Governo

A tecnologia e as opções deram ao público um poder nunca antes visto. Essa mudança acelerou o ritmo da mudança, criando uma lacuna de experiência entre o que os clientes esperam do governo e o que é entregue. Para fechar essa lacuna, é preciso entender o que está acontecendo e por quê.

Para aumentar a confiança no governo e capacitar sua equipe, a Medallia® captura o feedback, analisa os dados e ajuda sua equipe a tomar medidas para eliminar as lacunas de experiência. Nossa plataforma faz o trabalho pesado, ajudando você a entender seus clientes. Sua IA baseada em aprendizado oferece visibilidade no momento das interações com o cliente para conduzir ações que podem transformar as experiências à medida que elas acontecem.

Melhorando a experiência para aqueles que você atende

Seja para auxiliar um candidato, contribuinte, passageiro, agricultor ou estudante, o Medallia pode ajudá-lo a transformar as interações diárias nos serviços que você presta.

Envolvimento das comunidades locais

Em nível local, os clientes interagem diariamente com os serviços do governo. O site Medallia pode aprimorar todos os sistemas do governo local, incluindo assistência social, educação, habitação e transporte, e eleva a voz do eleitor com feedback mais rico e gerenciamento robusto de ações em vários pontos de contato.

Entenda a perspectiva do paciente e do provedor

A integração e o aprimoramento da prestação de serviços de saúde e assistência social exigem que a experiência do paciente e do cidadão seja gerenciada em toda a jornada - o Medallia pode melhorar a experiência do paciente, do cidadão e da equipe em uma única plataforma unificada. Em uma era pós-pandemia, quando os prestadores de serviços de atendimento e os recursos foram ampliados como nunca antes, o Medallia compreende os desafios de proteger, fornecer, integrar e transformar esse espaço de prestação de atendimento. Juntos, melhoraremos a experiência de pacientes, cidadãos, clientes e funcionários.

Nossos controles de segurança e privacidade atendem aos altos padrões de órgãos públicos e mercados altamente regulamentados. O Medallia Experience Cloud é autorizado pelo FedRAMP no nível de alto impacto e permite que as empresas interajam com os dados não classificados mais confidenciais do governo. Oferecemos soluções que atendem aos padrões de acessibilidade da WCAG 2.0 AA e da Seção 508 da Lei dos Americanos com Deficiência, conforme aplicável.