, wie Unternehmen, die in das Kundenerlebnis investieren, davon profitieren. Laut der von Medallia in Auftrag gegebenen „Total Economic Impact™“-Studie von Forrester Consulting können Unternehmen, die die experience management nutzen, über einen Zeitraum von drei Jahren einen Mehrwert von 35,6 Millionen US-Dollar und einen ROI 591 % erzielen…

Brief

Wie PEXA seine Mitgliedererfahrung mit Medallia

Als führende Plattform in einer Branche, die sich im Wandel befindet, sind die Erwartungen der Mitglieder hoch. Ein entscheidender Moment kam für PEXA nach dem Start der Plattform. Da viel Zeit in die Produktentwicklung geflossen war, wurde PEXA schnell klar, dass...

Whitepaper

Der Business Case für eine kundenzentrierte Kultur

Im Zeitalter des Kunden reicht es nicht aus, wie gewohnt weiterzumachen. Unternehmen müssen schnellere Innovationen, besseren Service und ein Gesamterlebnis bieten, das die Menschen so begeistert, dass sie es weitergeben wollen. Dies erfordert die Befähigung jedes Mitarbeiters mit Daten,...

Broschüre

Medallia für Zahler

Medallia hilft Kostenträgern dabei, mit ihren Mitgliedern zusammenzuarbeiten, um die Erfahrung im Gesundheitswesen zu verbessern. Angesichts der zunehmenden Konsolidierung der Anbieter und der Verschiebung von Wahlleistungen haben sich die Kostenträger darauf konzentriert, neue Wege zu finden, um mit den Mitgliedern in einem preissensiblen Markt in Kontakt zu treten. Aus diesem Grund haben die Kostenträger...

Fallstudie

Wie der Kunde im Mittelpunkt steht Zurich Versicherung

In diesem Exklusivinterview mit Monika Schulze, Global Head of Customer & Digital Office Zurich , und Clairy Moraitou, Global Head of Customer Erkenntnisse Analytics, erhalten Sie einen detaillierten Einblick in ihre Prognosen zu prägenden Branchentrends, die Entwicklung…

Whitepaper

Die große Geschichte hinter Ihren Big Data

Textanalysen bieten Unternehmen die Möglichkeit, Kundenfeedback nach Erkenntnisse zu durchforsten, die tief in Millionen von Kundenkommentaren Erkenntnisse . Doch die Ausschöpfung dieses Potenzials ist keine Selbstverständlichkeit. Das Medallia hat untersucht, wie 12 innovative Unternehmen Textanalysen einsetzen…

Whitepaper

Auswahl einer Customer Experience

Wählen Sie die wichtigste customer experience aus, anhand derer Ihr Unternehmen die Leistung messen wird. Warum? Diese Kennzahl bildet die Grundlage für die Gestaltung des Feedback-Prozesses, das interne Berichtswesen, die Zielsetzung und das Verständnis der Mitarbeiter für die Leistung. Bewährte Verfahren: Fördern Sie die Akzeptanz der wichtigsten Kennzahl, indem Sie …

Fallstudie

Mercedes-Benz USA, LLC Fallstudie: 2-stufiger geschlossener Nachverfolgungsprozess führte zu signifikanter NPS-Steigerung

Mercedes-Benz weiß, dass herausragende Kundenerlebnisse von zentraler Bedeutung sind, um Kundenbindung und -loyalität auf Händler- und Markenebene aufzubauen. Und der Schlüssel dazu liegt letztlich in den Händen der Händler, die sich kontinuierlich darauf konzentrieren, herausragende Erlebnisse schnell und...

Broschüre

Broschüre zur Adobe-Integration

In der heutigen Welt der Omni-Channel-Interaktionen tun sich Marken schwer damit, zu verstehen, wie sie das Kundenerlebnis durchgängig verbessern und optimieren können. Da CMOs den Einblick in die Customer Journey als eine der größten Herausforderungen nennen, benötigen Unternehmen Tools, die Erkenntnisse digitalen und physischen Kundensignalen liefern…

Leitfaden

3 Möglichkeiten, Ihre Journey Mapping-Strategie zu verbessern

Ein Leitfaden von Medallia & American Banker Finanzinstitute haben seit langem in ein gewisses Maß an Journey Mapping investiert, um mit den Anforderungen des Omnichannel-Kunden Schritt zu halten, aber viele stellen fest, dass ihre Transformationsergebnisse angesichts der...

Leitfaden

Virtuelle Unterstützung und digitales Engagement meistern

So nutzen Sie Erkenntnisse Unterstützung Ihrer Kunden und Mitarbeiter: Medallia Telekommunikationsanbietern, ihre Kunden in jedem Moment der sich ständig weiterentwickelnden Omnichannel-Kundenreise anzusprechen. Planen Sie Ihren Erfolg mit Medallia , die speziell für Telekommunikationsanbieter entwickelt wurden, um mit…

Webinar-Aufzeichnung

B2B-VoC-Webinarreihe, Teil 2: Finanzdaten effektiv mit Ihrem Customer Experience verknüpfen

Umsetzung von Erkenntnissen in Maßnahmen in Ihrem Unternehmen Referenten: Steve Bernstein, Partner, Waypoint Group Sam Keninger, Director of Product Marketing, Medallia Die Forschung beweist, was wir alle wissen: Zufriedene Kunden werden loyal und geben mehr Geld aus als unzufriedene Kunden. Aber wie...

Webinar-Aufzeichnung

Virtueller Buchclub mit Fred Reichheld

Medallia Sie Medallia , sich diese aufgezeichnete Diskussion mit Fred Reichheld, dem Autor von „The Ultimate Question 2.0“, anzuhören. Reichheld tauscht sich mit Scott Buchanan, dem Marketingleiter Medallia, Erkenntnisse Kundenbindung aus und beantwortet Fragen aus diesem virtuellen Buchclub.

Fallstudie

Dick's Sporting Goods: Rationalisierung der eCommerce-Erfahrung

Wie Dick's Sporting Goods seine E-Commerce-Kunden einbindet und auf Echtzeit-Feedback reagiert, um das digitale Erlebnis mit Medallia und Adobe zu verbessern. Dick's Sporting Goods, das größte Sportartikel-Einzelhandelsunternehmen in den USA, hat eine neue E-Commerce-Plattform...

Webinar-Aufzeichnung

Von A nach Z kommen ohne A/B

DICK'S Sporting Goods, das größte Einzelhandelsunternehmen für Sportartikel in den Vereinigten Staaten, konzentriert sich darauf, jedem Kunden ein besonderes Erlebnis zu bieten - im Geschäft und online. Als DICK'S seinen E-Commerce ausbaute, stellte das Unternehmen zwei Gruppen von Kunden fest:...

Leitfaden

Wie Video bei der Operationalisierung der Benutzerforschung helfen kann

In diesem eBook erfahren Sie mehr: Warum Video die Antwort auf eine umsetzbare und effektive Nutzerforschung ist Wie Video einige der Herausforderungen bewältigen kann, denen Forschungsteams gegenüberstehen Wie ein guter Forschungsprozess aussieht Top-Tipps für den Einstieg

Whitepaper

Fünf Sterne oder eine perfekte 10: Warum die Wahl Ihrer Waage eine Frage des Gesamtbildes ist

Wenn Unternehmen Umfragen entwerfen, um Kundenfeedback einzuholen, stellen sie sich häufig die Frage: Ist es besser, nach Bewertungen auf einer Skala von 0 bis 10 zu fragen? Oder ist es sinnvoller, eine Skala von 1 bis 5 zu verwenden? Da die Menschen alles bewerten, vom Taxi...

Infografik

Die fünf Elemente einer erfolgreichen digitalen CX-Strategie

Mit der Verbreitung digitaler Berührungspunkte sammeln Unternehmen eine noch nie dagewesene Menge an Informationen über ihre Kunden an. Führende Unternehmen tun mehr, als nur Daten zu erfassen: Sie kombinieren das "Was" und das "Warum" durch kanalübergreifendes, unmittelbares Feedback, um Verbesserungen und...

Fallstudie

Windstream Fallstudie: Mit 2,7 Millionen Umfragen pro Jahr kundenorientierte Innovationen vorantreiben

Als der bevorzugte Anbieter von Sprach- und Datennetzwerken für 4 von 5 Fortune-500-Unternehmen - und selbst ein Fortune-500-Unternehmen - weiß Windstream Communications, dass Zuverlässigkeit und Konsistenz entscheidend für die...

Broschüre

Medallia Employee Experience

Die Erfahrungen am Arbeitsplatz werden oft gestaltet, ohne zu wissen, was die Mitarbeiter wirklich wollen. Unternehmen führen jährliche Umfragen durch, die für die Überwachung des Mitarbeiterengagements unerlässlich sind, doch die einmal im Jahr durchgeführten Instrumente reichen nicht aus, um die Mitarbeiter in ihrem Arbeitsalltag zu verstehen. Durch...

Bericht

Befreien Sie die Daten: Die Auswirkungen der Demokratisierung von Kundenfeedback auf das Geschäft

Die Demokratisierung von Kundenfeedback kann äußerst wirkungsvoll sein. Wenn diese Informationen in die richtigen Hände gelangen und allgemein zugänglich gemacht werden, wirkt sich dies auf drei Arten von Unternehmensleistungen aus: Leistung bei Kunden (z. B. Schaffung zufriedenstellender Erfahrungen und Lösung von Problemen) Leistung bei Mitarbeitern (z. B....

Fallstudie

Fallstudie: Auto & General: Steigerung der Projektträger um 20 % in den ersten 18 Monaten

Auto & General, ein australisches Versicherungsunternehmen, das kürzlich mit dem Australian Customer Service Excellence Award ausgezeichnet wurde, bekämpft die Kundenabwanderung, indem es seine kundenfeindliche Kultur in eine kundenorientierte Kultur umwandelt. Seit der Implementierung der CEM-Plattform von Medalliahat Auto & General eine...

Broschüre

Medallia Employee Experience im öffentlichen Dienst

Die Mitarbeiter sind eines der wichtigsten Kapitalgüter der Regierung. Employee experience das Engagement Employee experience spielen eine entscheidende Rolle bei der Personalbeschaffung und -bindung und helfen Arbeitgebern, die Bedürfnisse und Wünsche der Mitarbeiter besser zu verstehen. Laden Sie diese Produktbroschüre herunter, um…

Whitepaper

Sie sagen, Sie wollen eine Revolution: Aufbau einer kundenzentrierten Kultur

Sowohl die Unternehmenskultur als auch die Managementpraktiken beeinflussen für sich genommen das Verhalten der Mitarbeiter gegenüber Ihren Kunden. Aber wenn Kultur und Praktiken auf den Kunden ausgerichtet sind, sehen wir die größten Vorteile. Dieses Whitepaper enthält brandneue Forschungsergebnisse des Medallia Instituts...

Fallstudie

Das neue Comcast: Mitarbeiter befähigen, Customer Experience voranzutreiben

Mit 91.000 Mitarbeitern und 20 Millionen Kunden erwirtschaftete Comcast im Jahr 2016 einen Jahresumsatz von 80 Milliarden US-Dollar und konnte seinen Aktienkurs seit 2010 vervierfachen. Obwohl das Unternehmen bei der Produktentwicklung und -innovation führend ist, fand es sich auf dem letzten Platz wieder...

Leitfaden

Gewinnen mit Medallia Digital

Nahtloser Online-Kontakt mit Ihren Kunden Medallia ermöglicht es Versicherern, schnell digitale Strategien einzuführen, um der Kundennachfrage gerecht zu werden. Lesen Sie mehr darüber, wie Medallia Digital eine der besten digitalen Voice-of-Customer-Lösungen auf dem Markt ist, die von Grund auf neu entwickelt wurde...

Broschüre

Staatliche Gesundheitsversorgung aus der Sicht von Patienten, Leistungserbringern und Mitarbeitern

Organisationen auf Bundes-, Landes- und Kommunalebene spielen eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung von wertorientierten Gesundheitsleistungen. Ihre Organisation ist mit mehreren kritischen Aspekten konfrontiert, die von der Förderung der Forschung, der Verbesserung der sozialen Dienste, der Stärkung von Medicare, der Bekämpfung der Opioid-Krise und der Bekämpfung von Betrug, Verschwendung und Missbrauch reichen....

Fallstudie

IntegraMed: Qualitätsversorgung, Zufriedenheit und bessere Erfahrungen für alle Patienten

Vor der Umstellung auf Medallia verwendete IntegraMed einen Anbieter von Patientenbefragungen, um das Feedback der Patienten nach dem Arztbesuch zu erfassen. Der Gesamterfolg, die Effektivität und die Akzeptanz des Programms waren jedoch gering. IntegraMed ging mit Medallia Experience Cloud in Betrieb und konzentrierte sich auf seine Patientenerfahrung...

Broschüre

Die Medallia Übersicht

Stellen Sie sich ein System vor, mit dem Sie alle Erfahrungen und Rückmeldungen Ihrer Kunden einfach verfolgen können. Ein System, das keine Berichte erstellt, sondern Echtzeit-Analysen bietet, die auf jede Person in Ihrem Unternehmen zugeschnitten sind - von der Führungsetage bis zum...

Whitepaper

Der Weg zu zufriedenen Kunden durch die Stimme Ihrer Mitarbeiter

Während 78 % der Mitarbeiter mit Kundenkontakt angeben, dass ihre Führungskräfte customer experience obersten Priorität gemacht haben, sind fast 60 % der Meinung, dass ihre Ideen zur Verbesserung dieses Erlebnisses oft ungehört bleiben. Unternehmen, die effektive Systeme für Mitarbeiterfeedback konzipieren und entwickeln…

Fallstudie

Fallstudie über ein globales Gastgewerbeunternehmen

Mit über 54.000 Nutzern des Medallia Systems in mehr als 4.000 Häusern und 10 Marken in mehr als 90 Ländern ist ein weltweit führendes Gastgewerbeunternehmen mit der Stimme seiner Gäste verkabelt. Das Unternehmen nennt sein Gästeerlebnisprogramm Satisfaction and Loyalty...

Leitfaden

3 Schritte zum Erfolg durch Customer Experience der Life-Sciences-Branche

So meistern Sie den Wandel: Customer experience grundlegend die Art und Weise, wie Patienten ihre Gesundheitsversorgung wahrnehmen und wie Ärzte und Apotheker sich an diese neuen Bedürfnisse anpassen. Lesen Sie weiter und erfahren Sie, wie sich die besten Pharmaunternehmen durchsetzen werden…

Broschüre

Medallia Verwaltungssuite

Ganz gleich, ob Sie bestehende Programme ändern und pflegen oder schnell zusätzliches Feedback einholen möchten, die Admin Suite bietet Ihnen die Flexibilität, die Sie benötigen, um Ihr Programm unabhängig und in der Geschwindigkeit zu verwalten, die Ihr Unternehmen benötigt. Mit Medallia Admin Suite können Sie: Verwalten...

Leitfaden

5 Wege zur Anpassung Ihres Mitarbeiterprogramms

Wie man Medallia Technologien nutzt, um Erfahrungen zu verwalten Live Time und Mitarbeiter zu unterstützen Die Arbeitswelt hat sich in der aktuellen Gesundheits- und Wirtschaftslage schnell verändert. Während Unternehmen neue Prioritäten setzen, um die unmittelbaren Bedürfnisse ihrer Kunden und Gemeinden zu erfüllen,...

Webinar-Aufzeichnung

Erstellung eines Business Case für die Kundenerfahrung: Wie Finanzinstitute ROI Kundenerfahrung messen

Wir alle kennen das Sprichwort: "Was gemessen wird, wird gemacht" - aber in der modernen Geschäftswelt ist "was gemessen wird, wird finanziert" zutreffender. Es ist keine leichte Aufgabe, die Auswirkungen von CX in Bezug auf den finanziellen Wert zu formulieren, doch...

Leitfaden

Die 6 Grundsätze für ein transformatives Experience Management

Mund-zu-Mund-Propaganda wird schnell zum "Make or Break" für den Ruf einer Marke. Und in einer Welt, in der es so viele Alternativen gibt, die dem Kunden so schnell zur Verfügung stehen, müssen Unternehmen mehr denn je ein...

Fallstudie

IHG: Dem Herzschlag von Millionen von Gästen zuhören

Da täglich Gäste in den 798.075 Hotelzimmern ein- und auschecken, IHG stets am Puls der Gästeerfahrung bleiben. Um customer experience seinen zahlreichen Standorten ganzheitlich zu messen und zu verbessern, IHG

Broschüre

Medallia CRM-Integration

Dank der Integration Medalliain CRM-Systeme können Kundenbetreuer und contact center Kundenfeedback-Daten direkt in Ihrem CRM einsehen und darauf reagieren. Ohne sich separat anmelden zu müssen, können Mitarbeiter Support-Tickets schließen,…

Whitepaper

MedalliaAnsatz zur Textanalyse

In den letzten zehn Jahren hat sich die Vielfalt der Möglichkeiten, wie Kunden den Unternehmen Feedback geben, explosionsartig erhöht. Dieses Feedback umfasst sowohl quantitative als auch qualitative Informationen. Quantitative Daten sind strukturiert und relativ leicht zu verarbeiten. Unstrukturierte Freiform-Textdaten hingegen stellen...

Whitepaper

Fünf Methoden zur Quantifizierung des ROI Customer Experience Management

Was sollte Ihr Unternehmen bei der Entscheidung über Investitionen in customer experience berücksichtigen? Dieser kurze Artikel skizziert fünf Möglichkeiten zur Quantifizierung Ihrer Investitionen, wobei der Schwerpunkt auf Investitionen in customer experience zur Steigerung des Umsatzes liegt…

Brief

Der messbare Wert von Investitionen in CX

ENTDECKEN SIE, WIE INVESTITIONEN IN DAS KUNDENERLEBNIS ROI UNTERNEHMEN – UNABHÄNGIG VON SEINER GRÖSSE – ROI BETRÄCHTLICHEN ROI KÖNNEN Laut der „Harvard Business Review“ führt bereits eine Steigerung der Kundenbindungsrate um nur 5 % zu einem Gewinnanstieg von satten 25 % bis 95 %. Unternehmen…

Webinar-Aufzeichnung

Der ROI Customer Experience

Wie stark ist der Zusammenhang zwischen den Erfahrungen, die Kunden mit Ihrer Marke machen, und dem, was sie am Ende ausgeben? Diese Frage stellen sich viele Führungskräfte - ohne befriedigende Antworten zu erhalten. MedalliaDas Forschungsteam des Unternehmens hat versucht, dies zu ändern, und unsere Arbeit...

Brief

Der aktuelle Stand des Customer Experience Management B2B-Bereich

Wie B2B-Unternehmen heute Feedback nutzen – und wie nicht –, um das customer experience zu verbessern. customer experience der Zeit voraus: Laden Sie diese neue Medallia herunter, um zu erfahren, wie B2B-Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden erkennen und wie sie…

Fallstudie

Sunrise Fallstudie: Kommunikation: Einsparung von 20 Millionen Dollar durch Innovation auf der Grundlage von Kundenfeedback

Während sich die meisten Telekommunikationsunternehmen hauptsächlich über den Preis oder neue Produkte von der Konkurrenz abheben, hat Sunrise , der zweitgrößte Telekommunikationsanbieter der Schweiz, einen anderen Weg eingeschlagen: Das Unternehmen konzentriert sich auf customer experience sowohl customer experience Markenelement als auch customer experience Mittel zur Geschäftsoptimierung. Infolgedessen hat das…

Fallstudie

Posadas Fallstudie: Die Analyse von Gästekommentaren verändert das Erlebnis

Erfahren Sie, wie Mexikos führende Gastgewerbemarke die Signale der Gäste - insbesondere unstrukturierte schriftliche Kommentare - erfasst und mit Medallia Text Analytics analysiert. Indem Posadas das Feedback der Gäste in ihren eigenen Worten aufnimmt, werden Produkt- und Serviceverbesserungen vorangetrieben und die Erfahrung der Gäste drastisch verbessert...

Whitepaper

Den Standard in CX für B2B setzen

Schlüsselpraktiken, die führende Unternehmen von Nachzüglern unterscheiden Um zu verstehen, warum einige B2B-Organisationen CX-Herausforderungen mit großem Erfolg meistern, während andere weit zurückbleiben, befragte das Medallia Institute Hunderte von US-amerikanischen B2B-Fachleuten, deren Unternehmen...

Fallstudie

Zurich Fallstudie zur Versicherung: Befürworter geben 27 % mehr aus als Verhinderer

Loyalität und Kundenbindung sind für Versicherungsunternehmen von zentraler Bedeutung - insbesondere auf dem wettbewerbsintensiven Schadenversicherungsmarkt, auf dem Kunden leicht den Anbieter wechseln können. Da Zurich Insurance in Märkten mit traditionell hoher Fluktuation konkurriert, beschloss das Unternehmen, in die Verbesserung des Kundenerlebnisses zu investieren, um die Kundenbindung zu erhöhen...

Broschüre

Net Promoter Score Broschüre

Der Net Promoter Score (NPS)® ist ein leistungsfähiges Instrument zur Messung der Kundentreue und damit auch der Gesundheit des Unternehmens. Er basiert auf einer einfachen Frage: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen an einen Freund oder Kollegen weiterempfehlen?" MedalliaMit der Lösung des NPS können Sie die...

Broschüre

Medallia Textanalyse

Medallia Analytics ist direkt im Medallia verfügbar, sodass Erkenntnisse in Text-Feedback Erkenntnisse sofort abrufbar sind und sich problemlos mit Kollegen im gesamten Unternehmen teilen lassen. Sie müssen nichts Neues lernen, keine neue Software installieren und keine Integrationen vornehmen …

Whitepaper

Forrester Research: Die geschäftlichen Auswirkungen des Customer Experience

Um experience management Customer experience management dabei zu helfen, den geschäftlichen Nutzen einer besseren customer experience im Unternehmen nachzuweisen, hat Forrester einfache Modelle entwickelt, die zeigen, wie sich der Umsatz erhöht, wenn Customer Experience (CxPi) eines Unternehmens steigt. Die Modelle von Forrester erfassen die Umsatzvorteile…

Broschüre

Fünf Erfolgsgeschichten aus Contact Center im Bereich Customer Experience Management

Medallia Contact Center unterstützt Kunden dabei: 1. komplexe, globale Feedback-Programme für Callcenter in einer einzigen Lösung zu bündeln; 2. customer experience hervorragendes customer experience internen als auch customer experience ausgelagerten Contact Centern sicherzustellen; 3. Betriebsdaten und Kundenfeedbackdaten aus Callcentern zu integrieren…