MEDALLIA PARA A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Insights em tempo real para resultados no mundo real.

Tenha uma visão clara dos seus clientes, pacientes ou hóspedes, para que possa antecipar as necessidades e tomar as medidas certas.

As melhores marcas transformam seus negócios com Medallia.

Defina seu foco e atenda às necessidades dos clientes. Sempre.

Reduzir os custos operacionais.

Use a análise orientada por IA para identificar vitórias de autoatendimento e reduzir o alcance do serviço.

Aumentar a receita.

Identifique oportunidades de vendas adicionais em tempo real — online e pessoalmente — e avise sua equipe.

Aumentar a fidelidade e a confiança do cliente.

Aja com base nas percepções dos clientes — e não apenas no feedback — para reconquistá-los repetidamente.

Capacitar os funcionários.

Liberte os membros da equipe para que façam seu melhor trabalho e permaneçam por mais tempo do que nunca.

ROI que ROI pode apresentar ao seu CEO.

$15.2M

Economia na consolidação de tecnologia legada

30%

Aumento do gasto médio do cliente

185%

ROI de 3 anos

Dados baseados em um estudo da Forrester Consulting Total Economic Impact™ encomendado pela Medallia, janeiro de 2025.

Logotipo da Dick’s Sporting Goods com a letra “I” substituída por uma bola de basquete usando um boné de beisebol e tênis de molas. As palavras “SPORTING GOODS” aparecem em letras menores abaixo das letras grandes do logotipo.

"Graças à voz dos dados do cliente capturados pelo Medallia, podemos identificar e eliminar gargalos em nossas jornadas de clientes."

Miche Dwenger, vice-presidente de Experiência em Comércio Eletrônico da Dick’s Sporting Goods
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Todos os sinais apontam para uma oportunidade.

Online. Presencial. Central de atendimento. Chat. Medallia todos os sinais de clientes e funcionários — e destaca o que está afetando a receita, ROI e as vendas — para que você possa tomar medidas eficazes. Rapidamente.

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Prioridades claras — da linha de frente à sala de reuniões.

Em grandes empresas com várias localizações, o foco nem sempre é óbvio. Medallia isso, alertando as equipes da linha de frente para agir com base no feedback, permitindo que os gerentes identifiquem tendências locais e capacitando os líderes a promover melhorias em todo o sistema com impacto real.

Captura moderna de sinais.
Não importa como eles interagem com sua marca, tudo está na Medallia.

Informações úteis para você agir.
A análise baseada em IA facilita saber o que fazer.

O poder nas suas mãos.
Gerencie programas de experiência de forma holística.

Criado para empresas. Pronto para a complexidade.

Medallia criada especificamente para organizações grandes e complexas, com o respaldo da experiência e do histórico comprovado para expandir programas de CX com confiança. É por isso que as principais empresas do mundo confiam na Medallia gerar impacto, ano após ano.

E tudo isso é gerenciado no Admin Suite.

A imagem mostra o logotipo da Capital One com as palavras “Capital One” em letras brancas e um desenho em forma de arco acima do texto, sobre um fundo claro.

"Eles nos dizem o que amam e o que odeiam. Dizem-nos o que causa estresse. Compartilham seus desejos e suas necessidades. E investimos muito na identificação de como poderíamos entender esses momentos importantes, não apenas de uma perspectiva comercial e analítica, mas de uma forma que realmente nos permita criar mudanças em todo o nosso portfólio."

Anne Louise Mason, Gerente Sênior de Produtos, Estratégia Empresarial – Programa de Gestão da Experiência do Cliente
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