Die führende Experience Management

MEDALLIA ERLEBNISWOLKE

Die weltweit führenden Unternehmen nutzen Medallia Erkenntnisse in großem Maßstab in Geschäftsergebnisse umzuwandeln. Erfahren Sie, wie auch Sie dies erreichen können.

Produkt-Tour Produkt-Tour starten

Verwandeln Sie Erfahrungsdaten in klare Chancen – und in Entscheidungen, die durch Beweise gestützt sind.

Erfassen Sie jede Erfahrung, über alle Kanäle hinweg.

Erfassen Sie die branchenweit umfangreichsten Feedback-, Verhaltens- und Betriebsdaten, um umfassende, kontinuierliche Erkenntnisse zu gewinnen. Alles auf einer Plattform.

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Gewinnen Sie Echtzeit Erkenntnisse KI-gestützter Analysen.

Priorisieren Sie die richtigen Maßnahmen und prognostizieren Sie Verhaltensweisen – auf Unternehmensebene.

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Wissen, wo man handeln muss – und die Werkzeuge bekommen, um loszulegen.

Stellen Sie den richtigen Teams zur richtigen Zeit die richtigen Erkenntnisse – und fördern Sie so die Eigenverantwortung und das Handeln im gesamten Unternehmen.

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Verschaffen Sie sich einen klaren Überblick darüber, was die Kundenerfahrung beeinflusst – und senken Sie gleichzeitig die Kosten und belegen Sie ROI.

Wechseln Sie von passiver zu aktiver CX.

Fixieren Sie die digitalen Berührungspunkte, die die Geschäftsergebnisse vorantreiben.

Senken Sie die Kosten und verschaffen Sie sich einen Überblick über das gesamte contact center.

Suchen Sie die besten Lösungen bei Ihren Mitarbeitern.

Mit Marktforschung herausfinden, was Kunden wollen.

"Unser VoC-Programm ist von zentraler Bedeutung für Fidelitys Kultur der Kundenbesessenheit. Es ermöglicht uns, die Kundenerfahrungen wirklich zu verstehen und diese Erkenntnisse und Analysen zu nutzen, um direkt mit den Kunden in Kontakt zu treten, um ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen und unsere kontinuierlichen Verbesserungsbemühungen zu fokussieren.

Stella Creasey, Leiterin des Bereichs „Global Voice Of Client“

Lies ihre Geschichten Lesen Sie ihre Geschichten

Vereinheitlichen Sie Signale über alle Kontaktpunkte hinweg – Umfragen, Sprache, Chat, Webverhalten, soziale Medien, Mitarbeiterfeedback und mehr –, um Kundenprobleme weit über die Oberfläche hinaus aufzudecken.

Sehen Sie, wie wir jedes Signal erfassen und analysieren.

360-Grad-Ansicht

Erfassen Sie jedes geäußerte und beobachtete Signal, um das Kundenverhalten zu verstehen.

Jedes Signal

Verschaffen Sie sich über Umfragen hinaus einen umfassenden Überblick über Ihre Erfahrungen.

Daten von überall

Vereinheitlichen Sie Daten aus allen Kontaktpunkten mit unternehmensgerechten Integrationen, denen Sie bereits vertrauen.

Medallia jedes Signal und deckt unternehmensweite Chancen auf, sodass Sie erkennen können, was Umsatz und Abwanderung beeinflusst. In großem Maßstab.

Sehen Sie, wie wir Ihre Daten mit Analysen sinnvoll auswerten.

KI-unterstützte Themen

Analysieren Sie Umfrageantworten und unstrukturierte Daten, um aufkommende Themen von Kunden und Mitarbeitern aufzudecken.

Analyse der Grundursache

Gehen Sie tiefer, um die Verhaltensweisen zu entdecken, die Umsatz, Kundenzufriedenheit und Stimmung beeinflussen.

Erkenntnisse

Zeigen Sie Erkenntnisse im Web und auf Mobilgeräten an – oder binden Sie sie direkt in Tools wie Salesforce und Adobe ein.

Verpassen Sie keine Gelegenheit – und wissen Sie immer, was zu tun ist.

Alles beginnt mit unseren umsetzbaren Erkenntnissen.

Warnmeldungen und Fallmanagement

Geben Sie Ihren Teams an vorderster Front sofortigen Zugriff auf Feedback und Warnmeldungen, damit sie Kundenbedürfnisse vorhersehen und Probleme beheben können, bevor sie eskalieren.

Verwaltungskontrollen für Agilität

Entwickeln Sie sich weiter mit flexibler Umfrageerstellung, Änderungsmanagement, rollenbasierten Berichten und Warnmeldungen, Datenimporten und vielem mehr.

Intelligenter geschlossener Regelkreis

Automatisieren Sie Closed-Loop-Aktionen über digitale Touchpoints hinweg – unterstützt durch KI und menschenorientierte Nachrichtenübermittlung, um Kunden auf Kurs zu halten.

„Durch das Einholen von Kundenfeedback in Echtzeit können die Teams Kanäle flexibler testen, anpassen und weiter optimieren und gleichzeitig ein herausragendes customer experience gewährleisten.“

KYLE HAMM
Vizepräsident, Kundentransformation, Nordamerika-Geschäft, Schneider Electric

Erstellen Sie Erlebnisprogramme, die sich mit Ihrem Unternehmen weiterentwickeln, indem Sie flexible Self-Service-Funktionen nutzen – von der Erstellung von Umfragen und dem Änderungsmanagement bis hin zu rollenbasierten Berichten, Warnmeldungen, Datenimporten und Zugriffskontrollen.

Entdecken Sie die vollständige Kontrolle über Ihr Team in unserer Admin-Suite.

Total Experience (TX)-Profile führen Daten aus allen Kontaktpunkten zusammen, um eine einzige, durchgehende Zeitleiste der Interaktionen jedes Kunden zu erstellen – online, per Telefon, per Chat oder persönlich – sowohl für Einzelpersonen als auch für B2B-Konten in derselben Instanz.

Erfahren Sie mehr über Total Experience Profiles.

Führen Sie Betriebs- und Erfahrungsdaten zusammen, um ein umfassendes Bild der employee experience jedes einzelnen Kunden und employee experience zu erhalten. Dank bewährter Integrationen mit Salesforce, Adobe und ServiceNow Erkenntnisse direkt in die Systeme Erkenntnisse , die Ihre Teams bereits nutzen.

Entdecken Sie unsere Integrationen.

Unsere Technologie und Dienstleistungen lassen sich auf Ihr gesamtes Unternehmen skalieren. Wachsen Sie von einer einzelnen Abteilung zu einem globalen, unternehmensweiten Programm – ohne Einschränkungen.

Legen Sie das Fundament.

Identifizieren und lösen Sie Probleme, die sich auf den Umsatz auswirken, innerhalb eines einzigen Kanals – und das schnell.

Erfahrungen differenzieren.

Erweitern Sie Ihr Zuhören, um Frühwarnsignale zu erkennen und Reibungsverluste zwischen den Kanälen zu reduzieren.

Unternehmensweite Transformation.

Befähigen Sie jede Ebene der Organisation – von der Basis bis zur Führungsetage.

Schützen Sie Ihre Daten auf jeder Ebene mit Zugriffskontrollen und Sicherheitsmaßnahmen auf Unternehmensniveau.

Zertifizierungen anzeigen Zertifizierungen anzeigen

Der Gartner® Magic Quadrant™ 2026 für Voice-of-the-Customer-Plattformen

MEDALLIA ZUM ANFÜHRER ERNANNT

Bericht

2025 Gartner® Magic Quadrant™ für Voice-of-the-Customer-Plattformen

Zum fünften Mal in Folge Medallia aufgrund seiner Umsetzungsstärke und seiner umfassenden Vision als „Leader“ im Gartner® Magic Quadrant™ ausgezeichnet.

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The Forrester Wave™: Kundenfeedback-Management, 4. Quartal 2024

MEDALLIA ZUM ANFÜHRER ERNANNT

Bericht

2024 Forrester Kundenfeedback-Management

Erfahren Sie, warum Medallia von Forrester erneut als führend eingestuft wurde und Bestnoten für das aktuelle Angebot und die Strategie erhielt.

Bericht lesen

IDC MarketScape Stimme des Kunden (VoC)

2023–2024 Lieferantenbewertung für VoC-Anwendungen

Bericht

IDC MarketScape Stimme des Kunden (VoC)

Der diesjährige Bericht bewertete 11 Dienstleister anhand von 12 Kriterien, die in zwei Kategorien unterteilt waren: Fähigkeiten und Strategien.

Bericht lesen

Lassen Sie uns über den Aufbau einer Plattform sprechen, die Ihren Bedürfnissen entspricht.

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Rückblick: Experience '26

Verwandeln Sie Daten in Chancen, auf die Sie reagieren können.

Bedeutende Veränderungen anführen.

Erfassen Sie jede Erfahrung, über alle Kanäle hinweg.

Gewinnen Sie Echtzeit Erkenntnisse KI-gestützter Analysen.

Wissen, wo man handeln muss – und die Werkzeuge bekommen, um loszulegen.

Teams für eine nahtlose funktionsübergreifende Umsetzung aufeinander abstimmen.

Umfragen reichen nicht aus, wenn man das Gesamtbild sehen will.

360-Grad-Ansicht

Jedes Signal

Daten von überall

Messen Sie nicht nur. Machen Sie etwas mit Ihren Daten.

KI-unterstützte Themen

Analyse der Grundursache

Erkenntnisse

Jede Erkenntnis führt zu Handeln.

Warnmeldungen und Fallmanagement

Verwaltungskontrollen für Agilität

Intelligenter geschlossener Regelkreis

„Durch das Einholen von Kundenfeedback in Echtzeit können die Teams Kanäle flexibler testen, anpassen und weiter optimieren und gleichzeitig ein herausragendes customer experience gewährleisten.“

Entwickelt für Kontrolle – mit einfacher Selbstbedienung.

Verbinden Sie jede Interaktion zu einem einzigen Kundenprofil.

Alles synchronisieren. Nichts verpassen.

Es ist skalierbar. Und das hebt die Grenzen auf.

Legen Sie das Fundament.

Erfahrungen differenzieren.

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Sicherheit für Unternehmen, den öffentlichen Sektor und darüber hinaus.

Analysten sind sich nie einig. Außer bei Medallia.

2025 Gartner® Magic Quadrant™ für Voice-of-the-Customer-Plattformen

2024 Forrester Kundenfeedback-Management

IDC MarketScape Stimme des Kunden (VoC)

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